2020年(nian)10月(yue)2日，山東青島劉(liu)女(nv)士在內(nei)蒙古呼倫貝爾(er)海(hai)拉爾(er)友誼(yi)電器商城1599元全款購買了(le)一臺190—WES型(xing)號(hao)(hao)海(hai)信冰箱，商家出具了(le)發票，要(yao)求劉(liu)女(nv)士關注企業(ye)微信公(gong)眾號(hao)(hao)后，給劉(liu)女(nv)士贈送(song)半年(nian)延保。

2022年(nian)3月11日，劉女(nv)士(shi)(shi)發現這臺海信冰箱冷凍室內(nei)(nei)壁最下層有破洞(dong)，2022年(nian)3月11日當天，劉女(nv)士(shi)(shi)聯系了(le)售(shou)后。次日，售(shou)后回復稱(cheng)“這個破洞(dong)是(shi)人為造成，商(shang)家只能給劉女(nv)士(shi)(shi)把這個洞(dong)補(bu)起來(lai)。”對此，劉女(nv)士(shi)(shi)不能認可，她認為，“沒有人為制(zhi)造破損，內(nei)(nei)壁上的洞(dong)掉落(luo)下來(lai)破損碎(sui)片(pian)，碎(sui)片(pian)薄如紙(zhi)片(pian)，屬于質量問題(ti)。”

劉(liu)女(nv)士(shi)稱，“破洞(dong)部分溢出的液(ye)體可能會(hui)(hui)對人(ren)(ren)造成傷害(hai)，即使補洞(dong)也(ye)是(shi)敷衍(yan)之舉，抽拉抽屜還會(hui)(hui)磨損(sun)(sun)漏洞(dong)。”據劉(liu)女(nv)士(shi)反(fan)映稱，廠家(jia)和商(shang)(shang)場(chang)門店(dian)在收到她的反(fan)饋后，均沒有派遣(qian)人(ren)(ren)員上門核查鑒定是(shi)否為人(ren)(ren)為損(sun)(sun)壞。劉(liu)女(nv)士(shi)的投訴(su)訴(su)求是(shi)要求商(shang)(shang)家(jia)給她全額(e)退款。