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投訴主題:韻達快遞包裹快遞遺失不肯賠付給收件人

韻達快遞號1700012446397。該快遞一直未收到,春節后同北京寄出方聯系,說該快遞已經于2012年12月30日被人簽收,經查該簽收人與本人沒有任何關系。我在郵政網站上進行了投訴,韻達承認送錯快遞(郵政網站上有記錄),韻達說要賠款給寄件人,但是寄件人已經無法聯系到(已經2個多月了,我和韻達都聯系不到),我聯系韻達希望把錢賠給收件人,但是韻達始終不肯,說是沒有憑證。那我覺得奇怪了,快遞底單上有收件人聯系方式,為什么說沒有憑證,韻達說快遞底單已經遺失(這明顯也是違反行業規范的),那韻達是如何知道寄件人信息的。韻達明顯是在耍賴. 我要求韻達在聯系不到寄件人的情況下賠付給收件人,若要賠付給寄件人,請韻達提供寄件人可以聯系到的聯系方式和賠付的憑據。 此事,郵政作為協調人,無所作為,在韻達明顯耍賴的情況下,無所作為,讓我找一個聯系不到的寄件人要委托書,實在無語。 以下是郵政的協調結果: 您好,經調解,2013年3月19日上海韻達貨運有限公司回復:因快件遺失,導致客戶申訴。我司聯系申訴人解釋道歉,申訴人是收件人,我司告知是面向寄件人或寄件人指定的受益人處理的,我司請申訴人提供寄件人存根聯及委托書,申訴人表示無法提供,我司已聯系其說明若無法提供,我司無法面向其處理的,申訴人表示認可。申訴人如對處理答復有異議,請撥打上海市郵政管理局申訴中心021-12305查詢。

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