投訴內容：

1、2018年9月(yue)16日(ri)，本人通過天巡平臺訂(ding)購(gou)了由Airpaz航(hang)空(kong)公司代理(li)的(de)亞航(hang)機票，共2張，機票時間是：2018年10月(yue)1日(ri)到2018年10月(yue)4日(ri)，從澳(ao)門往返(fan)泰(tai)國曼谷。16日(ri)晚(wan)上10點38分收(shou)到Airpaz航(hang)空(kong)公司發(fa)來的(de)兩(liang)封郵件，其中一封郵件為訂(ding)票不成功，另一封郵件關于退款(kuan)事宜(yi)，但退款(kuan)郵件中說明如果(guo)不需要代金券的(de)，可(ke)以聯系它們官(guan)網(wang)：官(guan)網(wang)：//www.airpaz.com/en/contact，說明情(qing)，說明情(qing)況(kuang)即可(ke)。本人已(yi)嘗(chang)試在該航(hang)空(kong)公司官(guan)網(wang)使用該代金券發(fa)現是無(wu)效的(de)，而且現在聯系該公司退款(kuan)也(ye)無(wu)人理(li)會。

2、2018年9月17日凌晨12點本人(ren)(ren)已撥打(da)3次該航空公(gong)司的中(zhong)國客(ke)服電(dian)(dian)話：86-1087833391（24小(xiao)時），但(dan)均(jun)無人(ren)(ren)接聽。于是到該公(gong)司的官網(wang)發信息說明(ming)需要(yao)本人(ren)(ren)需要(yao)退款，不需要(yao)代金券(quan)的事(shi)情(qing)。截止到9月17日上午(wu)11點，本人(ren)(ren)已致電(dian)(dian)該客(ke)服電(dian)(dian)話12次，均(jun)無人(ren)(ren)接聽，發送(song)郵件給該官網(wang)5次，但(dan)仍(reng)然(ran)沒(mei)有收到該航空公(gong)司的任(ren)何回復(fu)信息。

3、我的投訴訴求(qiu)是：要求(qiu)該航空公(gong)司退回(hui)訂票金額，而不(bu)是代(dai)金券。