自魅族MX手機上市以來(lai)，就開始頻遭(zao)消費者(zhe)投訴(su)。此前基帶和水印問題鬧的(de)沸沸揚揚，現在，售后(hou)維修成了消費者(zhe)心里的(de)一大塊“心病(bing)”。

　　廣東(dong)珠(zhu)海蒲先生去年3月購買了(le)魅族MX手機，在保修(xiu)期內主板發生故障無法開機，經返廠(chang)維(wei)修(xiu)，時隔一個月拿到手。用了(le)十幾(ji)天同樣的問題再(zai)次出現，魅族公司以過保為(wei)由(you)不給予維(wei)修(xiu)，要(yao)維(wei)修(xiu)收取維(wei)修(xiu)費用。

　　來看看蒲(pu)先(xian)生提供的(de)維修時(shi)間：“第一次出現故障(zhang)在(zai)今年(nian)2月(yue)12日(ri)(ri)(ri)，在(zai)沒有任何(he)操作下死機、黑屏無法(fa)開機。送修時(shi)間是2月(yue)16日(ri)(ri)(ri)；代(dai)理商(shang)發(fa)貨(huo)是2月(yue)17日(ri)(ri)(ri)；公司收貨(huo)時(shi)間是2月(yue)26日(ri)(ri)(ri)；公司已發(fa)貨(huo)返回是3月(yue)9日(ri)(ri)(ri)；代(dai)理商(shang)收貨(huo)確認是3月(yue)13日(ri)(ri)(ri)。等到了蒲(pu)先(xian)生手里已經(jing)是3月(yue)16日(ri)(ri)(ri)，過去(qu)了整整一個(ge)月(yue)。蒲(pu)先(xian)生說手機過保日(ri)(ri)(ri)期為今年(nian)的(de)3月(yue)4日(ri)(ri)(ri)。”

　　第(di)二次(ci)出現問(wen)題(ti)在4月11日，依然是黑(hei)屏無法開機。魅族(zu)給予的(de)鑒定是：“MX-中央(yang)處(chu)理(li)器(qi)，MX-USB附(fu)板問(wen)題(ti)。”蒲(pu)先生(sheng)認(ren)為之(zhi)前維修(xiu)并沒有徹底的(de)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)根源，所以較短的(de)時間內第(di)二次(ci)出現同樣的(de)問(wen)題(ti)。蒲(pu)先生(sheng)很(hen)難理(li)解(jie)，多(duo)次(ci)撥打魅族(zu)投訴電話，但都沒有結果(guo)。

　　魅族之后回(hui)復稱：“經技術人檢(jian)測判定，機(ji)(ji)器過保，不開機(ji)(ji)，USB接口發霉(mei)，現(xian)已(yi)和客(ke)戶電(dian)話溝通，客(ke)戶懷疑我(wo)司拖延維(wei)修時間(jian)，告知客(ke)戶我(wo)司會考(kao)慮快遞(di)耽擱的時間(jian)，和維(wei)修時間(jian)，對此我(wo)司查詢客(ke)戶的維(wei)修記錄(lu)，相應扣(kou)除耽擱的時間(jian)。機(ji)(ji)器仍然不在質保期內。”

　　蒲先生(sheng)說：“接(jie)到(dao)魅族公(gong)司(si)客服電話，他們再(zai)次以過保(bao)為(wei)由不給予維修或者(zhe)處理，得知結果真的(de)(de)很(hen)寒心，真的(de)(de)想(xiang)不到(dao)魅族公(gong)司(si)售后(hou)是(shi)如此(ci)之差。機器出現重復(fu)的(de)(de)問題，不知道從自身加以改進，而是(shi)拿消費者(zhe)人(ren)為(wei)或者(zhe)過保(bao)、拖延時間(jian)等以為(wei)借口，感覺有一種欺(qi)騙行為(wei)。”目前，蒲先生(sheng)的(de)(de)手機已經不能使用，魅族也沒有再(zai)聯(lian)系過他，花了(le)3000元才(cai)用了(le)一年，這樣的(de)(de)手機實(shi)在讓人(ren)很(hen)無(wu)語。

　　同(tong)樣的(de)問題(ti)發生(sheng)在(zai)江蘇揚州(zhou)的(de)李先生(sheng)身上，他(ta)去年(nian)5月(yue)份(fen)購買了(le)一臺(tai)魅族MX手機(ji)，去年(nian)到(dao)現在(zai)用了(le)1年(nian)零1個(ge)月(yue)，從今年(nian)3月(yue)份(fen)開始，手機(ji)攝像頭無法(fa)對焦，4月(yue)份(fen)聯系客服發回廠家維修(xiu)，修(xiu)好后使用不到(dao)1個(ge)月(yue)又(you)出現同(tong)樣的(de)故障，機(ji)子就剩一個(ge)月(yue)的(de)保修(xiu)期了(le)，李先生(sheng)也著(zhu)實(shi)著(zhu)急(ji)。

　　聯(lian)系魅族的客服(fu)，客服(fu)一再信心滿滿的叫他放心，絕對肯定會(hui)修(xiu)好(hao)的。于是(shi)李先生(sheng)5月發回再次(ci)維修(xiu)，修(xiu)好(hao)之后客服(fu)給李先生(sheng)打電話確(que)認，李先生(sheng)再次(ci)強調手機要過(guo)保了，確(que)定是(shi)不是(shi)維修(xiu)好(hao)了，客服(fu)信誓旦(dan)旦(dan)絕對修(xiu)好(hao)了。

　　在收(shou)到手機(ji)之后(hou)使(shi)用不(bu)到兩周，有(you)一(yi)天突然機(ji)器死機(ji)，之后(hou)再也無法(fa)開(kai)機(ji)，最(zui)多出(chu)現(xian)一(yi)個MEIZU標志。李(li)先生想：“機(ji)器本來就是沒辦法(fa)對焦(jiao)而已，現(xian)在把機(ji)器修成無法(fa)開(kai)機(ji)。”

　　李先生第三次把機器發回魅族客服維修，這次工(gong)作人員告訴他說CPU需要更(geng)換，攝像頭(tou)模組(zu)需要更(geng)換，維修費用是400多(duo)元。

　　李先生(sheng)質問他(ta)們說(shuo)：“為什么(me)之(zhi)前不給(gei)我(wo)更換(huan)掉的這些原件，反(fan)而過保了(le)就(jiu)要換(huan)這個換(huan)那個，而且(qie)對焦這個問題是從過保前就(jiu)一直修(xiu)，修(xiu)到過保后都沒修(xiu)好(hao)，現在手(shou)機(ji)還(huan)無法開機(ji)了(le)，魅族現在卻要他(ta)付費維修(xiu)，他(ta)不能接受。”

　　魅族回復稱：客(ke)戶機(ji)(ji)器于2012-05-20日購買，客(ke)戶機(ji)(ji)器因相機(ji)(ji)無法對(dui)焦分別于4月(yue)(yue)(yue)3日、5月(yue)(yue)(yue)17日和7月(yue)(yue)(yue)1日3次(ci)返廠。經(jing)魅族技術人員檢(jian)測為：不(bu)開機(ji)(ji)，拍照模糊，需更換：MX-中央處理器，MX-攝像頭模組。因機(ji)(ji)器已(yi)經(jing)過保(bao)，故客(ke)戶機(ji)(ji)器需要付費(fei)維(wei)修。魅族稱7月(yue)(yue)(yue)8日曾與李(li)先(xian)(xian)生溝通(tong)，但(dan)李(li)先(xian)(xian)生不(bu)同(tong)意付費(fei)維(wei)修。7月(yue)(yue)(yue)18日，魅族稱還在與李(li)先(xian)(xian)生溝通(tong)。

　　對(dui)(dui)于(yu)消費者提出：“為何(he)在維修當中(zhong)沒(mei)(mei)有完全解決(jue)問(wen)題(ti)，而是拖延到過保？”中(zhong)國質量(liang)萬里行投訴(su)也詢(xun)問(wen)了魅(mei)族(zu)相關(guan)人員，對(dui)(dui)此(ci)問(wen)題(ti)魅(mei)族(zu)投訴(su)部(bu)負責(ze)人并(bing)沒(mei)(mei)有直(zhi)接(jie)回(hui)復問(wen)題(ti)，只是稱：“對(dui)(dui)于(yu)手機過保出現故障(zhang)，與(yu)此(ci)前(qian)保修期故障(zhang)一樣(yang)可以(yi)在30天之內進行保修，如果(guo)是不同故障(zhang)，則免費保修15天。”而我(wo)們在回(hui)訪蒲(pu)先生時(shi)(shi)提到以(yi)上這(zhe)點，蒲(pu)先生稱當時(shi)(shi)魅(mei)族(zu)并(bing)沒(mei)(mei)有和他說有這(zhe)樣(yang)的保障(zhang)。

　　中(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)投(tou)(tou)訴(su)部粗(cu)略統計，截止到7月(yue)17日(ri)，目前(qian)有(you)200多位消(xiao)費者(zhe)投(tou)(tou)訴(su)魅(mei)族(zu)手機。此前(qian)，就魅(mei)族(zu)出現(xian)的水印和基(ji)帶(dai)問題(ti)，仍有(you)消(xiao)費者(zhe)反映魅(mei)族(zu)廠家(jia)并沒有(you)完(wan)全(quan)解(jie)決。此外(wai)，拖延維修時間(jian)這種情況遭(zao)到的消(xiao)費者(zhe)的堅決抵觸。

　　隨著魅族(zu)MX3的設計圖曝光，近來傳聞一直頗(po)多(duo)。眼下，魅族(zu)還(huan)應該(gai)踏實的做好售后服(fu)務(wu)。頻繁(fan)的返廠維修不僅讓消費者(zhe)感(gan)到厭倦，對廠家的維修的質量也在消費者(zhe)眼中大打(da)折扣。