11月14日報道雙(shuang)立(li)人鍋(guo)底開裂脫落一(yi)事(shi)，上海雙(shuang)立(li)人亨克斯有限公司12月2日發來聲明(ming)稱(cheng)“消費者(zhe)反映的情況并(bing)非鍋(guo)具本身質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)造成，而(er)是因過度燒(shao)煮造成。”

　　今年8月，北京耿小姐反映，她于2012年9月在(zai)北京易(yi)初蓮(lian)花參(can)加了(le)雙立(li)(li)人(ren)(ren)(ren)的(de)換購(gou)活(huo)動，以(yi)427.99元的(de)價(jia)格換購(gou)了(le)一款(kuan)材(cai)質(zhi)為不銹鋼的(de)雙立(li)(li)人(ren)(ren)(ren)深(shen)燒(shao)(shao)鍋(guo)24cm。但在(zai)使用沒多久后(hou)(hou)，鍋(guo)里(li)的(de)稀飯，在(zai)加水(shui)很(hen)多的(de)情況(kuang)下(xia)，鍋(guo)底仍然有核桃塊大(da)的(de)區域出(chu)現燒(shao)(shao)煳的(de)情況(kuang)。有一天(tian)，她在(zai)用此(ci)鍋(guo)做(zuo)飯時(shi)，“砰”的(de)一聲大(da)響后(hou)(hou)，鍋(guo)底出(chu)現了(le)開裂(lie)，后(hou)(hou)來(lai)裂(lie)痕越(yue)來(lai)越(yue)大(da)，最(zui)后(hou)(hou)鍋(guo)底脫落。于是(shi)，耿小姐聯系了(le)上(shang)海雙立(li)(li)人(ren)(ren)(ren)公(gong)司(si)(si)客(ke)服人(ren)(ren)(ren)員，并將鍋(guo)具送至北京當代(dai)商城(cheng)雙立(li)(li)人(ren)(ren)(ren)專柜(ju)，由其轉寄上(shang)海雙立(li)(li)人(ren)(ren)(ren)公(gong)司(si)(si)進行檢測。一段時(shi)間后(hou)(hou)，耿小姐收到(dao)雙立(li)(li)人(ren)(ren)(ren)公(gong)司(si)(si)的(de)檢驗(yan)報(bao)告，顯(xian)示：該(gai)鍋(guo)底開裂(lie)脫落現象是(shi)因“鍋(guo)具在(zai)燃氣灶燒(shao)(shao)煮時(shi)，火力過大(da)，燒(shao)(shao)煮時(shi)間過長，導致鍋(guo)內食(shi)物燒(shao)(shao)干，并且空(kong)燒(shao)(shao)時(shi)間過度造成”，并給出(chu)“不存在(zai)質(zhi)量問題”的(de)處(chu)理意(yi)見(jian)。

　　對(dui)此(ci)，上海雙立人亨(heng)克斯有限公(gong)司聲(sheng)明稱(cheng)“公(gong)司十分重視(shi)，由生產(chan)技術部(bu)門進行鑒(jian)定(ding)，并(bing)查看了(le)內部(bu)操作(zuo)和判定(ding)流程，確認消費者反映的情況并(bing)非鍋具本身質量問題造(zao)成，而是因過度(du)燒(shao)煮造(zao)成。”

　　目前，雙(shuang)立人(ren)公司對耿(geng)小姐的雙(shuang)立人(ren)深燒鍋一事給予了妥善解決，“特殊(shu)申請替換產品(pin)，消(xiao)費者表示(shi)(shi)接受(shou)”，并表示(shi)(shi)“感謝監(jian)督和理解。”