央視在3月28日(ri)曝光了(le)美素(su)麗(li)兒奶(nai)粉(fen)(fen)之后，引發(fa)了(le)一場“奶(nai)粉(fen)(fen)質(zhi)量(liang)”風波。在中國質(zhi)量(liang)萬(wan)里行的投訴(su)網站上，接到購買問題奶(nai)粉(fen)(fen)的消費者(zhe)不(bu)斷的增加。

　　一、天貓不退“美素麗兒”問題奶粉

　　貴州(zhou)吳(wu)先生(sheng)(sheng)于今(jin)年3月25日在(zai)江蘇省蘇州(zhou)市園區璽(xi)樂天(tian)貓(mao)(mao)官方旗艦(jian)店購買了4盒(he)天(tian)賦美素(su)奶(nai)(nai)粉，在(zai)28日央視新聞曝光此奶(nai)(nai)粉為(wei)問題奶(nai)(nai)粉，吳(wu)先生(sheng)(sheng)28日當天(tian)申請退款，因為(wei)商家被查封，只(zhi)能打(da)電話(hua)到淘寶客(ke)(ke)(ke)戶(hu)咨詢，淘寶客(ke)(ke)(ke)戶(hu)告(gao)知(zhi)如果(guo)3天(tian)內商家沒有(you)處理(li)，則點擊天(tian)貓(mao)(mao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)介入(ru)，天(tian)貓(mao)(mao)客(ke)(ke)(ke)服告(gao)知(zhi)需(xu)(xu)要等待(dai)4個工作日才處理(li)介入(ru)，然后告(gao)知(zhi)再(zai)等待(dai)7個工作日。吳(wu)先生(sheng)(sheng)4月2日再(zai)次咨詢天(tian)貓(mao)(mao)客(ke)(ke)(ke)服，客(ke)(ke)(ke)服說具(ju)體需(xu)(xu)要等待(dai)公司處理(li)意見，退款具(ju)體不知(zhi)道什么時候(hou)能有(you)結(jie)果(guo)。

　　江西(xi)的陳女士(shi)2012年(nian)11月(yue)8日(ri)至2012年(nian)12月(yue)2日(ri)期間(jian)在(zai)(zai)淘(tao)寶(bao)網店(dian)鋪(pu)：（無敵奶(nai)(nai)爸(ba)母嬰(ying)用(yong)品官方(fang)網店(dian)）合計購(gou)買了(le)(le)9盒(he)價(jia)值1683元(yuan)的美(mei)素(su)1段(duan)奶(nai)(nai)粉，均喝完(wan)了(le)(le)。接著(zhu)于2013年(nian)1月(yue)2日(ri)至2013年(nian)2月(yue)24日(ri)期間(jian)在(zai)(zai)淘(tao)寶(bao)網店(dian)鋪(pu)：（adore水瓶2）合計購(gou)買了(le)(le)17盒(he)價(jia)值為(wei)3157元(yuan)的美(mei)素(su)1段(duan)奶(nai)(nai)粉，現在(zai)(zai)還剩7盒(he)半。總共金額為(wei)4840元(yuan)。找(zhao)賣家不理睬(cai)，找(zhao)淘(tao)寶(bao)，淘(tao)寶(bao)以超(chao)了(le)(le)15天為(wei)由拒絕進行處理。

　　二、京東敷衍消費者稱為其解決

　　四川陳先生投訴(su)說(shuo)：“我兒(er)子(zi)出(chu)生至今已經一(yi)歲多，出(chu)生到現在一(yi)直(zhi)食用美(mei)素奶(nai)粉(fen)，而(er)且一(yi)直(zhi)在京(jing)(jing)東(dong)商城購買(mai)，其中包括美(mei)素麗兒(er)，今年3.28央(yang)視報美(mei)素麗兒(er)奶(nai)粉(fen)系假冒偽劣商品，報道(dao)至今京(jing)(jing)東(dong)未(wei)給(gei)出(chu)任何變態。在央(yang)視未(wei)報道(dao)前(qian)，我曾給(gei)小(xiao)孩檢查過微量元素，因為小(xiao)孩長(chang)期睡眠不(bu)好，脾氣爆燥，頭發顏(yan)色(se)淺，稀疏！最(zui)嚴重的問題是出(chu)現O型腿，微量元素結(jie)果顯示多項指標(biao)低(di)值，醫生講，上述情況為嚴重缺鈣鐵(tie)鋅所致！我家小(xiao)孩個同(tong)齡小(xiao)孩比較，說(shuo)話(hua)晚(wan)，一(yi)歲3個月最(zui)基本的爸(ba)爸(ba)媽媽都不(bu)會(hui)喊，身(shen)高和(he)體重比同(tong)齡小(xiao)孩指標(biao)低(di)。”

　　上海的張先生(sheng)(sheng)投訴說：“璽樂(le)麗兒進(jin)出(chu)口(kou)(蘇州(zhou))有限公司不(bu)僅涉(she)嫌非法生(sheng)(sheng)產奶(nai)粉(fen)，還(huan)委(wei)托印刷廠(chang)印制奶(nai)粉(fen)盒(he)，更改(gai)(gai)標簽(qian)和噴碼，對奶(nai)粉(fen)進(jin)行重新包裝(zhuang)，改(gai)(gai)頭換(huan)面。嚴(yan)重危(wei)害孩子的健康，張先生(sheng)(sheng)也(ye)擔心孩子現在(zai)的一(yi)些(xie)脾(pi)胃虛弱、皮膚(fu)不(bu)好(hao)等問題(ti)(ti)，跟一(yi)直(zhi)(zhi)吃這(zhe)種(zhong)問題(ti)(ti)奶(nai)粉(fen)有關。張先生(sheng)(sheng)也(ye)向我們反映，京(jing)東和淘寶天貓一(yi)直(zhi)(zhi)為(wei)這(zhe)種(zhong)沒(mei)有良(liang)知(zhi)的問題(ti)(ti)奶(nai)粉(fen)提供平臺(tai)供其(qi)銷(xiao)售，去年就已(yi)經被查(cha)出(chu)有問題(ti)(ti)，還(huan)一(yi)直(zhi)(zhi)銷(xiao)售，應該嚴(yan)重要求京(jing)東和淘寶天貓解釋和賠償(chang)。”

　　寧夏的(de)(de)(de)李先生投訴(su)說(shuo)：”在(zai)京(jing)東(dong)商(shang)(shang)城(cheng)買的(de)(de)(de)孩子(zi)吃的(de)(de)(de)一段美蘇麗兒奶(nai)(nai)粉有(you)質量問題了，孩子(zi)現(xian)(xian)在(zai)1歲(sui)8個月頭發長(chang)得不好(hao)，去醫院醫生說(shuo)和吃的(de)(de)(de)奶(nai)(nai)粉有(you)關(guan)系。孩子(zi)的(de)(de)(de)奶(nai)(nai)粉一直(zhi)在(zai)京(jing)東(dong)商(shang)(shang)城(cheng)購買的(de)(de)(de)，請問我(wo)現(xian)(xian)在(zai)該怎么讓(rang)他們賠償？“

　　江蘇的(de)騰女士說(shuo)：“本人2011年到2012年總從京東商城購買(mai)了(le)22盒(he)美素麗兒問(wen)(wen)題奶粉(fen)。應(ying)該對售假行為道(dao)歉(qian)追究相(xiang)關(guan)人員的(de)責任，對售出(chu)的(de)產品召回并(bing)賠償，并(bing)按照消費者保護(hu)條例進行賠償，同時應(ying)當(dang)承(cheng)擔子女因食用該問(wen)(wen)題奶粉(fen)引(yin)起疾病等(deng)系列問(wen)(wen)題的(de)全部責任。”

　　中國(guo)質量萬(wan)里行投訴部也聯系了淘寶和京東的(de)相關工作(zuo)人員，據京東商城回(hui)饋(kui)：“已經(jing)聯系客(ke)戶(hu)告知我司非(fei)常重視此(ci)事，已經(jing)第一時(shi)間通知產品(pin)下(xia)架，已經(jing)反饋(kui)供貨商給與處理方案，客(ke)戶(hu)要求辦理退貨，告知提供所有訂單明細，為客(ke)戶(hu)申請(qing)。”不過據消(xiao)費(fei)者反映(ying)，京東并(bing)沒(mei)有聯系他們(men)，并(bing)作(zuo)出任何相關的(de)賠償。淘寶對(dui)消(xiao)費(fei)者的(de)問題也并(bing)沒(mei)有做出回(hui)應。

　　目前，蘇(su)州(zhou)工業園區食安辦開設了(le)專門網站（//spaq.sipac.gov.cn），接受消(xiao)費者的咨(zi)詢投訴。

　　據相媒體和蘇州工業園區食(shi)安辦(ban)整理，符合下列條件之一的(de)(de)，消費者(zhe)可以依法提(ti)出(chu)退賠要求：（1）所購買(mai)的(de)(de)璽(xi)(xi)樂天賦美素(su)（美素(su)麗兒）奶(nai)粉(fen)(fen)經(jing)(jing)相關部(bu)門(men)調查、檢測(ce)被(bei)判定(ding)為不合格產品的(de)(de)；（2）所購買(mai)的(de)(de)璽(xi)(xi)樂天賦美素(su)（美素(su)麗兒）奶(nai)粉(fen)(fen)的(de)(de)經(jing)(jing)銷商不具備合法經(jing)(jing)營資格或在奶(nai)粉(fen)(fen)經(jing)(jing)營中(zhong)未依法履行法定(ding)義(yi)務(wu)的(de)(de)。

　　符合(he)退(tui)賠(pei)條件的(de)，可(ke)(ke)在奶粉(fen)購(gou)買處辦(ban)理退(tui)賠(pei)（網(wang)(wang)上購(gou)買的(de)消費者(zhe)可(ke)(ke)與賣家(jia)或(huo)網(wang)(wang)站經營者(zhe)協商(shang)退(tui)賠(pei)事宜），也可(ke)(ke)到當(dang)地消費者(zhe)權益保(bao)護組織及工(gong)商(shang)部(bu)門申(shen)投訴或(huo)直(zhi)接到法(fa)院訴訟。提出(chu)退(tui)賠(pei)申(shen)請，需提供以(yi)下全部(bu)材(cai)料(liao)：（1）購(gou)買璽(xi)樂天賦(fu)美(mei)素(su)(su)（美(mei)素(su)(su)麗兒）奶粉(fen)的(de)發票(piao)、收據、小票(piao)等原始購(gou)物憑證(zheng)；（2）璽(xi)樂天賦(fu)美(mei)素(su)(su)（美(mei)素(su)(su)麗兒）奶粉(fen)的(de)外包裝；（3）消費者(zhe)本人(ren)的(de)有效身份證(zheng)明、聯系方式。

　　瑞(rui)士(shi)璽樂集團在官網(wang)上公布了(le)所有(you)從(cong)荷(he)蘭出口中(zhong)國的(de)原裝天賦美素(su)(2012年4月(yue)前曾(ceng)用名(ming)“美素(su)麗兒”)的(de)生(sheng)(sheng)產批(pi)號(hao)(hao)(hao)。璽樂表示，消(xiao)費者可登錄（www.heronutradefense.cn）網(wang)站(zhan)查詢(xun)批(pi)號(hao)(hao)(hao)明(ming)細(xi)清(qing)單，與手中(zhong)的(de)產品(pin)進行比較，如果(guo)產品(pin)批(pi)號(hao)(hao)(hao)與清(qing)單中(zhong)的(de)任(ren)意批(pi)號(hao)(hao)(hao)信息相符，證明(ming)該奶粉為在荷(he)蘭生(sheng)(sheng)產的(de)正品(pin)。