我(wo)是10多年的(de)金色世(shi)紀(ji)會員，在5月(yue)(yue)下旬在金色世(shi)紀(ji)訂了3張6月(yue)(yue)13從(cong)北京出發到伊(yi)斯(si)坦(tan)布爾(er)，6月(yue)(yue)24日從(cong)伊(yi)斯(si)坦(tan)布爾(er)返回北京的(de)往返國(guo)際機(ji)票(piao)，可在出境取登(deng)機(ji)牌(pai)時機(ji)場(chang)告知我(wo)買的(de)是單程票(piao)不能(neng)辦(ban)理出境手續(xu)。變成(cheng)了單程機(ji)票(piao)。

     事(shi)情經(jing)過如下(xia)：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)5月(yue)下(xia)旬在(zai)(zai)金(jin)(jin)(jin)色(se)世(shi)(shi)紀(ji)(ji)購(gou)買了(le)(le)(le)(le)3張(zhang)去土耳(er)其(qi)(qi)伊(yi)斯但布爾(er)往(wang)(wang)返(fan)(fan)(fan)的(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao) ，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)買的(de)6月(yue)13日00:10從(cong)北(bei)京出(chu)(chu)發(fa)，6月(yue)24日從(cong)土耳(er)其(qi)(qi)伊(yi)斯但布爾(er)返(fan)(fan)(fan)回(hui)的(de)中國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)航(hang)CA3005航(hang)班(ban)(ban)往(wang)(wang)返(fan)(fan)(fan)的(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)，當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)往(wang)(wang)返(fan)(fan)(fan)票(piao)(piao)價(jia)為(wei)(wei)6630元人民(min)幣（含稅(shui)和(he)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場建設(she)費(fei)），當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)接電話(hua)(hua)的(de)客(ke)服(fu)(fu)介(jie)紹說(shuo)(shuo)，中國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)際(ji)航(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)CA3005航(hang)班(ban)(ban)是(shi)(shi)承(cheng)運(yun)(yun)航(hang)班(ban)(ban)他們不(bu)能(neng)定(ding)，推薦我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)買土耳(er)其(qi)(qi)航(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)00:10起飛的(de)TK021航(hang)班(ban)(ban)（實際(ji)這(zhe)兩(liang)個(ge)是(shi)(shi)承(cheng)運(yun)(yun)航(hang)班(ban)(ban)），并(bing)且(qie)(qie)告(gao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)土耳(er)其(qi)(qi)航(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)00:10起飛的(de)TK021票(piao)(piao)價(jia)（當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)票(piao)(piao)價(jia)為(wei)(wei)5820元人民(min)幣（含稅(shui)和(he)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場建設(she)費(fei)））低于中國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)際(ji)航(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)00:10起飛的(de)CA3005航(hang)班(ban)(ban)票(piao)(piao)價(jia)，并(bing)且(qie)(qie)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)定(ding)了(le)(le)(le)(le)3張(zhang)往(wang)(wang)返(fan)(fan)(fan)票(piao)(piao)。機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)購(gou)買后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)隨即要求把買的(de)票(piao)(piao)盡快郵(you)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，以(yi)便我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)換(huan)登機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)牌(pai)使用，客(ke)服(fu)(fu)告(gao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)票(piao)(piao)只是(shi)(shi)報銷(xiao)用，換(huan)登機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)牌(pai)用護(hu)照就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)告(gao)知她從(cong)土耳(er)其(qi)(qi)回(hui)來(lai)(lai)得(de)用機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)，客(ke)服(fu)(fu)答，從(cong)土耳(er)其(qi)(qi)回(hui)來(lai)(lai)同樣拿(na)護(hu)照就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以(yi)換(huan)登機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)牌(pai)登機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)要求盡快把機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)寄來(lai)(lai)，到(dao)今(jin)天我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)沒收到(dao)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)。 6月(yue)12日乘機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)人提(ti)前(qian)(qian)到(dao)達北(bei)京機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場，在(zai)(zai)換(huan)登機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)牌(pai)托運(yun)(yun)行李時(shi)(shi)(shi)(shi)，機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場告(gao)知定(ding)的(de)只是(shi)(shi)單程(cheng)(cheng)票(piao)(piao)（北(bei)京-伊(yi)斯但布爾(er)），沒有回(hui)來(lai)(lai)的(de)票(piao)(piao)，不(bu)能(neng)辦理出(chu)(chu)境(jing)，此時(shi)(shi)(shi)(shi)已經(jing)21:：15分，飛機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)起飛時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)是(shi)(shi)00:10，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)即刻打電話(hua)(hua)給金(jin)(jin)(jin)色(se)世(shi)(shi)紀(ji)(ji)國(guo)(guo)(guo)內訂(ding)票(piao)(piao)服(fu)(fu)務(wu)（當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)國(guo)(guo)(guo)際(ji)部(bu)已下(xia)班(ban)(ban)）。她們立即與(yu)(yu)國(guo)(guo)(guo)際(ji)部(bu)相(xiang)關(guan)人員聯(lian)(lian)(lian)系（期間(jian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)多次(ci)打電話(hua)(hua)詢(xun)問聯(lian)(lian)(lian)系）。在(zai)(zai)22:25分訂(ding)票(piao)(piao)的(de)客(ke)服(fu)(fu)（手機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)為(wei)(wei)13612180831）到(dao)金(jin)(jin)(jin)色(se)世(shi)(shi)紀(ji)(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)，她告(gao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)先(xian)把返(fan)(fan)(fan)程(cheng)(cheng)的(de)票(piao)(piao)訂(ding)上，20多天前(qian)(qian)訂(ding)票(piao)(piao)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)訂(ding)的(de)往(wang)(wang)返(fan)(fan)(fan)需要聽錄音(yin)(yin)，當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場問了(le)(le)(le)(le)安(an)檢和(he)出(chu)(chu)境(jing)最(zui)晚(wan)要在(zai)(zai)22:45完成安(an)檢和(he)出(chu)(chu)境(jing)工作，在(zai)(zai)這(zhe)種情況下(xia)也(ye)(ye)(ye)沒時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)在(zai)(zai)等客(ke)服(fu)(fu)聽錄音(yin)(yin)解決(jue)，與(yu)(yu)客(ke)服(fu)(fu)說(shuo)(shuo)好(hao)在(zai)(zai)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場買了(le)(le)(le)(le)土耳(er)其(qi)(qi)-北(bei)京的(de)返(fan)(fan)(fan)程(cheng)(cheng)票(piao)(piao)（當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)票(piao)(piao)價(jia)為(wei)(wei)4280元人民(min)幣（含稅(shui)和(he)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場建設(she)費(fei)）），辦完行理托運(yun)(yun)；安(an)檢和(he)出(chu)(chu)境(jing)手續23:20，飛機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)已開始登機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，好(hao)在(zai)(zai)在(zai)(zai)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)非常緊張(zhang)的(de)情況下(xia)沒誤機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。 6月(yue)13日我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)聯(lian)(lian)(lian)系當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)訂(ding)票(piao)(piao)的(de)客(ke)服(fu)(fu)手機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)13612180831不(bu)再接我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)電話(hua)(hua)，無(wu)奈之(zhi)下(xia)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)電話(hua)(hua)向金(jin)(jin)(jin)色(se)世(shi)(shi)紀(ji)(ji)投(tou)訴(su)了(le)(le)(le)(le)該事(shi)件，隨后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)金(jin)(jin)(jin)色(se)世(shi)(shi)紀(ji)(ji)網也(ye)(ye)(ye)進行了(le)(le)(le)(le)投(tou)訴(su)，并(bing)與(yu)(yu)金(jin)(jin)(jin)色(se)世(shi)(shi)紀(ji)(ji)客(ke)服(fu)(fu)進行了(le)(le)(le)(le)多次(ci)交涉，最(zui)后(hou)(hou)一次(ci)是(shi)(shi)6月(yue)21日6118號客(ke)服(fu)(fu)來(lai)(lai)電說(shuo)(shuo)：現(xian)在(zai)(zai)無(wu)法(fa)查(cha)詢(xun)中國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)際(ji)航(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)CA3005當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)票(piao)(piao)價(jia)，只給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)賠賞800元人民(min)幣，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)無(wu)法(fa)接受(shou)，她說(shuo)(shuo)向領導(dao)回(hui)報，可(ke)(ke)到(dao)今(jin)天一直(zhi)不(bu)在(zai)(zai)和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)聯(lian)(lian)(lian)系，在(zai)(zai)這(zhe)期間(jian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)多次(ci)打電話(hua)(hua)和(he)在(zai)(zai)金(jin)(jin)(jin)色(se)世(shi)(shi)紀(ji)(ji)網投(tou)訴(su)，可(ke)(ke)無(wu)音(yin)(yin)訊(xun)。

      在(zai)(zai)交涉(she)中他們聽完(wan)當時的錄音(yin)承認：1.我(wo)電話(hua)說(shuo)(shuo)訂(ding)6月13日(ri)從北京(jing)出發，6月24日(ri)從伊斯(si)(si)坦布(bu)爾返(fan)(fan)回(hui)的往返(fan)(fan)機(ji)(ji)票(piao)(piao)。2.我(wo)電話(hua)說(shuo)(shuo)的：要(yao)求把定的票(piao)(piao)盡(jin)快郵(you)給我(wo)，以(yi)(yi)便我(wo)換(huan)登(deng)機(ji)(ji)牌使用，客(ke)服(fu)告(gao)我(wo)票(piao)(piao)只是報銷用，換(huan)登(deng)機(ji)(ji)牌用護(hu)照就可以(yi)(yi)，我(wo)告(gao)知她從土耳其回(hui)來得用機(ji)(ji)票(piao)(piao)，客(ke)服(fu)答，從土耳其回(hui)來同樣拿護(hu)照就可以(yi)(yi)換(huan)登(deng)機(ji)(ji)牌登(deng)機(ji)(ji)，我(wo)還是要(yao)求盡(jin)快把機(ji)(ji)票(piao)(piao)寄來。 因此在(zai)(zai)錄音(yin)中這(zhe)2點足(zu)以(yi)(yi)說(shuo)(shuo)明我(wo)訂(ding)的是往返(fan)(fan)機(ji)(ji)票(piao)(piao)。 關(guan)于客(ke)服(fu)說(shuo)(shuo)現在(zai)(zai)無(wu)法(fa)查(cha)詢當時中國國際航空公(gong)司CA3005的往返(fan)(fan)機(ji)(ji)票(piao)(piao)，我(wo)現在(zai)(zai)隨便查(cha)任(ren)何一天此航班（北京(jing)-伊斯(si)(si)坦布(bu)爾）的往返(fan)(fan)機(ji)(ji)票(piao)(piao)票(piao)(piao)價在(zai)(zai)5000多元（不含(han)稅）。