川渝聯合出臺線下實體店跨區域無理由退貨工作指引
2023-12-16 市場(chang)監(jian)管總局 點(dian)擊：次
近(jin)日，重慶市(shi)(shi)市(shi)(shi)場(chang)監管局、四川省市(shi)(shi)場(chang)監管局聯合(he)印發《川渝線下實體店(dian)跨區域無理由退貨工作指(zhi)引（試行）》，攜手深化川渝放心消費環境建(jian)設合(he)作，助力建(jian)設富有巴蜀特色的(de)國(guo)際消費目(mu)的(de)地。
《川渝(yu)線(xian)下實體(ti)(ti)店跨(kua)區(qu)(qu)域(yu)無理(li)由退(tui)貨(huo)工作(zuo)指引（試行）》（以下簡稱(cheng)《工作(zuo)指引》）適(shi)用于(yu)川渝(yu)兩(liang)地(di)具(ju)有合法經(jing)營(ying)(ying)主體(ti)(ti)資格，向社(she)會公開(kai)承諾(nuo)(nuo)(nuo)跨(kua)區(qu)(qu)域(yu)無理(li)由退(tui)貨(huo)的線(xian)下實體(ti)(ti)店經(jing)營(ying)(ying)主體(ti)(ti)。經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)根據經(jing)營(ying)(ying)商(shang)(shang)品(pin)(pin)屬性和實際經(jing)營(ying)(ying)條(tiao)件，采取一(yi)企業一(yi)承諾(nuo)(nuo)(nuo)、一(yi)品(pin)(pin)牌一(yi)承諾(nuo)(nuo)(nuo)等(deng)(deng)方(fang)式(shi)，確(que)定承諾(nuo)(nuo)(nuo)跨(kua)區(qu)(qu)域(yu)無理(li)由退(tui)貨(huo)的具(ju)體(ti)(ti)商(shang)(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)種范(fan)圍、退(tui)貨(huo)時(shi)限、退(tui)貨(huo)條(tiao)件、退(tui)貨(huo)方(fang)式(shi)等(deng)(deng)內(nei)容。鼓勵同品(pin)(pin)牌連鎖實體(ti)(ti)店、廠(chang)商(shang)(shang)直營(ying)(ying)實體(ti)(ti)店、商(shang)(shang)場和超市等(deng)(deng)在川渝(yu)等(deng)(deng)區(qu)(qu)域(yu)推行異(yi)地(di)異(yi)店無理(li)由退(tui)貨(huo)服務承諾(nuo)(nuo)(nuo)。
《工(gong)作指引》明確川(chuan)渝各級(ji)市場(chang)監(jian)管(guan)部(bu)門應當公開(kai)線(xian)下實體店跨(kua)區(qu)域無(wu)理(li)由(you)退(tui)貨(huo)承(cheng)諾(nuo)經營者(zhe)名單，并實行動態管(guan)理(li)。選擇跨(kua)區(qu)域無(wu)理(li)由(you)退(tui)貨(huo)的(de)消費者(zhe)，在經營者(zhe)承(cheng)諾(nuo)期限內，憑購物發(fa)票或其(qi)他購物憑證通過經營者(zhe)提供的(de)退(tui)貨(huo)通道提出退(tui)貨(huo)訴求(qiu)。承(cheng)諾(nuo)跨(kua)區(qu)域無(wu)理(li)由(you)退(tui)貨(huo)的(de)經營者(zhe)對(dui)消費者(zhe)的(de)合(he)理(li)訴求(qiu)不(bu)推(tui)諉、不(bu)拖延，及時辦理(li)退(tui)貨(huo)，及時返還消費者(zhe)已支付(fu)的(de)商(shang)品(pin)價(jia)款，提升消費體驗(yan)，提高(gao)消費者(zhe)滿意度。
據(ju)了(le)解，重(zhong)慶(qing)(qing)市(shi)、四川省市(shi)場監管局(ju)均印(yin)發(fa)(fa)了(le)本區(qu)域(yu)《線(xian)(xian)(xian)下(xia)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)經營(ying)(ying)者(zhe)無(wu)(wu)理(li)(li)(li)由(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)工(gong)作指引(yin)（試行(xing)(xing)）》。截至目(mu)前，重(zhong)慶(qing)(qing)市(shi)共有(you)2148戶經營(ying)(ying)者(zhe)承諾線(xian)(xian)(xian)下(xia)購物無(wu)(wu)理(li)(li)(li)由(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)，2023年以來共為消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)辦理(li)(li)(li)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)7.8萬(wan)(wan)次、退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)金(jin)(jin)額2419.5萬(wan)(wan)元(yuan)；四川省已發(fa)(fa)展線(xian)(xian)(xian)下(xia)購物無(wu)(wu)理(li)(li)(li)由(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)經營(ying)(ying)者(zhe)3585家(jia)，為消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)辦理(li)(li)(li)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)13.9萬(wan)(wan)件、退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)金(jin)(jin)額1863.5萬(wan)(wan)元(yuan)。成都(dou)市(shi)、德(de)陽市(shi)、眉山市(shi)、資陽市(shi)市(shi)場監管局(ju)聯合印(yin)發(fa)(fa)《成德(de)眉資線(xian)(xian)(xian)下(xia)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)無(wu)(wu)理(li)(li)(li)由(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)規(gui)定(ding)》，規(gui)范推(tui)行(xing)(xing)線(xian)(xian)(xian)下(xia)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)無(wu)(wu)理(li)(li)(li)由(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)承諾與踐(jian)諾，激發(fa)(fa)消(xiao)(xiao)(xiao)費潛力活力。川渝兩省市(shi)市(shi)場監管部(bu)門(men)、同品(pin)牌(pai)連鎖實(shi)體(ti)(ti)店(dian)、商(shang)場和超市(shi)等(deng)經營(ying)(ying)者(zhe)積極探索推(tui)行(xing)(xing)異(yi)地(di)異(yi)店(dian)無(wu)(wu)理(li)(li)(li)由(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)服務(wu)承諾。重(zhong)慶(qing)(qing)市(shi)武隆區(qu)、四川省樂山市(shi)市(shi)場監管部(bu)門(men)突出(chu)美食(shi)、旅(lv)游、休閑等(deng)重(zhong)點(dian)消(xiao)(xiao)(xiao)費領(ling)域(yu)，推(tui)進(jin)兩地(di)重(zhong)點(dian)旅(lv)游地(di)區(qu)特色(se)旅(lv)游商(shang)品(pin)線(xian)(xian)(xian)下(xia)購物實(shi)行(xing)(xing)7日無(wu)(wu)理(li)(li)(li)由(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)制度。重(zhong)慶(qing)(qing)新世(shi)紀百貨(huo)(huo)(huo)南充(chong)商(shang)都(dou)、閬(lang)中商(shang)都(dou)探索川渝跨門(men)店(dian)無(wu)(wu)理(li)(li)(li)由(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)換貨(huo)(huo)(huo)服務(wu)，持續發(fa)(fa)力提振消(xiao)(xiao)(xiao)費信心、釋放消(xiao)(xiao)(xiao)費潛力、促進(jin)消(xiao)(xiao)(xiao)費升級(ji)。
近年來(lai)，川渝(yu)(yu)兩省市市場監管部門在一體(ti)化合作大(da)(da)框(kuang)架下，全面貫徹落實成渝(yu)(yu)地(di)區雙城經(jing)濟圈建設的(de)重大(da)(da)決(jue)策(ce)部署，不(bu)斷健全消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)(quan)合作機制，圍繞異地(di)糾紛處理、放(fang)心(xin)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)創建、維權(quan)(quan)信息(xi)共(gong)(gong)享、警示信息(xi)發布、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)教育引(yin)導、維權(quan)(quan)業務培訓(xun)等(deng)方面，開展了大(da)(da)量探索實踐，共(gong)(gong)建共(gong)(gong)治共(gong)(gong)享的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)(quan)治理格局初(chu)具雛形，川渝(yu)(yu)兩地(di)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)更(geng)放(fang)心(xin)、維權(quan)(quan)更(geng)省心(xin)。
掃碼投訴