甘肅省市場監管局開展專項執法行動 打擊侵害消費者權益突出違法行為
2024-03-07 甘肅省市場監管局 點擊：次
為(wei)(wei)嚴厲打(da)擊當(dang)前(qian)侵(qin)害(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益突出(chu)違(wei)(wei)法(fa)(fa)行(xing)為(wei)(wei)，切實維護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)(fa)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益，甘肅(su)省市(shi)場(chang)監督管(guan)理局決定自3月5日起開展(zhan)為(wei)(wei)期半(ban)年的(de)(de)“守護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)”暨打(da)擊侵(qin)害(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益突出(chu)違(wei)(wei)法(fa)(fa)行(xing)為(wei)(wei)專項執(zhi)法(fa)(fa)行(xing)動。通過集中查辦一批(pi)(pi)民(min)生領域(yu)侵(qin)害(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益案件，曝光(guang)一批(pi)(pi)典型(xing)案例，懲(cheng)治一批(pi)(pi)侵(qin)害(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益的(de)(de)經營(ying)主體，為(wei)(wei)廣大群眾營(ying)造更(geng)加(jia)安全放心的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環境。
專(zhuan)項行動(dong)(dong)分為深挖(wa)案件(jian)線索(suo)、組織案件(jian)查辦、總(zong)結(jie)梳理(li)提高三步實施。市場(chang)監管部門將對(dui)收集到的(de)侵(qin)害消費者權(quan)益違(wei)法線索(suo)開展(zhan)摸排(pai)研(yan)判，建立(li)(li)違(wei)法線索(suo)臺(tai)賬清單，對(dui)違(wei)法違(wei)規行為及時(shi)立(li)(li)案查處，對(dui)突出違(wei)法行為予以曝光，回應社(she)會關切，并推動(dong)(dong)建立(li)(li)有力有效(xiao)(xiao)的(de)長效(xiao)(xiao)機制。
專項執法行動重點打擊以下侵害消費者權益突出違法行為。
一是利用格式(shi)(shi)條(tiao)款(kuan)侵害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)權益(yi)違(wei)(wei)法(fa)行(xing)為。突出旅游、教育(yu)(yu)培訓、體育(yu)(yu)健身、互聯(lian)網平臺等(deng)重點(dian)領域，查處經營者(zhe)采用格式(shi)(shi)條(tiao)款(kuan)與消(xiao)費(fei)者(zhe)訂立合同(tong)，未以(yi)顯著方式(shi)(shi)告知與消(xiao)費(fei)者(zhe)有重大利害(hai)關(guan)系的內容；利用格式(shi)(shi)條(tiao)款(kuan)作出減輕(qing)或者(zhe)免除自身責任、加重消(xiao)費(fei)者(zhe)責任、排除或者(zhe)限制消(xiao)費(fei)者(zhe)權利的規定等(deng)違(wei)(wei)法(fa)行(xing)為。
二是侵害(hai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)個人(ren)信息(xi)違法(fa)行(xing)為(wei)。重點查(cha)處線下經(jing)營主體未(wei)經(jing)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)同意，收(shou)集、使用消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)個人(ren)信息(xi)；泄露、出(chu)售或者(zhe)非法(fa)向(xiang)他人(ren)提(ti)供所收(shou)集的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)個人(ren)信息(xi)；未(wei)經(jing)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)同意或者(zhe)請求，或者(zhe)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)明確表示拒(ju)絕，向(xiang)其發送商業性信息(xi)等違法(fa)行(xing)為(wei)。
三是在提供修(xiu)理、加(jia)工(gong)、安(an)裝、裝飾裝修(xiu)等服務過(guo)程(cheng)中侵害消(xiao)費者合法權益(yi)違法行為(wei)(wei)。重點查處從事為(wei)(wei)消(xiao)費者提供修(xiu)理、加(jia)工(gong)、安(an)裝、裝飾裝修(xiu)等服務的(de)經營者謊報用(yong)工(gong)用(yong)料，故意損(sun)壞(huai)、偷換(huan)(huan)零部(bu)(bu)件(jian)或(huo)材料，使用(yong)不符合國家質量標準(zhun)或(huo)者與約定不相符的(de)零部(bu)(bu)件(jian)或(huo)材料，更(geng)換(huan)(huan)不需要(yao)更(geng)換(huan)(huan)的(de)零部(bu)(bu)件(jian)，或(huo)者偷工(gong)減(jian)料、加(jia)收費用(yong)等違法行為(wei)(wei)。
四是(shi)不履行“網(wang)絡購買商品(pin)(pin)(pin)七日無理(li)由(you)退(tui)貨”相關義務違(wei)(wei)(wei)法行為。重點查處網(wang)絡商品(pin)(pin)(pin)銷售(shou)者違(wei)(wei)(wei)反規定，擅自擴(kuo)大(da)不適用七日無理(li)由(you)退(tui)貨范圍(wei)；超過(guo)法定時限未(wei)(wei)辦(ban)理(li)退(tui)貨手續或(huo)未(wei)(wei)向消費(fei)者返(fan)還已支付的(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)價款；銷售(shou)不能夠完(wan)全恢復到初始狀態的(de)(de)無理(li)由(you)退(tui)貨商品(pin)(pin)(pin)，且未(wei)(wei)通過(guo)顯著(zhu)的(de)(de)方(fang)式明確標注商品(pin)(pin)(pin)實際情況等違(wei)(wei)(wei)法行為。
五(wu)是故意拖(tuo)延或者(zhe)(zhe)無理拒(ju)絕(jue)消費(fei)者(zhe)(zhe)合法(fa)訴求違(wei)(wei)法(fa)行(xing)為(wei)(wei)。重點查處經營者(zhe)(zhe)違(wei)(wei)反(fan)法(fa)律法(fa)規(gui)相關規(gui)定，故意拖(tuo)延或者(zhe)(zhe)無理拒(ju)絕(jue)消費(fei)者(zhe)(zhe)提出的修理、重做(zuo)、更換、退貨、補足商品數量(liang)、退還(huan)貨款和服務(wu)費(fei)用(yong)或者(zhe)(zhe)賠償損失要求等違(wei)(wei)法(fa)行(xing)為(wei)(wei)。
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