全國首例！寧波市消保委發布“搬單騙老”投訴信息公示
2022-05-30 寧波市消保委 點擊：次
隨著老年(nian)消費市場的(de)興起，老年(nian)人(ren)消費權益受侵害、維權難，成為許多老年(nian)人(ren)生活中時常遭遇的(de)問題。
近日(ri)，浙江寧(ning)波市消(xiao)保委收到(dao)海曙區鼓樓街道九十歲(sui)的陶先生(sheng)來信，稱(cheng)他(ta)于去年11月(yue)4日(ri)從某大型網(wang)絡購物平臺以142元購買了一(yi)臺九陽(yang)豆(dou)漿機(ji)，使用僅(jin)一(yi)個月(yue)發現不通(tong)電(dian)，去寧(ning)波維修站被告(gao)知(zhi)該產(chan)品(pin)不是九陽(yang)豆(dou)漿機(ji)，查驗底(di)盤方知(zhi)生(sheng)產(chan)廠(chang)家是佛(fo)山市順(shun)德(de)區昊正森電(dian)器五金(jin)制品(pin)廠(chang)。
因提供(gong)的產品說明書(shu)無廠址、聯(lian)系(xi)電話，老人無奈之下懇請市消保委向(xiang)這(zhe)些售(shou)假、不重視售(shou)后服務以及(ji)生(sheng)產劣質產品的單位予以嚴正(zheng)指出。
寧波市消保委對陶老先生反(fan)映的情況十分(fen)重視。仔(zi)細查(cha)(cha)驗了老人提供的材料后通過中國消費者協(xie)會聯系上了某大型網絡購物(wu)平(ping)臺，對事件進行了聯合調查(cha)(cha)。查(cha)(cha)實情況如下：
1.老人所購(gou)的(de)豆漿(jiang)機品牌為“JIUCIYANG”，不是(shi)九陽(yang)股份有限公司的(de)中國著名商標“Joyoung 九陽(yang)”（經(jing)查“九泱JIUCIYANG”2019年(nian)7月(yue)13日獲得第(di)7類商標注冊)。兩款豆漿(jiang)機產品從外觀看非常相似(si)，如果不仔(zi)細對商標進行辨別，非常容易(yi)搞(gao)混。
2.老人(ren)收(shou)(shou)到的(de)(de)產(chan)品是某(mou)(mou)大(da)型網(wang)絡購物平(ping)(ping)臺(tai)所發(fa)，但收(shou)(shou)款單(dan)位并(bing)(bing)不是某(mou)(mou)大(da)型網(wang)絡購物平(ping)(ping)臺(tai)注冊(ce)的(de)(de)單(dan)位。經查看老人(ren)的(de)(de)銀行交(jiao)易清(qing)單(dan)，收(shou)(shou)款單(dan)位是莆田荔(li)城眠年電(dian)子商務有限公司，并(bing)(bing)非某(mou)(mou)大(da)型網(wang)絡購物平(ping)(ping)臺(tai)。據老人(ren)所述是一位熱心人(ren)士鐘(zhong)大(da)姐幫忙操作的(de)(de)。
3.莆田公(gong)(gong)司涉嫌搬單行為，就是低(di)價在(zai)某大型網絡購(gou)(gou)(gou)物(wu)平(ping)臺(tai)買進(jin)，高價賣給消費(fei)者。老(lao)人實際是在(zai)莆田荔城眠年電子商務有限公(gong)(gong)司購(gou)(gou)(gou)買產品，支付金額142元(yuan)，而莆田公(gong)(gong)司在(zai)某大型網絡購(gou)(gou)(gou)物(wu)平(ping)臺(tai)優惠價格90元(yuan)下單一(yi)(yi)款豆漿(jiang)機，直(zhi)接賺取了52元(yuan)差價。據(ju)調查了解，一(yi)(yi)天內在(zai)該網絡購(gou)(gou)(gou)物(wu)平(ping)臺(tai)成交了300余(yu)單。
4.整個騙局存在較大(da)的迷惑性(xing)。因所收貨(huo)物是某(mou)大(da)型網(wang)絡(luo)購(gou)物平(ping)臺發出，如果不是因為產品出現問題，老(lao)人(ren)(ren)會一(yi)直以為是一(yi)位(wei)熱(re)心人(ren)(ren)士幫助在該平(ping)臺購(gou)買了一(yi)臺價格142元的九陽豆漿機。
5.其他問題(ti)，如所購豆漿機使用說(shuo)明(ming)(ming)書(shu)完全不(bu)符合《工業(ye)產品使用說(shuo)明(ming)(ming)書(shu) 總則GB/T 9969-2008》的要求，封(feng)面沒(mei)有識別產品類型(xing)的名(ming)稱、型(xing)號，落款沒(mei)有生產企業(ye)名(ming)稱、地址、電話號碼；"JIUCIYANG"商標(biao)涉嫌傍(bang)名(ming)牌等。
事發后(hou)，消(xiao)保委立即(ji)與購物平臺溝通協調，平臺方面經核實(shi)后(hou)愿意(yi)給老人作退款處理。但是因(yin)退款會原路返還至搬(ban)單(dan)公司，無法直接退給消(xiao)費者(zhe)，因(yin)此改為寄送等(deng)值產品由消(xiao)保委轉交，老人表示滿意(yi)。
從(cong)本投訴(su)中不難發現，弱勢老(lao)年消(xiao)費者合(he)法權(quan)益(yi)亟需保(bao)護(hu)。就此，寧波市(shi)消(xiao)保(bao)委唿吁社會各方，聚力(li)保(bao)護(hu)老(lao)年消(xiao)費者合(he)法權(quan)益(yi)，共促消(xiao)費公平：
推(tui)動網(wang)購平(ping)臺(tai)適(shi)老化(hua)改造。網(wang)購平(ping)臺(tai)須(xu)積極采取有(you)效(xiao)措施整(zheng)治肅清無(wu)貨源店鋪，遏制平(ping)臺(tai)內以次充好的(de)山(shan)寨行為，避免給“搬單公司”可乘(cheng)之機。同時(shi)，重視老年人(ren)網(wang)購訴求(qiu)，積極嘗試網(wang)站(zhan)及APP適(shi)老化(hua)改造，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互等(deng)技術要(yao)求(qiu)，幫助老年人(ren)跨越購物“數字鴻溝(gou)”。
重視(shi)銀(yin)(yin)發(fa)經濟(ji)和銀(yin)(yin)發(fa)課堂。充分依(yi)托(tuo)三大(da)運(yun)營商、銀(yin)(yin)行、中(zhong)介(jie)等網(wang)點輻(fu)射優(you)勢，以智慧助老”、“數字孝老”等主題活動為載體，圍繞日用品、保健品、服(fu)務類(lei)等經濟(ji)領域開展多場(chang)景應用，增強老年(nian)人(ren)對(dui)網(wang)購騙局的識別能(neng)力，助力老年(nian)人(ren)加快(kuai)融入“數字時代(dai)”。
搬單公司勿將黑手伸向老人(ren)。莆田荔城眠(mian)年電子商(shang)務有限公司，有意欺騙老年人(ren)，性質非(fei)常惡劣(lie)。寧波市消保(bao)委會將相關(guan)情況向商(shang)務公司所在(zai)地(di)消保(bao)委進行通(tong)報，建議對涉事企(qi)業、行業予以關(guan)注、警示。
生產(chan)企業是產(chan)品質量第一責任(ren)人(ren)。“九(jiu)泱JIUCIYANG”豆漿機生產(chan)廠家系(xi)佛山市順德(de)區(qu)昊正(zheng)森電器(qi)五金制品廠，產(chan)品使用(yong)僅(jin)一個月就出現問題(ti)，使用(yong)說(shuo)明書無廠址、無聯系(xi)電話，更無售(shou)后(hou)服務可言，寧波(bo)市消保委(wei)將函(han)告企業所(suo)在地相關(guan)部門，予以(yi)規范改進。
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