劉楠：平臺企業質量提升與高質量發展
2023-10-07 中國質量萬里(li)行 點擊：次
對于直(zhi)播(bo)電商(shang)，從選品、營銷(xiao)到(dao)消費(fei)者保(bao)護(hu)是一個(ge)完整的(de)鏈條。
作為企業，是不是做到了合規，就一定能實現高質量發展？淘天商業集團副總裁劉楠從企業的視角，思考和詮釋(shi)了以(yi)下問題。
第一，企業的合規(gui)和高(gao)質量發展應(ying)該(gai)放到市場中去檢驗(yan)。現階段(duan)，直播電商已經走入到流量存量競爭(zheng)時代。各(ge)個平臺(tai)之間的商業模式相(xiang)似性很高(gao)，市場競爭(zheng)異常激烈。隨著流量存量見底，給直播電商平臺(tai)的高(gao)質量發展帶來更多(duo)的困難和挑戰。在這(zhe)個過程(cheng)當中，企業需要怎么做？
劉楠介紹，淘(tao)天(tian)集(ji)團秉(bing)持“讓(rang)(rang)天(tian)下沒有(you)(you)(you)難(nan)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)生意(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)使命和愿(yuan)景，將服務(wu)廣(guang)大商(shang)家(jia)(jia)和促進消(xiao)(xiao)費作(zuo)為高(gao)質量發展的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)抓手和企業(ye)合(he)規(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)根本落腳點(dian)。一(yi)是(shi)挖掘更(geng)(geng)多更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)國內商(shang)品，二是(shi)培養成(cheng)就更(geng)(geng)多新的(de)(de)(de)(de)(de)主播和新的(de)(de)(de)(de)(de)MCN機構。劉楠分享了一(yi)個(ge)(ge)對自己(ji)觸動很大的(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)事：“半年前，一(yi)個(ge)(ge)淘(tao)寶(bao)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)小商(shang)家(jia)(jia)講到，現在生意(yi)太難(nan)做(zuo)(zuo)了，自己(ji)沒有(you)(you)(you)精力和資源(yuan)去各平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)廣(guang)撒網，希望能夠找到一(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)(you)可(ke)預(yu)期(qi)性的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)，讓(rang)(rang)自己(ji)能夠踏踏實實地每個(ge)(ge)月(yue)掙一(yi)點(dian)生活費就好。”他的(de)(de)(de)(de)(de)話帶給劉楠很深思(si)考：“今天(tian)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)家(jia)(jia)最需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)能夠提供可(ke)預(yu)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)營商(shang)環境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)；而消(xiao)(xiao)費者也需(xu)要(yao)一(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)(you)更(geng)(geng)規(gui)范經營、更(geng)(geng)有(you)(you)(you)社會(hui)責任(ren)(ren)感、更(geng)(geng)能履(lv)行平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)主體責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)。有(you)(you)(you)了這樣的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)環境(jing)，商(shang)家(jia)(jia)經營會(hui)更(geng)(geng)用心(xin)、更(geng)(geng)舒心(xin)，消(xiao)(xiao)費者們也會(hui)更(geng)(geng)放心(xin)、更(geng)(geng)安心(xin)。從(cong)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)角度(du)來講，這是(shi)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)合(he)規(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)最終價值(zhi)。”
第二，怎么樣做好合(he)規(gui)(gui)(gui)，才能(neng)夠讓(rang)平臺(tai)企業(ye)(ye)高(gao)質量發展？劉楠總結(jie)了兩(liang)個(ge)字——創新。他說，“經過(guo)與機構、商家(jia)廣泛交流(liu)，他們對于合(he)規(gui)(gui)(gui)的態(tai)度有(you)三個(ge)核心詞(ci)：第一個(ge)是嚴肅。一提到合(he)規(gui)(gui)(gui)，就感覺會有(you)監管(guan)部門(men)介入，是一件很(hen)嚴肅的事情；第二個(ge)是專(zhuan)業(ye)(ye)。合(he)規(gui)(gui)(gui)背后需要大量法(fa)規(gui)(gui)(gui)政策(ce)支撐，而且出自不(bu)同的監管(guan)部門(men)，這讓(rang)一些中小商家(jia)和(he)機構很(hen)難系統及(ji)時掌握；第三個(ge)是枯燥(zao)。以(yi)前，平臺(tai)對商家(jia)合(he)規(gui)(gui)(gui)都是照章辦事，處理(li)方式(shi)稍顯冰冷(leng)。”
自淘天集團成立以來，結(jie)合商(shang)家(jia)(jia)(jia)或(huo)者機構(gou)的(de)痛點創新方式(shi)方法(fa)：首先，強(qiang)調(diao)溫度感。當發(fa)現機構(gou)或(huo)是商(shang)家(jia)(jia)(jia)有(you)違規(gui)傾向，平(ping)臺(tai)會事前用(yong)溫馨、柔性(xing)的(de)話術去(qu)提醒(xing)，比如“這(zhe)樣做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)可能會有(you)風(feng)險”“要(yao)(yao)不(bu)(bu)要(yao)(yao)調(diao)一(yi)(yi)調(diao)、改一(yi)(yi)改”，并給他們(men)一(yi)(yi)些(xie)(xie)合理化建議。這(zhe)樣的(de)調(diao)整(zheng)，平(ping)臺(tai)需要(yao)(yao)花費大量的(de)人力成本，但(dan)商(shang)家(jia)(jia)(jia)卻更容(rong)易接受(shou)，商(shang)家(jia)(jia)(jia)合規(gui)經(jing)營了(le)(le)，平(ping)臺(tai)也就好(hao)了(le)(le)，這(zhe)就是一(yi)(yi)個(ge)合作共(gong)贏的(de)良性(xing)循環；其次，主(zhu)動給商(shang)家(jia)(jia)(jia)宣貫法(fa)規(gui)政策。過去(qu)，都是根據監管(guan)部門(men)要(yao)(yao)求，平(ping)臺(tai)向商(shang)家(jia)(jia)(jia)宣貫，針對(dui)性(xing)不(bu)(bu)強(qiang)，效果也不(bu)(bu)好(hao)。現在(zai)，淘天集團把“要(yao)(yao)我做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)”變成了(le)(le)“我要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)”，結(jie)合出(chu)臺(tai)的(de)政策法(fa)規(gui)，包括一(yi)(yi)些(xie)(xie)公(gong)示案例，主(zhu)動給商(shang)家(jia)(jia)(jia)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)解讀，還邀(yao)請市(shi)場監管(guan)部門(men)的(de)同志走入內部直播間(jian)，給商(shang)家(jia)(jia)(jia)答疑解惑，讓商(shang)家(jia)(jia)(jia)得到(dao)權(quan)威的(de)解讀，更準確地做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)合規(gui)調(diao)整(zheng)；再次，就是趣味(wei)(wei)性(xing)。前段時(shi)間(jian)，淘天集團圍繞職業打假人做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)一(yi)(yi)系列有(you)趣的(de)短片(pian)在(zai)平(ping)臺(tai)上給商(shang)家(jia)(jia)(jia)們(men)播放，讓他們(men)用(yong)碎片(pian)化的(de)時(shi)間(jian)去(qu)觀看一(yi)(yi)些(xie)(xie)形式(shi)豐富，有(you)趣味(wei)(wei)性(xing)的(de)教育材料(liao)，從(cong)而能更好(hao)理解這(zhe)些(xie)(xie)短片(pian)背后傳遞的(de)信息，得到(dao)了(le)(le)商(shang)家(jia)(jia)(jia)、機構(gou)很好(hao)的(de)反饋。
第三，從企業角度來(lai)講，高(gao)質量(liang)發展的愿景究竟是什么？劉楠表示(shi)，做所有(you)的事情都是要有(you)愿景，任(ren)何一家企業高(gao)質量(liang)發展的愿景都離(li)不開整個國家國民經(jing)濟發展價值導向這個大背(bei)景。
實(shi)現我(wo)(wo)國(guo)(guo)經濟(ji)社會(hui)(hui)高質量(liang)(liang)發展，必須(xu)堅持(chi)人民(min)至上，以(yi)滿足(zu)人民(min)日益增(zeng)長的(de)(de)(de)(de)美好生活需要(yao)(yao)為出(chu)發點和落腳(jiao)點。劉楠說，對于(yu)(yu)淘(tao)天集團(tuan)而言，首先，要(yao)(yao)通過(guo)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商，幫(bang)助中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)年輕人解(jie)(jie)決(jue)(jue)就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)問題。“云南麗(li)江有一個(ge)新進主(zhu)播(bo)(bo)，他開播(bo)(bo)大概40天，營業(ye)(ye)額就(jiu)(jiu)(jiu)有200多(duo)萬(wan)元，他還(huan)帶動了驪山附近(jin)的(de)(de)(de)(de)一批主(zhu)播(bo)(bo)。他講，自己之所(suo)以(yi)能(neng)夠做出(chu)來，得益于(yu)(yu)平臺在運(yun)營、合規和流量(liang)(liang)支(zhi)持(chi)方面的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助。因此，讓(rang)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)年輕人有就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)，也(ye)是(shi)淘(tao)天集團(tuan)高質量(liang)(liang)發展的(de)(de)(de)(de)意義(yi)所(suo)在。”其(qi)次，要(yao)(yao)解(jie)(jie)決(jue)(jue)中國(guo)(guo)有大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)供給側好產品但(dan)賣不出(chu)去(qu)的(de)(de)(de)(de)問題。“對這個(ge)問題，今年以(yi)來淘(tao)寶、天貓在全國(guo)(guo)30多(duo)個(ge)產業(ye)(ye)帶，幫(bang)助‘白牌’行(xing)業(ye)(ye)打造自己的(de)(de)(de)(de)品牌，并通過(guo)電商更(geng)好地銷售出(chu)去(qu)。截至目前，我(wo)(wo)們今年就(jiu)(jiu)(jiu)已經挖掘了近(jin)10萬(wan)個(ge)產業(ye)(ye)帶的(de)(de)(de)(de)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間。我(wo)(wo)覺得，這也(ye)是(shi)作為互(hu)聯網企(qi)業(ye)(ye)，應(ying)該去(qu)身(shen)體(ti)力行(xing)助力國(guo)(guo)家(jia)發展的(de)(de)(de)(de)應(ying)有之義(yi)。”
把(ba)話題(ti)拉到最開始(shi)，是不是做好合規(gui)就(jiu)能夠(gou)實現(xian)平(ping)(ping)臺企業(ye)(ye)高質(zhi)量發展？劉楠答案(an)就(jiu)是：不應簡單、機械地為做好合規(gui)而(er)做好合規(gui)，而(er)是要不斷創(chuang)新(xin)(xin)，通過(guo)創(chuang)新(xin)(xin)把(ba)合規(gui)轉(zhuan)化為生產力，通過(guo)創(chuang)新(xin)(xin)實現(xian)企業(ye)(ye)、平(ping)(ping)臺、機構、商家的(de)合作共贏，從而(er)真(zhen)正助(zhu)力整個中(zhong)國經濟的(de)高質(zhi)量發展。
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