本(ben)報訊見習記(ji)者 俞韡嶺 自從8月初買了臺三星手(shou)機(ji)后(hou)，市(shi)民(min)穆先(xian)生(sheng)就“徒增(zeng)”了煩惱，因為該(gai)款(kuan)手(shou)機(ji)可以“智能”到自動關機(ji)、重啟。但令穆先(xian)生(sheng)更意外的是，三星維修點(dian)工作人員檢測后(hou)稱“沒有故障(zhang)”，他便向本(ben)報合作的市(shi)民(min)信箱市(shi)民(min)熱線反映，要(yao)求三星方(fang)面免費換機(ji)。

　　三星電(dian)子客服部(bu)門投訴科相關負責人表示，“一(yi)有問題就(jiu)換機不太可能”，但會及時和(he)穆先生聯系(xi)，將(jiang)手機再拿到維(wei)修(xiu)點檢測(ce)，如(ru)還不能查出問題，“會向(xiang)工廠申請(qing)換塊主板”。

　　頻繁自動關機重啟手機竟檢測不出問題

　　今年8月7日(ri)，穆(mu)先生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)美羅城的三星(xing)專(zhuan)賣店花(hua)了(le)約1400元購(gou)買(mai)了(le)一(yi)臺(tai)三星(xing)GT-C6712雙卡手(shou)機(ji)(ji)。原本以(yi)為(wei)可以(yi)省(sheng)下用兩(liang)部手(shou)機(ji)(ji)的煩惱(nao)，但穆(mu)先生(sheng)(sheng)(sheng)沒有想(xiang)到使用不(bu)久后(hou)就發(fa)現(xian)該手(shou)機(ji)(ji)會自動關機(ji)(ji)、重啟，不(bu)僅沒能(neng)(neng)方(fang)(fang)便(bian)自己日(ri)常生(sheng)(sheng)(sheng)活，甚(shen)至影響到了(le)工作。穆(mu)先生(sheng)(sheng)(sheng)告訴記者，他曾撥打(da)三星(xing)客(ke)服(fu)熱線詢(xun)問癥(zheng)結(jie)所(suo)在(zai)，對方(fang)(fang)表示有可能(neng)(neng)是“電池板的問題”，讓其“恢復(fu)出廠(chang)設置”。“我按(an)照(zhao)客(ke)服(fu)所(suo)說(shuo)的嘗試了(le)一(yi)下，但于(yu)事無補”，穆(mu)先生(sheng)(sheng)(sheng)說(shuo)。

　　9月初，因工(gong)作地點(dian)在蘇州金閶區，穆先生將手(shou)機(ji)拿到了公司(si)就近(jin)的(de)(de)某維修(xiu)點(dian)進(jin)行軟(ruan)件性能(neng)測試。穆先生說，他曾將手(shou)機(ji)放在該維修(xiu)點(dian)三(san)天，但三(san)天后維修(xiu)人員稱“沒(mei)有(you)問題”，表(biao)示“手(shou)機(ji)好的(de)(de)時(shi)候是檢(jian)測不出來(lai)的(de)(de)，只有(you)不好的(de)(de)時(shi)候才(cai)能(neng)檢(jian)測故障”。但該維修(xiu)點(dian)工(gong)作人員的(de)(de)回復讓(rang)穆先生大(da)為(wei)不解(jie)：“手(shou)機(ji)關機(ji)、重(zhong)啟只是一(yi)瞬間(jian)的(de)(de)事情，當出現問題的(de)(de)時(shi)候再準備檢(jian)查(cha)，豈(qi)不遲了？還有(you)，他們能(neng)保證有(you)人一(yi)直(zhi)盯(ding)著我這部手(shou)機(ji)么？如(ru)不能(neng)為(wei)何斷言我的(de)(de)手(shou)機(ji)是沒(mei)問題的(de)(de)？”

　　三星稱如無法查出“病因”將申請換主板

　　手(shou)機(ji)出(chu)現自(zi)(zi)動關機(ji)、重啟的(de)原因會是什么？為此，記(ji)者撥打了三星手(shou)機(ji)客(ke)服熱線，工號為1370的(de)客(ke)服告訴(su)記(ji)者，內存卡或SIM卡和手(shou)機(ji)不兼容、手(shou)機(ji)自(zi)(zi)身軟件(jian)或用戶自(zi)(zi)行(xing)下(xia)載軟件(jian)出(chu)現問(wen)題(ti)、電池(chi)板(ban)有問(wen)題(ti)都可能導(dao)致出(chu)現穆先生手(shou)機(ji)的(de)情況。

　　檢(jian)測該(gai)(gai)問(wen)題有(you)難度么？三星(xing)電(dian)子客服(fu)投訴科相關負責人(工號1904)告訴記者(zhe)，只要手(shou)機出(chu)現故(gu)障(zhang)(zhang)，維(wei)修點檢(jian)測是不會(hui)出(chu)現技(ji)術問(wen)題，但矛盾就(jiu)在于穆(mu)先生(sheng)委托(tuo)的該(gai)(gai)維(wei)修點稱“沒有(you)問(wen)題”。“我們向該(gai)(gai)維(wei)修點了(le)解了(le)情況(kuang)，穆(mu)先生(sheng)的手(shou)機已經屬于隱性(xing)故(gu)障(zhang)(zhang)，但工作人員將其待機了(le)三天(tian)后沒發(fa)現故(gu)障(zhang)(zhang)，這就(jiu)和穆(mu)先生(sheng)所說(shuo)的有(you)沖突(tu)了(le)”。

　　不過(guo)記者(zhe)從該負(fu)責人處了解(jie)到，三星會(hui)及時和穆(mu)先生取得聯系，并會(hui)讓之前的維修點工(gong)作人員再次檢(jian)測，如(ru)果(guo)還(huan)是查不出(chu)問題，“將會(hui)向位于天津的工(gong)廠申請換(huan)主板”。但對于穆(mu)先生免費換(huan)機的要求(qiu)，對方坦言(yan)無法(fa)做到。“一碰到問題就要求(qiu)換(huan)機，這也是不太現實的。”