不少蘋果零售店柜臺人員(yuan)說，現在(zai)iPhone 4很(hen)缺貨(huo)。早報記者(zhe) 王炬亮(liang) 實習生 楊深來 圖(tu)
蘋果(guo)零售店(dian)被指銷售翻新機
多位(wei)顧客(ke)及網友稱買到(dao)iPhone 4翻新(xin)機 店員稱絕不可(ke)能
早(zao)報記(ji)者 胡寶秀(xiu) 鄔(wu)佳(jia)文
喬(qiao)布(bu)斯雖(sui)然離(li)世了，但果(guo)粉(fen)們(men)(men)對于蘋(pin)果(guo)產品的(de)鐘愛卻有增無減，上海各大(da)iPhone銷(xiao)售(shou)門店(dian)依舊紅火。但近日一則“蘋(pin)果(guo)直營店(dian)購得iPhone 4翻(fan)新(xin)機(ji)”的(de)網帖引起果(guo)粉(fen)們(men)(men)的(de)關注，多位(wei)市民及網友表示買到過iPhone 4翻(fan)新(xin)機(ji)。
對此，蘋果(guo)零(ling)售(shou)店工(gong)作人員的回應是：絕對不可能(neng)。
網友稱買到蘋果翻新機
有關蘋果直營旗(qi)艦(jian)店售賣iPhone 4翻新機的消(xiao)息近(jin)日引起(qi)熱(re)議，事情起(qi)源(yuan)于10月20日某論(lun)(lun)壇網(wang)站iPhone 4綜合(he)討論(lun)(lun)區的一則網(wang)帖。
一位名為“younger916”的網友發帖稱，“我的好朋友10月19日在上海蘋果直營旗艦店(陸家嘴正(zheng)大對面(mian)的(de)下沉式那家)買了部(bu)iPhone 4，第二天打電話(hua)發現(xian)聽(ting)筒不(bu)靈光(guang)，因為(wei)朋友(you)是女孩子，不(bu)太懂查詢(xun)手機(ji)激活(huo)時(shi)間(jian)，結果打電話(hua)求助(zhu)別人(ren)，竟然被(bei)告知手機(ji)在3個月前就(jiu)已(yi)(yi)激活(huo)。當日，朋友(you)去直營店(dian)換，找到當時(shi)店(dian)員(yuan)，開始店(dian)員(yuan)百般狡辯(bian)不(bu)肯換，我朋友(you)就(jiu)把事情說一(yi)遍，結果店(dian)員(yuan)服軟了，承(cheng)認賣(mai)的(de)是翻新(xin)(xin)機(ji)，還(huan)(huan)說現(xian)在貨源緊缺，大部(bu)分都是翻新(xin)(xin)機(ji)。現(xian)在朋友(you)已(yi)(yi)經換了一(yi)部(bu)，不(bu)過到現(xian)在還(huan)(huan)沒(mei)有激活(huo)查詢(xun)，希望是正(zheng)常的(de)吧。”
該(gai)(gai)帖發出后，網(wang)(wang)友們議論紛紛，而且該(gai)(gai)帖還(huan)被網(wang)(wang)友轉到微博上(shang)。昨日，記者聯(lian)系了(le)(le)該(gai)(gai)名網(wang)(wang)友。她稱(cheng)，朋友在直營(ying)旗艦(jian)店買產品就是(shi)緣(yuan)于信任，誰知道里面還(huan)有(you)很(hen)多貓(mao)膩。現在手(shou)機雖然更換了(le)(le)一部，但(dan)她們懷(huai)疑(yi)賣翻新機很(hen)可能(neng)是(shi)蘋(pin)果直營(ying)旗艦(jian)店的(de)整體行為(wei)。
而在蘋果北(bei)京西單的大悅城零售店，市(shi)民李先生也自稱買(mai)到(dao)了一(yi)部翻新機(ji)，“我(wo)6月(yue)(yue)份(fen)買(mai)的手機(ji)，通過官網(wang)查(cha)詢(xun)，竟然在3月(yue)(yue)份(fen)就已經激活。”李先生說，手機(ji)被提前(qian)激活，這就能說明這部手機(ji)絕對(dui)不是新機(ji)器。
市民稱新購機被修過
自(zi)稱買到(dao)iPhone 4翻新(xin)機的還有趙女(nv)士，而且她(ta)的iPhone還被修(xiu)過不止(zhi)一次，連手機序列號都被改過。
趙女士(shi)說，她(ta)10月20日在家樂福古北店二樓的(de)一家名為“光大通訊”的(de)手(shou)(shou)機(ji)銷售柜(ju)臺，花(hua)了4800元買了一臺16G的(de)黑色iPhone 4，但次日，她(ta)發現手(shou)(shou)機(ji)屏幕(mu)右側的(de)按鍵(jian)全部(bu)失靈，重啟后也沒用，于(yu)是拿著(zhu)手(shou)(shou)機(ji)找到銷售柜(ju)臺。工(gong)作人員讓她(ta)先去位于(yu)肇嘉浜(bang)路飛雕國際(ji)的(de)蘋果維修部(bu)檢測，若報(bao)告顯示手(shou)(shou)機(ji)確實(shi)有質量問題，可以憑(ping)維修部(bu)開(kai)具的(de)退貨(huo)單或(huo)(huo)者換貨(huo)單，到柜(ju)臺進行退貨(huo)或(huo)(huo)換貨(huo)處理。
趙女士找到維(wei)修(xiu)部(bu)后，卻發現(xian)維(wei)修(xiu)報告顯示，手(shou)機(ji)激活日期是今(jin)年(nian)5月25日，曾(ceng)于6月21日在該維(wei)修(xiu)部(bu)做過(guo)一次維(wei)修(xiu)，當(dang)時維(wei)修(xiu)時，這(zhe)部(bu)手(shou)機(ji)的序列號為83115BNYA4S，但(dan)現(xian)在手(shou)機(ji)序列號卻變成了951200C6A4S。維(wei)修(xiu)部(bu)的人還向她透露，手(shou)機(ji)的維(wei)修(xiu)次數絕不僅限6月那一次。
昨(zuo)日，她再次返(fan)回“光大(da)通訊”的手(shou)機柜(ju)臺，但(dan)工(gong)作人員(yuan)卻態度強(qiang)硬(ying)地表示，不(bu)能退貨只能更換。
“他們對我說(shuo)現在處理就(jiu)是(shi)只能換不能退。”趙女士說(shuo)。
零售店否認賣翻新機
對于蘋果零(ling)售(shou)店(dian)售(shou)賣iPhone 4翻(fan)新機的(de)說(shuo)法，陸家嘴一(yi)家蘋果產(chan)品零(ling)售(shou)店(dian)工作人(ren)員(yuan)的(de)反(fan)應是：“銷(xiao)售(shou)翻(fan)新機，絕對不可能。”
該工(gong)作人(ren)員表示：“顧客購買手機后，可以(yi)在(zai)14天內無理由退換貨，如(ru)果銷(xiao)售翻新機，就不可能給(gei)出這樣的承諾了。”工(gong)作人(ren)員說，現在(zai)購買iPhone 4要先在(zai)蘋果中國的官(guan)方網站預(yu)訂，才能購得，所以(yi)門(men)店根(gen)本無需(xu)(xu)因為顧客需(xu)(xu)求而著(zhu)急銷(xiao)售翻新機。
工(gong)作人員告(gao)訴記者，但(dan)凡零(ling)售(shou)店銷(xiao)售(shou)的(de)手(shou)機，全部都是(shi)密封包裝(zhuang)，并且(qie)顧客可(ke)以(yi)通過(guo)肉眼辨別(bie)手(shou)機上的(de)幾(ji)個嵌入式(shi)插(cha)孔的(de)新舊(jiu)程度，同(tong)時(shi)也可(ke)以(yi)通過(guo)登錄蘋果(guo)官網的(de)服(fu)務與維修網頁，輸入手(shou)機的(de)序列(lie)號查詢(xun)手(shou)機的(de)保修截止日(ri)。
“只要與保修截止日(ri)(ri)相差一(yi)日(ri)(ri)，就可以直接到(dao)我們零售店更換或者(zhe)退貨(huo)。”一(yi)名女性工作人(ren)員說。但記者(zhe)隨后想(xiang)采訪店長，被這名工作人(ren)員攔下，稱門店不接受采訪。
經銷商稱便宜貨不靠譜
雖然蘋(pin)果零售店態度明確地表示不(bu)可(ke)能售賣(mai)翻新機，但昨日(ri)記者暗(an)訪了幾家蘋(pin)果經銷商，得(de)到的說法(fa)卻(que)又不(bu)一樣。
在(zai)淮海中(zhong)路賽博數碼廣場的一家電子產品公司(si)，工作人員介紹，現在(zai)由于iPhone 4已(yi)經停產，所以價(jia)格相比(bi)國慶(qing)時(shi)期最(zui)低的4000元有(you)所提高。港版行貨16G，無論(lun)黑色(se)款或者(zhe)白色(se)款，價(jia)格均為(wei)4650元。
記者表示(shi)這個(ge)價(jia)格(ge)過高，對方旋(xuan)即(ji)給出一個(ge)4200元(yuan)的價(jia)格(ge)，并表示(shi)也(ye)是港行的機器。在記者的再三追(zhui)問下，對方稱這個(ge)價(jia)格(ge)無(wu)法保證機器是全新的，多為翻新機或返修機。
而(er)在(zai)淮海中路的新尚數碼廣場，不(bu)(bu)少(shao)柜(ju)臺人(ren)員說(shuo)，現在(zai)iPhone 4缺貨(huo)。記(ji)者(zhe)詢問(wen)發現，目前16G港版行貨(huo)的iPhone 4價格多在(zai)4600元至4800元不(bu)(bu)等。
一家電子產(chan)品公(gong)司的(de)工作人員表示，現在(zai)進貨(huo)都是靠渠道(dao)，也不推薦記(ji)者在(zai)4600元至(zhi)4800元價(jia)格(ge)購入(ru)iPhone 4，這(zhe)個價(jia)格(ge)只能(neng)說“基本保證”是全新的(de)機器。
打假人王海欲起訴蘋果
事實上，早在7月(yue)16日，知名(ming)打假人王海(hai)(hai)就在自己的微(wei)博“王海(hai)(hai)熱線(xian)”上發布了(le)一篇名(ming)為《王海(hai)(hai)報告(gao)——蘋(pin)果涉嫌在中國以翻(fan)新(xin)iPhone 4冒充新(xin)機出(chu)售(shou)欺騙(pian)消(xiao)費者》的博文(wen)，質(zhi)疑蘋(pin)果零(ling)售(shou)店將(jiang)iPhone 4翻(fan)新(xin)機作為全新(xin)產(chan)品出(chu)售(shou)。
王海稱(cheng)，他(ta)已經以代理人的身份向(北京)西城區(qu)人民法院快遞了(le)起(qi)訴(su)書(shu)，將起(qi)訴(su)蘋果公司。
他認為：“蘋果公司涉(she)嫌將(jiang)翻新商品(pin)冒(mao)充全新商品(pin)欺詐消費者獲取非法利益(yi)，應按照《消費者權益(yi)保護(hu)法》第(di)八條(tiao)(tiao)、第(di)十(shi)(shi)一(yi)條(tiao)(tiao)、第(di)三十(shi)(shi)五條(tiao)(tiao)、第(di)四十(shi)(shi)九條(tiao)(tiao)和《北京市(shi)實施(shi)<中華人民共和國(guo)消費者權益(yi)保護(hu)法>辦法(修正)》第(di)十(shi)(shi)四條(tiao)(tiao)的規定承擔(dan)法律責任。”
王海在8月15日下午將訴(su)狀通過快遞(di)寄給西城區人民法院(yuan)，他將以代理(li)人的(de)身份起訴(su)蘋果(guo)電子產品商貿(北京)有(you)限(xian)公司。
王海(hai)的助理向記者提(ti)供的起訴(su)書(shu)顯示，原告(gao)共有四項訴(su)訟請(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)：一、請(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)判令(ling)解除(chu)雙(shuang)方的買賣(mai)合同，收繳涉案商品，返還購(gou)手(shou)機款(kuan)4999元(yuan)，增加賠(pei)償(chang)4999元(yuan)；二、請(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)判令(ling)被告(gao)支付原告(gao)誤工費(fei)1000元(yuan)(按照3天計算(suan))，公證費(fei)1000元(yuan)，以(yi)上一、二項請(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)數額合計11998元(yuan)；三(san)、請(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)判令(ling)被告(gao)對(dui)原告(gao)當面賠(pei)禮道歉；四、判令(ling)被告(gao)承(cheng)擔本(ben)案的全部訴(su)訟費(fei)用。
“如(ru)果這件事情(qing)屬實的話，我認為(wei)是一個(ge)非常嚴(yan)重的歧視(shi)問(wen)題(ti)。在國外，賣翻新機也可以，但(dan)價格便宜一些。”王海此前曾(ceng)對媒體說。
記者從王海(hai)(hai)的助理處了解(jie)到，目前“王海(hai)(hai)熱線”仍會接到此類電話，均反映(ying)在蘋果零售(shou)店購買到翻新機，并且人(ren)數還(huan)在增加(jia)。但兩個多月過去(qu)了，蘋果方從未(wei)就(jiu)此事(shi)做出(chu)任何回應。
(東方早報)
