【新民(min)網·獨家報道】“明(ming)明(ming)是(shi)按時(shi)(shi)計(ji)費(fei)怎么就變成了按流(liu)量計(ji)費(fei)？”近日(ri)，網友孔先(xian)生向新民(min)網反映(ying)稱，自己購(gou)買(mai)的中國(guo)電信3G上網卡在(zai)沒(mei)有接到(dao)任何通知(zhi)的情況(kuang)下，計(ji)費(fei)標準被(bei)中國(guo)電信單(dan)方面更(geng)改，導致其(qi)上網費(fei)用(yong)大大超出(chu)。11月(yue)30日(ri)，中國(guo)電信10000號客(ke)服人員在(zai)接聽新民(min)網記者電話時(shi)(shi)表示，公司(si)肯(ken)定是(shi)有過(guo)公示的，待(dai)公司(si)相關部門調(diao)查核實后給(gei)予記者回復。
網友質疑：是誰變更了我的卡？
據(ju)(ju)孔先(xian)生(sheng)介(jie)紹，他于(yu)2009年(nian)10月7日在上海賽博電腦(nao)城購(gou)買了(le)一張中國電信3G無(wu)線上網(wang)(wang)卡(ka)，花費(fei)620元。根(gen)據(ju)(ju)銷售(shou)人(ren)員的介(jie)紹及(ji)上網(wang)(wang)卡(ka)本(ben)身附帶(dai)的說明書顯示，該上網(wang)(wang)卡(ka)可享受(shou)“0月租套(tao)餐”服(fu)務，資(zi)費(fei)標準可根(gen)據(ju)(ju)實(shi)際使(shi)用(yong)時間來計算。孔先(xian)生(sheng)稱，他原(yuan)本(ben)上網(wang)(wang)就比較(jiao)(jiao)少，單位和家里(li)都有固(gu)定網(wang)(wang)線，購(gou)買3G上網(wang)(wang)卡(ka)只是為了(le)出差時使(shi)用(yong)，所以(yi)選(xuan)擇了(le)單價相對較(jiao)(jiao)高但沒有月租費(fei)的“0月租套(tao)餐”。
到了今年8月份，孔先(xian)(xian)生在使用中突然察覺最近上(shang)網流量(liang)(liang)猛增，費(fei)用要比之前高(gao)出許多。經(jing)查(cha)詢，他發現(xian)自己當初(chu)購買的(de)(de)“時(shi)長計(ji)費(fei)”已經(jing)被中國(guo)電信(xin)變更為“流量(liang)(liang)卡”。經(jing)他計(ji)算，現(xian)有計(ji)費(fei)標(biao)準(zhun)要明顯高(gao)于先(xian)(xian)前的(de)(de)計(ji)費(fei)標(biao)準(zhun)。他隨即致電中國(guo)電信(xin)客服電話進行投訴，相關工作(zuo)人員(yuan)告訴他這是公司規定，沒有其他辦法。
孔(kong)先(xian)(xian)生認為，在當初購(gou)買時即已與中國電信(xin)(xin)達成合同關系(xi)(xi)，中國電信(xin)(xin)在沒有(you)征得(de)用(yong)戶同意(yi)(yi)的情況下單方面更改計費(fei)標準，就是違約行為。另(ling)外，孔(kong)先(xian)(xian)生說，在購(gou)買時根據要(yao)求提供了真(zhen)實(shi)姓名(ming)及聯系(xi)(xi)方式，中國電信(xin)(xin)即便要(yao)變(bian)更計費(fei)標準，也需先(xian)(xian)征得(de)消費(fei)者(zhe)的同意(yi)(yi)。
電信：事先經過公示，消費者沒看到
11月30日下午，新(xin)民網記(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)就此事致電(dian)中國(guo)電(dian)信10000號(hao)客服熱線進行核實(shi)，接線值(zhi)班長在(zai)回答記(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)提問(wen)(wen)時稱，消費者(zhe)(zhe)(zhe)反映的問(wen)(wen)題屬實(shi)，但公(gong)司在(zai)變(bian)更(geng)計費標準前肯定是做過公(gong)示的，可(ke)能是消費者(zhe)(zhe)(zhe)沒看(kan)到(dao)。記(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)隨即詢問(wen)(wen)中國(guo)電(dian)信是否可(ke)以提供相應證明時，該值(zhi)班長表示，將立(li)即匯報公(gong)司相關部(bu)門，待調查核實(shi)后給予(yu)記(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)回復。
截至21時記者(zhe)發(fa)稿(gao)時，新民網尚未接到電信方面的回復。
律師：須有“不可抗力”方可改變原有合同
對中國電(dian)信(xin)這(zhe)一行為，上海(hai)市律協電(dian)子商務(wu)與信(xin)息網絡法律專業委(wei)員會副主任劉春(chun)泉表示，“單方(fang)面改(gai)變合同內容，毫無疑問(wen)是違(wei)約。”而(er)對電(dian)信(xin)方(fang)面稱公示告知合約變更一說，劉春(chun)泉亦指出(chu)，這(zhe)并不能成為電(dian)信(xin)可(ke)單方(fang)面違(wei)約的“抗辯理由(you)”。劉春(chun)泉解釋稱，一般來(lai)說，須有“不可(ke)抗力(li)”方(fang)可(ke)改(gai)變原有合同。劉春(chun)泉指出(chu)，該說法首(shou)先在技(ji)術(shu)上無法成立，“目前的通(tong)訊技(ji)術(shu)，使(shi)用電(dian)話、短信(xin)通(tong)知用戶完全可(ke)以(yi)(yi)做得(de)到”，同時(shi)，也可(ke)以(yi)(yi)在用戶撥號(hao)上網時(shi)通(tong)過(guo)彈出(chu)窗口予(yu)以(yi)(yi)提(ti)示。
此外，劉(liu)春泉還指出，電(dian)信不(bu)(bu)(bu)(bu)僅應該在改(gai)(gai)變(bian)合同內容時對用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)一一通知，還應征得(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)對這一改(gai)(gai)變(bian)的同意，“如果(guo)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)(bu)(bu)同意，電(dian)信也不(bu)(bu)(bu)(bu)能更(geng)改(gai)(gai)服務內容。”劉(liu)春泉表示，一般來說，類(lei)似套餐(can)內容的改(gai)(gai)變(bian)，都是在事(shi)先告知用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)、征得(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)同意情況下實(shi)行，“對不(bu)(bu)(bu)(bu)同意的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，采取(qu)‘老(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)沿用(yong)(yong)老(lao)辦(ban)法(fa)，新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)使(shi)用(yong)(yong)新辦(ban)法(fa)’原則，不(bu)(bu)(bu)(bu)會‘一刀切’。”
新民(min)網記者(zhe)將繼(ji)續跟蹤報(bao)道。(新民(min)網記者(zhe) 沈戩 李欣)