女(nv)報(bao)記(ji)者(zhe) 匡名(ming)梅(mei) 實(shi)習(xi)生 張洋(yang)“我真費解了(le)，安裝一(yi)臺空調，安裝人員身上系的安全繩咋(za)也收費？”近(jin)日，濟南市(shi)民豐先生向都市(shi)女(nv)報(bao)反映，近(jin)日他網購了(le)一(yi)臺志高(gao)空調，安裝人員竟向他收取300元安全繩費，經過討價還價后，最終(zhong)打五(wu)折交了(le)150元。物價部(bu)門(men)稱(cheng)，志高(gao)空調的行為屬于(yu)向消費者(zhe)隨意要(yao)價，涉(she)嫌欺(qi)詐。

　　志高空調安裝收費多

　　4月25日，豐(feng)先生在(zai)(zai)京東商城(微博)網購(gou)一臺2匹(pi)的(de)(de)(de)志高空(kong)(kong)調(diao)，他撥打(da)該品(pin)牌全國售(shou)后服務(wu)電(dian)話，要(yao)求廠(chang)家(jia)(jia)(jia)派人來安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)。27日，穿著一家(jia)(jia)(jia)電(dian)賣場工作服的(de)(de)(de)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員上門服務(wu)，承諾不會(hui)收高空(kong)(kong)作業費(fei)。經過查看后稱，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)空(kong)(kong)調(diao)一般會(hui)贈送(song)3米(mi)的(de)(de)(de)內外(wai)機連接(jie)管，但(dan)他家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)連接(jie)管長(chang)(chang)度不夠，需至少(shao)延(yan)長(chang)(chang)5米(mi)左右的(de)(de)(de)管子，每(mei)延(yan)長(chang)(chang)1米(mi)，加收100元(yuan)(yuan)費(fei)用(yong)。“我(wo)當(dang)時(shi)讓他們再測量一下進行(xing)(xing)確認，結果他們測量后僅需延(yan)長(chang)(chang)3.5米(mi)的(de)(de)(de)管子，其(qi)實我(wo)覺(jue)得(de)延(yan)長(chang)(chang)3米(mi)就夠了(le)。”豐(feng)先生說，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修人員還建議他花100元(yuan)(yuan)購(gou)買一個電(dian)壓控制器，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)在(zai)(zai)空(kong)(kong)調(diao)插(cha)頭上以(yi)保證(zheng)使(shi)用(yong)安(an)(an)全。“我(wo)一直從(cong)事家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)行(xing)(xing)業，對這(zhe)些配件都有所(suo)了(le)解，這(zhe)種裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)置在(zai)(zai)五金店購(gou)買只(zhi)需三四十(shi)元(yuan)(yuan)，所(suo)以(yi)我(wo)當(dang)時(shi)沒有購(gou)買。”“安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員說，我(wo)家(jia)(jia)(jia)樓(lou)層太(tai)高，只(zhi)能做個吊(diao)籠(long)從(cong)樓(lou)頂(ding)把空(kong)(kong)調(diao)吊(diao)到(dao)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)位置。我(wo)當(dang)時(shi)很疑惑(huo)，原(yuan)來家(jia)(jia)(jia)中的(de)(de)(de)空(kong)(kong)調(diao)是直接(jie)從(cong)窗戶(hu)里遞出至安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)位置，然后安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員系上安(an)(an)全繩，直接(jie)從(cong)窗戶(hu)出去(qu)到(dao)戶(hu)外(wai)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)。我(wo)給他們提(ti)出這(zhe)種安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)方(fang)法(fa)，他們說這(zhe)次(ci)購(gou)買的(de)(de)(de)空(kong)(kong)調(diao)比上次(ci)大，用(yong)這(zhe)種方(fang)法(fa)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不方(fang)便，他們這(zhe)樣(yang)做疑似要(yao)收取(qu)吊(diao)籠(long)費(fei)。后來在(zai)(zai)我(wo)的(de)(de)(de)堅持下，他們還是用(yong)我(wo)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)了(le)空(kong)(kong)調(diao)。”

　　裝完后竟要安全繩錢

　　安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)完成(cheng)后，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人(ren)員向(xiang)豐(feng)先生(sheng)索(suo)要(yao)300元“安(an)(an)全繩(sheng)(sheng)”費(fei)(fei)(fei)用，豐(feng)先生(sheng)表示不(bu)接(jie)受，“我(wo)那天(tian)下(xia)午還有事(shi)，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人(ren)員卻一(yi)(yi)(yi)副不(bu)給(gei)錢就不(bu)走的(de)(de)(de)樣子，為了(le)(le)不(bu)耽誤時間(jian)，討價還價后他(ta)們收(shou)取了(le)(le)150元。他(ta)們最終給(gei)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)張類似收(shou)據的(de)(de)(de)維修單，上面手寫的(de)(de)(de)150元收(shou)費(fei)(fei)(fei)項目是(shi)(shi)‘吊板’。其他(ta)維修項目費(fei)(fei)(fei)用都是(shi)(shi)機(ji)打的(de)(de)(de)，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)費(fei)(fei)(fei)共收(shou)取505元。單據上標(biao)注的(de)(de)(de)單位是(shi)(shi)‘天(tian)橋區興瑞(rui)(rui)家電(dian)維修公(gong)(gong)司(si)(si)(si)’。”豐(feng)先生(sheng)說：“安(an)(an)全繩(sheng)(sheng)是(shi)(shi)用來保障安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人(ren)員人(ren)身安(an)(an)全的(de)(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)般可以(yi)(yi)循環使用，向(xiang)我(wo)收(shou)取安(an)(an)全繩(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)費(fei)(fei)(fei)用不(bu)合(he)理。志高空調(diao)售后稱，具體安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)、維修事(shi)宜已經委(wei)托給(gei)興瑞(rui)(rui)家電(dian)維修公(gong)(gong)司(si)(si)(si)，讓我(wo)直(zhi)接(jie)與興瑞(rui)(rui)家電(dian)維修公(gong)(gong)司(si)(si)(si)聯(lian)系。”“興瑞(rui)(rui)家電(dian)維修公(gong)(gong)司(si)(si)(si)說，國家對(dui)空調(diao)高空安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)收(shou)費(fei)(fei)(fei)標(biao)準無具體規定，各家安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)收(shou)費(fei)(fei)(fei)標(biao)準都不(bu)同。他(ta)們公(gong)(gong)司(si)(si)(si)制定的(de)(de)(de)標(biao)準是(shi)(shi)，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)位置離(li)地面2.5米以(yi)(yi)上就可以(yi)(yi)向(xiang)消費(fei)(fei)(fei)者收(shou)費(fei)(fei)(fei)。”豐(feng)先生(sheng)認為，150元的(de)(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)(fei)不(bu)合(he)理，便向(xiang)相關政府(fu)部(bu)門投訴，經過調(diao)解，5月2日興瑞(rui)(rui)家電(dian)維修公(gong)(gong)司(si)(si)(si)返(fan)還了(le)(le)150元。

　　志高高空作業定價亂

　　3日下(xia)午，記者(zhe)撥通了志高(gao)空調(diao)(diao)全國客(ke)服熱線，熱線當(dang)(dang)班(ban)(ban)組(zu)長(chang)表示(shi)，濟南市天橋區(qu)興瑞電器維(wei)修(xiu)公司(si)為志高(gao)空調(diao)(diao)簽約安(an)(an)裝(zhuang)維(wei)修(xiu)單位。該(gai)維(wei)修(xiu)公司(si)不屬(shu)于(yu)志高(gao)公司(si)，它對外還可以承包其(qi)他維(wei)修(xiu)安(an)(an)裝(zhuang)項目。對于(yu)高(gao)空作業(ye)費(fei)，當(dang)(dang)班(ban)(ban)組(zu)長(chang)說，這部(bu)分收費(fei)比較彈性化(hua)，志高(gao)空調(diao)(diao)公司(si)定價范圍在50元(yuan)至200元(yuan)，具體收多(duo)少(shao)還需買家與安(an)(an)裝(zhuang)工人協商。根據(ju)安(an)(an)裝(zhuang)時(shi)的危險程度，有時(shi)需要吊(diao)籠(long)，但吊(diao)籠(long)的費(fei)用志高(gao)空調(diao)(diao)沒有規(gui)定。

　　他說，志(zhi)高公(gong)司(si)(si)不制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)吊(diao)籠(long)，只(zhi)能由(you)簽(qian)協議的維修安裝公(gong)司(si)(si)制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)，價格由(you)該公(gong)司(si)(si)制(zhi)(zhi)定；如(ru)果(guo)簽(qian)協議的安裝公(gong)司(si)(si)無法制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)，要找第三(san)方(fang)企業制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)，其吊(diao)籠(long)費也由(you)第三(san)方(fang)企業裁定。另外(wai)(wai)，空(kong)調裝機(ji)所用的支架和內(nei)外(wai)(wai)機(ji)連接(jie)管如(ru)需增(zeng)加或者延長，會另外(wai)(wai)收(shou)費。當班組長說，濟南市(shi)天橋區興瑞維修公(gong)司(si)(si)在票據上標(biao)注的“吊(diao)板”項目，公(gong)司(si)(si)對這項收(shou)費項目沒有相關規定。

　　其他品牌安裝明碼標價

　　3日(ri)下午，就空(kong)(kong)調(diao)安(an)(an)裝費用，記者(zhe)詢問了一個知名空(kong)(kong)調(diao)品牌的維修部(bu)(bu)門，一郭姓負責(ze)人(ren)說，他(ta)們有(you)(you)專門的安(an)(an)裝部(bu)(bu)門，該部(bu)(bu)門隸屬于總公司。安(an)(an)裝時不向消費者(zhe)收(shou)取高空(kong)(kong)作業費。如果用戶因陽臺有(you)(you)防盜網或直接安(an)(an)裝存(cun)在安(an)(an)全隱患(huan)時，安(an)(an)裝人(ren)員會使用吊籠，吊籠收(shou)費有(you)(you)150元(yuan)和(he)200元(yuan)兩種(zhong)，具體金(jin)額視空(kong)(kong)調(diao)型號(hao)而定(ding)。

　　該負(fu)責人說，他們(men)有詳細(xi)的收費項目(mu)表(biao)，收費時會向消(xiao)費者提供收費明細(xi)單。

　　另一知名品牌空(kong)調(diao)維修部門的陳(chen)姓工作(zuo)人(ren)員說，他們安(an)(an)裝空(kong)調(diao)時，如消費(fei)者安(an)(an)裝高(gao)(gao)度在(zai)5米(mi)到(dao)15米(mi)，要(yao)收取50元(yuan)高(gao)(gao)空(kong)作(zuo)業費(fei)，15米(mi)至30米(mi)收取100元(yuan)，30米(mi)以上收取150元(yuan)高(gao)(gao)空(kong)作(zuo)業費(fei)，特(te)殊情況(kuang)下可能(neng)不(bu)收取高(gao)(gao)空(kong)作(zuo)業費(fei)。

　　對于“吊板”以及“安(an)全繩”的收費(fei)問題，兩(liang)家公司都表(biao)示，自己公司不(bu)存(cun)在此安(an)裝收費(fei)項(xiang)目。

　　安全繩收費涉嫌欺詐

　　豐先生說(shuo)，高空(kong)(kong)作(zuo)業涉及(ji)職(zhi)業面廣，對(dui)于收取(qu)高空(kong)(kong)作(zuo)業費，國家的(de)相關規(gui)定比(bi)較模糊。“他們這樣(yang)做是(shi)在鉆法律的(de)空(kong)(kong)子，變相亂收費。事情雖然解(jie)決了，但我還(huan)是(shi)在京(jing)東商城上留言，提醒廣大消費者注意(yi)安裝亂收費現象(xiang)。”

　　濟南市(shi)物價局價格處相(xiang)(xiang)關工(gong)作(zuo)人(ren)員表示，空調(diao)安裝費用(yong)不屬于政(zheng)府定價范疇，國家(jia)沒有(you)制定相(xiang)(xiang)關標(biao)準，收費主(zhu)要靠市(shi)場調(diao)節(jie)。消(xiao)費者如對安裝公司(si)的報價不滿意(yi)，有(you)權(quan)利(li)選擇更(geng)換安裝公司(si)。

　　該工作人員(yuan)表(biao)示，正規商(shang)家(jia)及安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司(si)(si)都(dou)會有詳(xiang)細的(de)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)價(jia)目(mu)表(biao)，所有收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)項目(mu)都(dou)應明碼標(biao)價(jia)。在安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)前，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司(si)(si)應事先告(gao)知消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)所收(shou)(shou)金額，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)同意后(hou)(hou)才可(ke)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)。安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)完畢(bi)后(hou)(hou)，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司(si)(si)應根據價(jia)目(mu)表(biao)向消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)收(shou)(shou)取(qu)費(fei)(fei)(fei)用。對于豐先生的(de)問題，該工作人員(yuan)說，志高(gao)空(kong)調所派的(de)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司(si)(si)向消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)隨意要價(jia)、收(shou)(shou)取(qu)安(an)(an)全(quan)繩費(fei)(fei)(fei)用行為涉(she)嫌欺詐消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)。她強(qiang)調，作為消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)應事先與商(shang)家(jia)協商(shang)后(hou)(hou)再做決定。