本報(bao)2日(ri)報(bao)道同款摩(mo)托(tuo)羅拉(la)(la)(微(wei)博)手機在不同商(shang)店(dian)售(shou)價相差(cha)百元一事后，在市(shi)民(min)及讀(du)者中(zhong)引起較大反(fan)響，5月3日(ri)，又有市(shi)民(min)向記者反(fan)映，趵北路摩(mo)托(tuo)羅拉(la)(la)授(shou)權服務中(zhong)心(xin)工作流程不規(gui)范，手機維修后未錄(lu)入摩(mo)托(tuo)羅拉(la)(la)客服維修記錄(lu)系統等(deng)問題。

　　手機維修記錄咋少一次？

　　4月29日，孟先(xian)生因(yin)購買的(de)摩托羅拉手機(ji)第三次出現(xian)故(gu)障，要求商家予以更換或退機(ji)，但位于(yu)共(gong)青團(tuan)路(lu)的(de)摩托羅拉客服工作人員卻(que)表(biao)示該機(ji)只有(you)一次維修記(ji)錄，達不(bu)到退換機(ji)標(biao)準。

　　2011年11月5日，孟先生在泉城路一家蘇(su)寧電器(微(wei)博(bo))購(gou)(gou)物廣(guang)場購(gou)(gou)買了(le)一(yi)部(bu)價格為(wei)3000多元的摩(mo)托(tuo)羅(luo)拉ME860手(shou)機。2012年3月15日，孟先生(sheng)發現該手(shou)機發生(sheng)故(gu)障不能使用，于(yu)是便(bian)到位于(yu)趵北路的摩(mo)托(tuo)羅(luo)拉授權服(fu)務中(zhong)心(xin)反(fan)映(ying)問題。工作人員(yuan)檢測后(hou)，給出該機主(zhu)板(ban)發生(sheng)故(gu)障的檢測報告，并更換了(le)新的手(shou)機主(zhu)板(ban)。

　　4月20日，孟(meng)先生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)又發現手機(ji)觸摸屏發生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)故障(zhang)(zhang)，觸摸屏幕后沒有(you)任(ren)何反應(ying)，孟(meng)先生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)再(zai)次(ci)找到該服(fu)務中心，4月29日，經過(guo)一周(zhou)等待(dai)后，孟(meng)先生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)拿回(hui)已經修(xiu)(xiu)(xiu)好(hao)的手機(ji)。“但好(hao)景(jing)不(bu)長，4月29日我(wo)手機(ji)屏幕又出(chu)現觸摸沒有(you)反應(ying)的故障(zhang)(zhang)”，這次(ci)孟(meng)先生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)來(lai)到位于共青團路(lu)的摩(mo)托羅(luo)拉授權服(fu)務中心要(yao)求(qiu)換機(ji)，但工(gong)作人員表示，該機(ji)只有(you)一次(ci)維修(xiu)(xiu)(xiu)記(ji)(ji)錄(lu)，達不(bu)到換機(ji)標準。工(gong)作人員的話讓孟(meng)先生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)很意外，“我(wo)明明維修(xiu)(xiu)(xiu)過(guo)兩次(ci)了，為(wei)什(shen)么摩(mo)托羅(luo)拉客服(fu)只有(you)一次(ci)維修(xiu)(xiu)(xiu)記(ji)(ji)錄(lu)？”孟(meng)先生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)表示，按照(zhao)《三包(bao)法(fa)》規定，保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)內手機(ji)維修(xiu)(xiu)(xiu)兩次(ci)再(zai)次(ci)出(chu)現故障(zhang)(zhang)可(ke)以要(yao)求(qiu)經銷商退(tui)機(ji)，“他們不(bu)承認也不(bu)行，因為(wei)我(wo)手里有(you)兩次(ci)維修(xiu)(xiu)(xiu)手機(ji)后，趵北路(lu)摩(mo)托羅(luo)拉授權服(fu)務中心開具的維修(xiu)(xiu)(xiu)單。”

　　摩托(tuo)羅(luo)拉客服工作人員(yuan)告訴(su)孟先生(sheng)(sheng)，根據有關規(gui)定，同部手機(ji)必(bi)須在保修期內(nei)，因相同故障，更換(huan)同樣配件(jian)后，方可(ke)退換(huan)機(ji)，孟先生(sheng)(sheng)手機(ji)即使有維修記(ji)錄，也達不到(dao)退換(huan)機(ji)標準。

　　工作人員故意拖延時間？

　　手機(ji)(ji)出現(xian)兩(liang)次同樣故(gu)障，兩(liang)次維修，趵(bao)北路(lu)摩(mo)托羅拉(la)授權服務中心人員(yuan)服務態度(du)及處(chu)理(li)方式卻截(jie)然(ran)不同，這(zhe)讓曹女士對這(zhe)部購(gou)機(ji)(ji)將滿一年的摩(mo)托羅拉(la)XP702手機(ji)(ji)充滿擔(dan)憂(you)。

　　2011年5月(yue)(yue)5日，曹(cao)(cao)女士(shi)(shi)從泉(quan)城廣場(chang)附近(jin)冠芝(zhi)霖手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)賣場(chang)購(gou)買(mai)了一部價(jia)格為(wei) 2485元的(de)(de)摩托羅(luo)拉XP702手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)，同年8月(yue)(yue)，曹(cao)(cao)女士(shi)(shi)忽然發(fa)現，自己這部手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)觸摸屏(ping)(ping)出(chu)現故障(zhang)，“不(bu)(bu)是流暢(chang)不(bu)(bu)流暢(chang)的(de)(de)問題(ti)(ti)，是觸摸屏(ping)(ping)幕(mu)時，手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)直接沒反應，并且這手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)屏(ping)(ping)幕(mu)還經常抖(dou)動。”發(fa)現手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)屏(ping)(ping)幕(mu)有問題(ti)(ti)后，曹(cao)(cao)女士(shi)(shi)立即將(jiang)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)送到位于(yu)趵(bao)北路的(de)(de)摩托羅(luo)拉授權服(fu)務(wu)中心，工(gong)作人員表示，“這個(ge)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)設計有缺陷，很多(duo)人都來(lai)換屏(ping)(ping)幕(mu)。”并且該工(gong)作人員告(gao)知(zhi)曹(cao)(cao)女士(shi)(shi)，由于(yu)該型號手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)屏(ping)(ping)幕(mu)更(geng)換數(shu)量較(jiao)大(da)，目(mu)前該店已經沒有屏(ping)(ping)幕(mu)配件，需等待一個(ge)月(yue)(yue)左右(you)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)才能修(xiu)好。9月(yue)(yue)，曹(cao)(cao)女士(shi)(shi)從該服(fu)務(wu)中心拿回了已經修(xiu)好的(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)。

　　2012年(nian)5月1日(ri)，曹(cao)女(nv)(nv)士(shi)發現手(shou)(shou)機(ji)再次(ci)出現先(xian)前發生的故障(zhang)后，立即到該維修(xiu)中心反映(ying)，工作(zuo)(zuo)人(ren)員的答復讓曹(cao)女(nv)(nv)士(shi)大吃一驚，“他們說(shuo)手(shou)(shou)機(ji)問(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)我(wo)人(ren)為刷機(ji)和升級系統造成(cheng)的。”曹(cao)女(nv)(nv)士(shi)對(dui)(dui)此十分(fen)不(bu)(bu)滿，“我(wo)平時就是(shi)正常(chang)使用，升級系統那(nei)么復雜(za)，我(wo)根本(ben)就不(bu)(bu)會。”曹(cao)女(nv)(nv)士(shi)對(dui)(dui)工作(zuo)(zuo)人(ren)員表示，該手(shou)(shou)機(ji)在使用過程中，除接聽電話與發送短信外(wai)，她(ta)只是(shi)通過91手(shou)(shou)機(ji)助手(shou)(shou)下載(zai)過少量軟(ruan)件(jian)。工作(zuo)(zuo)人(ren)員立即表示，屏幕問(wen)(wen)(wen)題(ti)就是(shi)由第(di)三(san)方軟(ruan)件(jian)造成(cheng)的。曹(cao)女(nv)(nv)士(shi)對(dui)(dui)工作(zuo)(zuo)人(ren)員的觀點并不(bu)(bu)認同，“上次(ci)他們就說(shuo)這(zhe)個型號的手(shou)(shou)機(ji)設計有(you)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，再說(shuo)了(le)，屏幕問(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)硬(ying)件(jian)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，怎么能與下載(zai)軟(ruan)件(jian)有(you)關系呢，是(shi)不(bu)(bu)是(shi)這(zhe)手(shou)(shou)機(ji)還有(you)幾天就過保修(xiu)期，工作(zuo)(zuo)人(ren)員故意拖延時間？”

　　客服稱盡快作出解釋

　　對(dui)于用戶反映的問題，趵(bao)北路(lu)摩托羅拉授權服務中心(xin)工作人(ren)員表示，因該單(dan)位負責人(ren)目前正出(chu)差在外(wai)，5月5日(ri)才能對(dui)用戶反映的問題作出(chu)詳細答復(fu)。

　　摩托羅拉(la)全(quan)國客服工作(zuo)人員(yuan)表示，孟先生提出的換機問題，需待(dai)工作(zuo)人員(yuan)對換機條(tiao)件進行核(he)實(shi)后(hou)方能答(da)復，她會盡快將(jiang)用戶反(fan)映的問題上報(bao)有關部(bu)門，盡快給用戶及讀者作(zuo)出解釋(shi)。 (本報(bao)記者 崔云飛)