買回一款新產品后，你是(shi)怎么保管包裝盒的呢？是(shi)扔掉，還是(shi)騰出有限的空間保存？在(zai)當前這(zhe)個(ge)“蟻族”遍(bian)地的年代，恐怕沒有人(ren)會把家里有限的空間堆得沒有落腳的地方(fang)。

　　北京(jing)市消費(fei)者(zhe)郝(hao)女(nv)(nv)士今年8月份購(gou)買(mai)了(le)(le)一臺(tai)7000多元的液(ye)晶(jing)電(dian)(dian)視(shi)，然而僅使用(yong)了(le)(le)5天就出現了(le)(le)黑(hei)屏故障。后(hou)經該(gai)品(pin)牌(pai)的工(gong)作人員檢測，這臺(tai)液(ye)晶(jing)電(dian)(dian)視(shi)存在質量問題。之后(hou)，郝(hao)女(nv)(nv)士要(yao)求經銷(xiao)(xiao)商(shang)更(geng)換一臺(tai)同款的液(ye)晶(jing)電(dian)(dian)視(shi)，但(dan)經銷(xiao)(xiao)商(shang)表(biao)示想要(yao)退換貨，必(bi)須同液(ye)晶(jing)電(dian)(dian)視(shi)的原包裝一起(qi)退回，否則(ze)無法更(geng)換。而郝(hao)女(nv)(nv)士在電(dian)(dian)視(shi)安裝后(hou)，就把外(wai)包裝扔了(le)(le)。雙方(fang)交(jiao)涉未果，最后(hou)郝(hao)女(nv)(nv)士到工(gong)商(shang)部(bu)門進行了(le)(le)申訴。

　　消費(fei)者購買(mai)的電(dian)視、冰箱(xiang)等商(shang)品如(ru)果出現質量問(wen)題，消費(fei)者拿(na)不(bu)出外包裝是不(bu)是就不(bu)能享(xiang)受“三包”服(fu)務？對此，工商(shang)部門的回答(da)是：純屬(shu)商(shang)家托詞，如(ru)果商(shang)品出現質量問(wen)題符(fu)合退換貨規定，商(shang)家就應(ying)退換貨。

　　郝女士的案件經(jing)工商(shang)部門核查后，按照相關(guan)規定，責(ze)成經(jing)銷商(shang)履行“三包”責(ze)任，為消費者更換一(yi)臺同型(xing)號(hao)同規格的電視機。

　　根據《消費(fei)者權益(yi)保(bao)護法(fa)》規(gui)(gui)定(ding)(ding)，對(dui)國家規(gui)(gui)定(ding)(ding)或者經營(ying)者約定(ding)(ding)包(bao)修(xiu)、包(bao)換、包(bao)退的商品，經營(ying)者應當(dang)負有修(xiu)理(li)、更換或者退貨的責任。《消費(fei)者權益(yi)保(bao)護法(fa)》規(gui)(gui)定(ding)(ding)第24條(tiao)明(ming)確規(gui)(gui)定(ding)(ding)，經營(ying)者不(bu)得以格式合同(tong)、通(tong)知、聲明(ming)、店堂(tang)告示等做出(chu)對(dui)消費(fei)者不(bu)公平、不(bu)合理(li)的規(gui)(gui)定(ding)(ding)。

　　“三(san)(san)包(bao)”明確規(gui)定，產(chan)品因(yin)為(wei)質量問(wen)題(ti)，7天內(nei)消(xiao)費(fei)者(zhe)可以(yi)選擇退(tui)貨(huo)，這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)將責(ze)任劃(hua)清了，表明退(tui)貨(huo)的(de)責(ze)任在廠(chang)商，從這(zhe)(zhe)個方面講，消(xiao)費(fei)者(zhe)不(bu)應(ying)該承擔因(yin)為(wei)退(tui)貨(huo)而產(chan)生的(de)任何責(ze)任。包(bao)裝(zhuang)費(fei)糾紛就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)由退(tui)貨(huo)引起的(de)，因(yin)此在一定意義(yi)上說(shuo)(shuo)，這(zhe)(zhe)個責(ze)任不(bu)應(ying)由消(xiao)費(fei)者(zhe)承擔。也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)，既然“三(san)(san)包(bao)”是(shi)(shi)(shi)對(dui)商家法律(lv)約定，那商家就(jiu)(jiu)應(ying)當依法無條(tiao)件執行。所(suo)以(yi)商家不(bu)能在產(chan)品說(shuo)(shuo)明中提示“退(tui)換期內(nei)保留(liu)包(bao)裝(zhuang)盒”，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)強(qiang)加的(de)不(bu)合理規(gui)定。

　　相關的法律、法規沒規定(ding)(ding)消費者退(tui)(tui)換貨(huo)必(bi)須提(ti)供包裝，也沒有(you)規定(ding)(ding)商(shang)品沒有(you)外包裝就(jiu)(jiu)不(bu)允許(xu)退(tui)(tui)換貨(huo)，如果商(shang)品出現質量問題符合退(tui)(tui)換貨(huo)規定(ding)(ding)，商(shang)家(jia)就(jiu)(jiu)應退(tui)(tui)換貨(huo)，其“要退(tui)(tui)換貨(huo)就(jiu)(jiu)要保證外包裝完整”的說(shuo)法沒有(you)法律依據。

　　一般(ban)來(lai)講，大多數消費者購物后都(dou)會將商品(pin)的(de)外(wai)(wai)包(bao)裝扔掉，而沒有外(wai)(wai)包(bao)裝就成為一些商家拒絕(jue)退換貨的(de)借口。

　　當(dang)企業在(zai)(zai)(zai)銷售產品(pin)和提供售后服務時(shi)(shi)，應充分尊重消(xiao)費者的(de)知(zhi)情(qing)(qing)權，提醒消(xiao)費者注(zhu)意保留包裝(zhuang)箱(xiang)，以(yi)備退(tui)貨(huo)時(shi)(shi)所用。不(bu)過考(kao)慮到具(ju)體(ti)(ti)情(qing)(qing)況(kuang)以(yi)及操作(zuo)中的(de)具(ju)體(ti)(ti)問題，廠(chang)商在(zai)(zai)(zai)銷售產品(pin)時(shi)(shi)，可(ke)以(yi)同消(xiao)費者簽訂一(yi)(yi)個要(yao)約(yue)，向消(xiao)費者明示退(tui)貨(huo)時(shi)(shi)要(yao)保證(zheng)包裝(zhuang)完整(zheng)，否則將收取一(yi)(yi)定的(de)包裝(zhuang)費。這個要(yao)約(yue)應該是(shi)書面的(de)，可(ke)以(yi)在(zai)(zai)(zai)說明書或保修單上注(zhu)明，也可(ke)以(yi)在(zai)(zai)(zai)產品(pin)包裝(zhuang)箱(xiang)或發票上注(zhu)明，而不(bu)能只是(shi)口頭提示。如果(guo)廠(chang)商沒有證(zheng)據證(zheng)明其已經告知(zhi)消(xiao)費者，那么在(zai)(zai)(zai)解決包裝(zhuang)費糾紛時(shi)(shi)，就應該向消(xiao)費者傾斜了。