文/黃星星 李嘯 歐陽(yang)萱

　　為進一步完(wan)善(shan)消費(fei)糾紛在線投(tou)訴和(he)處理功能，發揮全國(guo)12315互聯網平(ping)臺作(zuo)用，落實經營者消費(fei)維權主體(ti)責任，推動消費(fei)者維權社會共治，營造和(he)諧(xie)的(de)消費(fei)環境(jing)，11月(yue)10日(ri)，湖南(nan)省永(yong)州市(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)場監督管理局舉辦2020年(nian)全國(guo)12315平(ping)臺和(he)“ODR”操作(zuo)業(ye)務培訓(xun)班。市(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)場監督管理局黨組成(cheng)員(yuan)、副局長卿寧(ning)萍出席開班儀(yi)式，市(shi)(shi)(shi)局消保(bao)科(ke)全體(ti)人員(yuan)、各縣(區)市(shi)(shi)(shi)場監管局消保(bao)股股長、業(ye)務骨(gu)干(gan)、12315平(ping)臺操作(zuo)人員(yuan)參(can)加培訓(xun)。

　　本次培訓班(ban)邀請了杭州中軟(ruan)安人(ren)網絡的(de)高級工(gong)程師(shi)進(jin)行(xing)授(shou)課(ke)，專題講解了全國12315業(ye)務(wu)處(chu)理平臺的(de)業(ye)務(wu)登(deng)記、受理、分流、反饋(kui)、審核以及ODR操作等內容，通過(guo)培訓，將進(jin)一步規范(fan)和提升全市12315工(gong)作人(ren)員的(de)業(ye)務(wu)素質，暢通線上消(xiao)費(fei)(fei)糾紛和解的(de)快速通道(dao)，依法保護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)合法權益。

　　卿寧萍要(yao)求，全市市場(chang)監管消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保護人員要(yao)統一思(si)想，提高政治站(zhan)位，充分認識全國12315業(ye)(ye)務處理平(ping)臺(tai)和(he)(he)“ODR”企業(ye)(ye)推(tui)進工(gong)作的(de)重要(yao)意義，切實(shi)加強業(ye)(ye)務學習和(he)(he)實(shi)踐操作，努力(li)提高在線平(ping)臺(tai)運行功(gong)能(neng);要(yao)精心組織，廣泛宣傳，切實(shi)采取扎實(shi)措施(shi)，積極發展(zhan)“ODR”企業(ye)(ye)，進一步推(tui)動全市的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費維權工(gong)作再上新臺(tai)階，努力(li)走在全省前列(lie);要(yao)高標準(zhun)、嚴(yan)要(yao)求，確(que)保全市“ODR”企業(ye)(ye)不斷提升和(he)(he)完善(shan)消(xiao)(xiao)(xiao)費糾(jiu)(jiu)紛在線投訴和(he)(he)處理能(neng)力(li)，實(shi)現消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)在線處理消(xiao)(xiao)(xiao)費糾(jiu)(jiu)紛，便捷快速維權，努力(li)將消(xiao)(xiao)(xiao)費糾(jiu)(jiu)紛和(he)(he)解在企業(ye)(ye)，化(hua)解在萌芽狀態(tai)，徹(che)底打通消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)糾(jiu)(jiu)紛調處的(de)最后一公里，全面提升消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)滿意度和(he)(he)獲得(de)感。