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《個人信(xin)息保護法》施行(xing)在即。近(jin)日，一位北(bei)京消(xiao)(xiao)費者向《中(zhong)國消(xiao)(xiao)費者報》反映(ying)她在三亞海棠灣免(mian)稅(shui)店購物后手機(ji)被“呼死你”的(de)遭遇，希望(wang)引(yin)起有關方(fang)面對消(xiao)(xiao)費者個人信(xin)息保護的(de)重視。

1、免稅店查詢是(shi)否拿他人(ren)雨傘后 消(xiao)費者遭遇“呼死你”短信騷(sao)擾

10月15日，北(bei)京消費(fei)者王女士向《中國消費(fei)者報》反(fan)映了(le)她的遭遇。

今年國(guo)慶假期(qi)在海(hai)南旅游(you)期(qi)間，王女(nv)士曾于10月(yue)5日晚在三亞海(hai)棠灣免稅(shui)購物(wu)中(zhong)心（以下簡海(hai)棠灣免稅(shui)店）購物(wu)。

第(di)二天上午(wu)，她在三亞兩次接(jie)到了自(zi)稱(cheng)是該(gai)免稅(shui)店安保人(ren)員的電話，對(dui)方先是與她核對(dui)了個人(ren)信息，接(jie)著詢(xun)問她有沒有拿其他(ta)購物(wu)者的一把雨傘，王女士如實告(gao)知自(zi)己沒有拿。

“由于對(dui)方(fang)對(dui)我的(de)(de)個人(ren)信(xin)息(xi)掌握得(de)很(hen)清(qing)楚，當時我也沒辦法核實他是(shi)否為免(mian)稅(shui)店(dian)(dian)安保人(ren)員，擔(dan)心(xin)遇(yu)到了電信(xin)詐騙，于是(shi)在當地作了報警處(chu)理(li)。” 王女士稱(cheng)，后(hou)經當地警方(fang)核實，打電話的(de)(de)人(ren)是(shi)該免(mian)稅(shui)店(dian)(dian)的(de)(de)安保人(ren)員。警方(fang)還告(gao)訴她，該免(mian)稅(shui)店(dian)(dian)的(de)(de)任何(he)一(yi)名員工都(dou)可以(yi)查到購物消費者的(de)(de)個人(ren)信(xin)息(xi)。

10月7日，王(wang)女(nv)士返回北京后，接到了(le)一個來自遼寧省(sheng)葫蘆島的(de)陌生電話：

沒想到是(shi)一名男(nan)子在電(dian)(dian)話中要我還他(ta)雨傘，還說(shuo)免(mian)稅店通過監控核實，確(que)認就(jiu)是(shi)我拿(na)的，電(dian)(dian)話就(jiu)是(shi)免(mian)稅店給他(ta)的，我回答(da)自己(ji)沒拿(na)后(hou)便掛斷了電(dian)(dian)話。

讓王女士意想(xiang)不到的事(shi)情(qing)發生了。

掛斷電話2個多(duo)小時后，她的(de)手(shou)機遭遇了(le)“呼死你(ni)”短信轟(hong)炸，連續收到了(le)300多(duo)條驗證碼騷擾短信，手(shou)機無法正(zheng)常使用。

“打完電話后，我沒有(you)跟任何人聯系，也沒有(you)跟任何人有(you)過爭(zheng)執，基本可(ke)以判斷騷(sao)擾(rao)短(duan)信應該是(shi)丟(diu)傘人給我發(fa)的(de)。”王女士告(gao)訴(su)《中國消費(fei)者報》，10月8日上(shang)午，她(ta)的(de)手機(ji)再(zai)次(ci)遭遇“呼死你(ni)”短(duan)信騷(sao)擾(rao)。

隨即，王女士對《中(zhong)國消費者報》表(biao)達了(le)自己的擔憂：

三亞海(hai)棠灣(wan)免(mian)稅購(gou)物中心是全(quan)球規模(mo)最大(da)的單體免(mian)稅店(dian)，人流量很(hen)(hen)大(da)，消費者(zhe)在該店(dian)消費必須刷身份證，還要在該店(dian)的系(xi)統里留下機票(piao)和電話(hua)等很(hen)(hen)多個(ge)人信(xin)(xin)息(xi)，如果這種企業沒有(you)建立(li)保護消費者(zhe)個(ge)人信(xin)(xin)息(xi)的工作(zuo)機制(zhi)，就很(hen)(hen)容易(yi)出現個(ge)人信(xin)(xin)息(xi)被隨意泄(xie)露。

2、免稅店安保人員來電致歉(qian) 消費者要求官方致歉 并確(que)保個人(ren)信息安全

10月8日(ri)，王女士向三亞(ya)12345熱線(xian)進行投訴，同(tong)時向北京市公安機關報警。

接(jie)下來的兩天，王女士3次接(jie)到了(le)海棠灣(wan)免稅店安(an)(an)(an)保(bao)人(ren)(ren)員(yuan)的電話，對方(fang)表達了(le)歉意，并(bing)(bing)(bing)解釋稱(cheng)安(an)(an)(an)保(bao)人(ren)(ren)員(yuan)并(bing)(bing)(bing)未(wei)將她(ta)的個人(ren)(ren)信息直接(jie)向(xiang)丟傘人(ren)(ren)提供，是(shi)丟傘人(ren)(ren)找安(an)(an)(an)保(bao)人(ren)(ren)員(yuan)時(shi)看(kan)到工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)撥打的電話號碼。王女士要求免稅店官(guan)方(fang)向(xiang)其(qi)(qi)道(dao)歉，并(bing)(bing)(bing)作(zuo)出確保(bao)其(qi)(qi)個人(ren)(ren)信息不再泄露的承(cheng)諾，對方(fang)對此未(wei)予回應。

10月10日上午(wu)，王女士(shi)收(shou)到了(le)三亞12345發(fa)來的短信：“免(mian)稅(shui)店做出處理(li)答(da)復，經核實，有一(yi)位顧(gu)客在購買商品時丟失雨傘，安防(fang)部核實監控后(hou)撥打電(dian)話詢問顧(gu)客信息(xi)(xi)核實，顧(gu)客表(biao)示自(zi)己(ji)沒有拿別人雨傘，安防(fang)同(tong)事已為其表(biao)示歉意，該員工并(bing)未將(jiang)顧(gu)客信息(xi)(xi)泄(xie)露給其他(ta)顧(gu)客。”

10月(yue)21日，王女士告訴(su)《中國(guo)消(xiao)費者(zhe)報》，10月(yue)14日，她曾(ceng)接到自稱免(mian)稅店客服(fu)人員的(de)電話，客服(fu)人員表示只能自己(ji)在電話里給其道(dao)歉，但拒絕了王女士提出(chu)的(de)免(mian)稅店官方道(dao)歉并確保其個人信息不再(zai)泄露的(de)要求。

“本來是一(yi)次(ci)愉快的旅行(xing)購物，卻遇到(dao)這樣的事情，牽扯了(le)我(wo)很(hen)多的時間和(he)精力，使我(wo)的精神和(he)心(xin)理(li)都受到(dao)了(le)嚴(yan)重(zhong)的創傷，我(wo)打算請律師起訴(su)免(mian)稅店，維護(hu)自(zi)身合法權益。”10月21日，王女士(shi)告訴(su)《中國(guo)消費者(zhe)報》，截至目前，免(mian)稅店再沒有任何人和(he)她聯系(xi)和(he)答復。

10月19日、20日，針(zhen)對(dui)王(wang)女士(shi)的投訴，《中國消費者(zhe)報》記者(zhe)先后撥打(da)海(hai)棠(tang)灣免稅店安防部值班(ban)電話及熱線電話了解(jie)王(wang)女士(shi)投訴處理(li)進展，對(dui)方稱不(bu)了解(jie)具體情況。

10月19日(ri)至10月20日(ri)，《中國消費(fei)者報》多次撥打曾(ceng)聯系(xi)王(wang)女士的(de)“丟傘人”的(de)電話，對方(fang)均未接(jie)聽(ting)。

3、律師觀點：涉嫌侵犯消費者個人信息(xi)權 免(mian)稅店應(ying)完善制度和操作規程 切實保障消費(fei)者(zhe)個人信息(xi)安全(quan)

“根據稅(shui)(shui)務(wu)有(you)關(guan)規(gui)(gui)定，國(guo)內免稅(shui)(shui)店(dian)(dian)(dian)需要登(deng)記購買者(zhe)身(shen)份證、個(ge)(ge)人(ren)(ren)電(dian)話(hua)、登(deng)機牌等(deng)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)，以防(fang)止(zhi)店(dian)(dian)(dian)鋪(pu)違規(gui)(gui)或者(zhe)工作人(ren)(ren)員(yuan)購買免稅(shui)(shui)商品。疫(yi)情防(fang)控期(qi)(qi)間，免稅(shui)(shui)店(dian)(dian)(dian)也會應(ying)防(fang)疫(yi)部(bu)門的(de)要求，獲(huo)取有(you)關(guan)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)。免稅(shui)(shui)店(dian)(dian)(dian)有(you)義務(wu)制(zhi)定并(bing)完(wan)善內部(bu)管理(li)制(zhi)度(du)和操作規(gui)(gui)程，采取相應(ying)的(de)加密(mi)、去(qu)標識化等(deng)安(an)全(quan)技(ji)術(shu)措施，合理(li)確定個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)處理(li)的(de)操作權限(xian)，并(bing)定期(qi)(qi)對從(cong)業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)進行安(an)全(quan)教(jiao)育和培訓，切(qie)實保障消(xiao)費者(zhe)的(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)安(an)全(quan)，防(fang)止(zhi)消(xiao)費者(zhe)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)泄露(lu)。”10月22日，北京(jing)市中(zhong)銀律師(shi)事務(wu)所阮萬錦律師(shi)在接受《中(zhong)國(guo)消(xiao)費者(zhe)報》采訪時表(biao)示(shi)，從(cong)王(wang)女士的(de)投訴情況來看，免稅(shui)(shui)店(dian)(dian)(dian)的(de)行為涉(she)嫌(xian)侵犯了消(xiao)費者(zhe)的(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)權，未切(qie)實履(lv)行保護(hu)消(xiao)費者(zhe)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)安(an)全(quan)的(de)義務(wu)。”

阮萬錦進一步分析(xi)指出，《消費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)》中規定，經營者(zhe)及其工作人員對收集的消費(fei)者(zhe)個人信息必須嚴格(ge)保密，不(bu)得泄(xie)(xie)露(lu)、出售或(huo)者(zhe)非(fei)法(fa)向(xiang)他人提(ti)供。經營者(zhe)應當采取技術措施和(he)其他必要(yao)措施，確保信息安全，防止(zhi)消費(fei)者(zhe)個人信息泄(xie)(xie)露(lu)、丟失。在發生或(huo)者(zhe)可能發生信息泄(xie)(xie)露(lu)、丟失的情況時，應當立(li)即采取補救措施。

阮萬錦表示，即將(jiang)于11月(yue)1日施行的(de)《個(ge)人信(xin)(xin)(xin)(xin)息保(bao)護法》對經營者保(bao)障(zhang)消費者個(ge)人信(xin)(xin)(xin)(xin)息安全作出(chu)更嚴格的(de)規定，包括“個(ge)人信(xin)(xin)(xin)(xin)息處理(li)者應當制定內部管理(li)制度和操(cao)作規程”“處理(li)個(ge)人信(xin)(xin)(xin)(xin)息侵害個(ge)人信(xin)(xin)(xin)(xin)息權益造成損害，個(ge)人信(xin)(xin)(xin)(xin)息處理(li)者不(bu)能證明自己沒有(you)過錯的(de)，應當承擔損害賠償(chang)等侵權責任”等。

阮萬錦提醒消費者：遇到個人信息被侵權(quan)等行為時，可以向有關部門投(tou)訴(su)，情節嚴重(zhong)的，還可以提(ti)起民事訴(su)訟，要求個人信息收(shou)集或不當使(shi)用者承擔(dan)損害(hai)賠(pei)償(chang)等侵權(quan)責任。