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陪診師:新職業背后的“陪伴生意”

2023-10-17   中國(guo)質(zhi)量萬里行   記者(zhe) 羅克研   點擊:

  在(zai)更多老年人看病問診、異地患(huan)者求醫需求的催生下,“陪(pei)診師”這個新興職業逐(zhu)漸走(zou)進人們的日常生活(huo)里。

  陪(pei)診師的存在(zai),符合了一(yi)部(bu)分人的需求。他們在(zai)他人生(sheng)病又無(wu)人陪(pei)伴時(shi),提供支持與幫助。有時(shi)候,這種幫助同樣是(shi)一(yi)種難得(de)的慰藉。

  當然(ran),對于這樣一個需要用“溫情”陪伴的(de)職(zhi)業(ye)來講(jiang),也不(bu)可避(bi)免的(de)被冠上“黃牛”、“醫托(tuo)”之(zhi)名。

  陪診看起來很“普通”

  33歲的(de)李鑫從今(jin)年開始(shi)做陪診(zhen),已有半年多(duo)的(de)時(shi)間了。她(ta)接觸(chu)大部分患(huan)者都是來北京看病的(de)。對她(ta)而(er)言,陪診(zhen)的(de)工(gong)作(zuo)流程很(hen)普通,就(jiu)像自己和家人(ren)去(qu)到(dao)醫院看病一樣,需要提前規劃好(hao)時(shi)間,整理好(hao)就(jiu)醫資料,把時(shi)間安排好(hao)。

  李(li)鑫告訴記(ji)者,更多的(de)時候,是(shi)來自(zi)體力(li)和心理(li)上的(de)考驗(yan)。一(yi)開始接觸陪診這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)行(xing)業時,她(ta)還花(hua)了不到(dao)1200元(yuan)聽(ting)了幾(ji)次培訓課,對此(ci),李(li)鑫自(zi)己認(ren)為這(zhe)(zhe)(zhe)錢花(hua)的(de)是(shi)值(zhi)得的(de),因為如果想做好這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)工作,對于像(xiang)她(ta)一(yi)樣的(de)小(xiao)白來講,學會這(zhe)(zhe)(zhe)門功課十(shi)分重要(yao)。

  之后,她有了自己的師傅(fu),在師傅(fu)的指導和代(dai)跑了一段時(shi)間(jian)之后,李鑫(xin)也開始(shi)快速地積累(lei)了不少經驗(yan)。

  其實(shi)像李(li)鑫(xin)這樣的(de)做陪診的(de)小白(bai)并不(bu)少(shao)。

  據《陪診師職(zhi)業調查報告(2022)》顯示,有陪診從(cong)(cong)業經歷的受(shou)訪者中(zhong),以女性從(cong)(cong)業者為主,占(zhan)比超(chao)五成,90后、95后成為陪診主力,占(zhan)比近七成。從(cong)(cong)不同地區(qu)來(lai)看,受(shou)訪陪診師來(lai)自其他(ta)省會/直轄市的比例較高,占(zhan)36.04%,其次是(shi)來(lai)自北上(shang)廣(guang)深,占(zhan)24.77%。

  薪(xin)資上(shang),87.58%的(de)受訪者(zhe)表示(shi)陪診月(yue)(yue)收入在1萬(wan)元(yuan)以(yi)下,其中(zhong)月(yue)(yue)收入5001到8000元(yuan)的(de)占37.04%;僅11.11%表示(shi)月(yue)(yue)收入在1萬(wan)元(yuan)以(yi)上(shang)。

  月薪過萬對于這樣的一(yi)個職業(ye)來講,意味著每天接更(geng)多的單。

  李鑫告訴(su)記(ji)者(zhe),她(ta)每接(jie)一單(dan)(dan)平均在(zai)300元(yuan)左(zuo)右(you),有時看情況也會(hui)多一些,定價都(dou)是提前溝通好,大多陪診(zhen)的(de)單(dan)(dan)都(dou)是半天,月收入(ru)全(quan)靠接(jie)單(dan)(dan)量的(de)多少。對她(ta)來說,現在(zai)全(quan)職做這(zhe)個(ge)工(gong)作,有一部分的(de)顧慮更多地(di)是客(ke)源的(de)穩定性。

  陪診服務的“空白地帶”

  2013年(nian),百度詞條(tiao)第一次出(chu)現了“陪(pei)診服務(wu)”的(de)概念(nian),即(ji)代替患(huan)者排隊、掛號、收費,為患(huan)者節(jie)省大(da)量時間,“陪(pei)診”逐漸和“商業”掛鉤。隨著互聯(lian)網醫療的(de)興(xing)起,2015年(nian)后涌現了一批陪(pei)診服務(wu)公司,使陪(pei)診成為一種高端醫療服務(wu),從業者是(shi)想兼(jian)職(zhi)賺錢的(de)醫護工作者和醫學生。

  其實,在國(guo)內一(yi)些公(gong)立醫院都會(hui)有陪(pei)診的(de)(de)服務,而且是免費(fei)的(de)(de)。今(jin)年國(guo)慶假期(qi)之后,青島市公(gong)布了(le)52家(jia)公(gong)立醫院的(de)(de)陪(pei)診服務電話。記者(zhe)隨機撥通了(le)一(yi)家(jia)醫院咨詢陪(pei)診預(yu)約(yue),很快就得到了(le)答復,相比收(shou)費(fei)的(de)(de)陪(pei)診,公(gong)立的(de)(de)陪(pei)診服務從時間和項目(mu)上(shang)會(hui)少很多,但對于一(yi)些需求沒有太多的(de)(de)患者(zhe)而言,同(tong)樣也能起到幫助(zhu)。

  隨著陪診服務從公益轉向商業(ye),逐漸(jian)登上(shang)互聯(lian)網熱搜,其背后不僅是存在已久(jiu)的醫(yi)療信息壁壘和就醫(yi)孤獨感,還有各群體的金錢焦慮。身份各異(yi)的人希望從陪診行(xing)業(ye)中分(fen)一杯羹,輕輕松(song)松(song)地賺錢。當(dang)一個行(xing)業(ye)被貼上(shang)了(le)“輕松(song)”、“低(di)(di)門檻”、“低(di)(di)成本”、“高利潤(run)”等標簽時(shi),各種(zhong)亂象往往隨之而來(lai)。

  很多短視頻(pin)都在(zai)(zai)傳遞著“做陪診員,輕(qing)松月入過萬”的信息(xi),其實為了賣(mai)課。大(da)眾對陪診的印象只停(ting)留在(zai)(zai)“能賺錢(qian)”上(shang),是一種誤(wu)解。

  此(ci)前被央視等多(duo)家媒體報道的(de)(de)小馬(ma)哥投身(shen)陪診行業已有(you)10年,陪診過程中(zhong),他見(jian)過太多(duo)因(yin)病(bing)傾家蕩產的(de)(de)家庭,小馬(ma)哥也(ye)坦言,陪診行業目前是(shi)空白地帶,并無(wu)相關(guan)(guan)部門監管,或者是(shi)相關(guan)(guan)的(de)(de)標準,定價全靠(kao)“做人的(de)(de)底線(xian)”。有(you)不少機構(gou)找到(dao)他想用他的(de)(de)身(shen)份賣(mai)課,但都被他拒(ju)絕了。

  到(dao)目前(qian)為(wei)止,“陪診(zhen)師(shi)”這一職(zhi)(zhi)業尚未被錄入(ru)人社部(bu)發布的(de)《國家職(zhi)(zhi)業分(fen)類大(da)典(dian)(2022年版(ban))》中。相關(guan)法律也沒有(you)針(zhen)對陪診(zhen)師(shi)這一新(xin)職(zhi)(zhi)業出(chu)臺具體(ti)規定,因此、陪診(zhen)師(shi)、患者、醫院(yuan)之間的(de)權利和義務(wu)劃(hua)分(fen)尚不明確。

  不僅(jin)如(ru)此,行業內陪(pei)診人員的專業規范、評價體系(xi)以及收(shou)費標準也未出現統(tong)一(yi)要求。而在服(fu)務模式上,有(you)個人陪(pei)診,也有(you)機構組(zu)織,直(zhi)接上崗的成本(ben)、門檻較低,服(fu)務和質(zhi)量(liang)也得不到保障。

  陪診需更加規范化

  盡管陪(pei)診師尚未經(jing)過人(ren)社部職(zhi)業(ye)認定,但陪(pei)診這個小眾的(de)行業(ye)正在經(jing)歷一場(chang)從無序(xu)到規范的(de)道路。

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  今年(nian)9月24日,上海(hai)(hai)開放大學與上海(hai)(hai)市(shi)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)務行業協(xie)會(hui)首次聯合開展(zhan)“上海(hai)(hai)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)務陪(pei)診師”公益性培訓(xun),主要賦能社區居家為老(lao)(lao)(lao)服(fu)務的人才隊伍。同時,也“以(yi)良(liang)幣驅逐劣幣”,讓某些“營銷性”陪(pei)診遠離出門求診的老(lao)(lao)(lao)人。

  上海市此(ci)次的培訓(xun)內容,包(bao)括(kuo)養老(lao)服(fu)務(wu)基礎(chu)知識和陪(pei)診(zhen)服(fu)務(wu)專(zhuan)業技能,涵蓋陪(pei)診(zhen)服(fu)務(wu)專(zhuan)業流(liu)程(cheng)(cheng)、醫療就診(zhen)流(liu)程(cheng)(cheng)及注意事項、老(lao)年人心理護(hu)理及陪(pei)診(zhen)溝通、陪(pei)診(zhen)服(fu)務(wu)規(gui)范與(yu)法(fa)律責任等。

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  事實(shi)上(shang),這支“正規(gui)軍”也在(zai)某(mou)種意義上(shang)起到規(gui)范(fan)陪診(zhen)行業和市場(chang)的作(zuo)用(yong)。目前,市面上(shang)一些(xie)營利(li)性機(ji)構(gou),以“陪診(zhen)”為名,行“推銷”之(zhi)實(shi)。在(zai)陪老(lao)人(ren)看病的同時,特別(bie)是陪診(zhen)之(zhi)后,借由(you)這一渠道開(kai)展“周邊產品”經營活動,將(jiang)“陪診(zhen)”作(zuo)為介導老(lao)人(ren)消費保健(jian)(jian)品及保健(jian)(jian)服(fu)務的入口端,有時甚至損害老(lao)年(nian)病患健(jian)(jian)康與利(li)益。

  在我(wo)國(guo),根據“實施積極應(ying)對人(ren)口老齡(ling)(ling)化(hua)國(guo)家戰略、推動(dong)老齡(ling)(ling)事(shi)業高質量發展(zhan)”的專(zhuan)題調(diao)研顯(xian)示,截(jie)至2021年,我(wo)國(guo)60歲(sui)及以上(shang)老年人(ren)口達2.67億,占總人(ren)口的18.9%,處于輕(qing)度(du)老齡(ling)(ling)化(hua)階(jie)段;預計2025年60歲(sui)及以上(shang)老年人(ren)口將(jiang)突破3億,2033年突破4億,2035年前后(hou)進入重度(du)老齡(ling)(ling)化(hua)階(jie)段。人(ren)口老齡(ling)(ling)化(hua)已(yi)成為我(wo)國(guo)社會發展(zhan)的重要趨勢。

  在(zai)這樣(yang)的背(bei)景之(zhi)下,陪診(zhen)行業也(ye)亟需(xu)變(bian)得更加規范(fan)。當(dang)然,在(zai)走向“標準化”之(zhi)前(qian),陪診(zhen)作為新興行業同樣(yang)遇(yu)到一些需(xu)要規范(fan)的問題。比(bi)如,準入門檻、服務和(he)收(shou)費標準、技能培訓(xun)、糾紛處理和(he)權益(yi)保障(zhang)問題等(deng)等(deng)。

  業內分析指(zhi)出(chu),面對破土而出(chu)的(de)新事物(wu),還是(shi)不妨多些開放和包(bao)容,讓新職業的(de)發(fa)展(zhan)保持活(huo)力(li)(li),鼓勵用(yong)市(shi)場的(de)力(li)(li)量來解決現實的(de)問(wen)題(ti),讓陪(pei)診服務機構在良性競爭中不斷蛻(tui)變(bian)。只有將(jiang)行業引導和市(shi)場發(fa)展(zhan)共(gong)同推進,才(cai)能讓陪(pei)診師這一(yi)職業發(fa)揮出(chu)更大的(de)社會價值。

  《“十四五(wu)”公共服務規劃》將(jiang)普惠性(xing)非基本(ben)(ben)公共服務納入規劃,提(ti)出要實現(xian)付(fu)費可享(xiang)有、價格可承受、質量有保障、安全有監管。職業陪(pei)診行業或可被劃為非基本(ben)(ben)公共服務行列(lie),以使其更加規范化、專(zhuan)業化發展。

  “做(zuo)(zuo)(zuo)了半年多(duo)(duo)的(de)(de)(de)陪(pei)(pei)診,雖說大(da)多(duo)(duo)時(shi)間是(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)著跑腿的(de)(de)(de)工作,但其實要學習的(de)(de)(de)有(you)很多(duo)(duo)的(de)(de)(de),一個(ge)好的(de)(de)(de)陪(pei)(pei)診員,不光需(xu)要有(you)基本的(de)(de)(de)醫學知識,熟悉各大(da)醫院的(de)(de)(de)環境和看(kan)(kan)病流程,同時(shi)也(ye)要有(you)更多(duo)(duo)地(di)耐(nai)心、細心,保護客人(ren)的(de)(de)(de)隱私。”李鑫說,“之(zhi)前(qian)網上很多(duo)(duo)說做(zuo)(zuo)(zuo)陪(pei)(pei)診的(de)(de)(de)一部分人(ren)之(zhi)前(qian)是(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)黃牛的(de)(de)(de),在她看(kan)(kan)來,做(zuo)(zuo)(zuo)這個(ge)職業更重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)講良心。”

  當(dang)下(xia),不少像(xiang)李鑫(xin)這(zhe)樣的從業(ye)者期望陪診服務在發展中走(zou)向專業(ye)、走(zou)向精細,讓更多需求被更好(hao)地滿足。

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