廣電總局治理網絡電視收費亂象 自動扣費前5日應發提醒
2025-06-19 人民日報 點擊：次
近日，國(guo)家廣播電(dian)視(shi)(shi)總局實施針對互(hu)聯(lian)網電(dian)視(shi)(shi)自(zi)動續(xu)費(fei)服(fu)務的專(zhuan)項(xiang)規范(fan)管理(li)措施。此次治理(li)聚焦(jiao)用戶反映(ying)較(jiao)為(wei)集中的自(zi)動續(xu)費(fei)“扣費(fei)前無提醒”“取消流程(cheng)復(fu)雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題，通過(guo)規范(fan)服(fu)務規則，全(quan)面優化互(hu)聯(lian)網電(dian)視(shi)(shi)消費(fei)體驗(yan)，在鞏固治理(li)電(dian)視(shi)(shi)“套娃”收費(fei)工作的基礎上(shang)，構建更加公(gong)平、透明(ming)、便(bian)捷的互(hu)聯(lian)網電(dian)視(shi)(shi)服(fu)務生態(tai)。
根據國家(jia)廣播電視總局相(xiang)關規(gui)定(ding)，互聯網(wang)電視集成機(ji)構在(zai)提供(gong)自(zi)(zi)動(dong)(dong)續(xu)費服(fu)務時，必須嚴(yan)格遵循“用(yong)戶(hu)(hu)主(zhu)動(dong)(dong)選擇”原則，禁止通過(guo)隱藏(zang)條款或(huo)強制捆綁其他服(fu)務的(de)方式(shi)誘導用(yong)戶(hu)(hu)開通。嚴(yan)格謹慎使用(yong)默認勾選“自(zi)(zi)動(dong)(dong)續(xu)訂”功能，用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)首(shou)次(ci)訂閱(yue)含自(zi)(zi)動(dong)(dong)續(xu)訂服(fu)務的(de)視聽產品(pin)時，需通過(guo)二次(ci)確(que)認的(de)方式(shi)明確(que)表達同意意愿，才可以進入支付環節。
針對(dui)用(yong)戶反映的(de)(de)自(zi)動續(xu)費(fei)(fei)“扣(kou)(kou)費(fei)(fei)前(qian)無提醒(xing)(xing)”“取消流程復(fu)雜”問題，相關管理措(cuo)施明確(que)要(yao)求：互(hu)聯網電視集(ji)(ji)成播控平(ping)臺(tai)在用(yong)戶自(zi)動續(xu)費(fei)(fei)前(qian)5日(ri)，通過(guo)短信(xin)(xin)、APP推送(song)、服(fu)務(wu)號信(xin)(xin)息等多種渠道發送(song)扣(kou)(kou)費(fei)(fei)提醒(xing)(xing)，且提醒(xing)(xing)內容需包含續(xu)費(fei)(fei)產(chan)品(pin)名稱(cheng)、扣(kou)(kou)費(fei)(fei)金額、服(fu)務(wu)周(zhou)期等關鍵信(xin)(xin)息，確(que)保用(yong)戶準確(que)識別續(xu)訂(ding)的(de)(de)產(chan)品(pin)信(xin)(xin)息。目前(qian)，大部分(fen)互(hu)聯網電視集(ji)(ji)成平(ping)臺(tai)已做到(dao)在續(xu)費(fei)(fei)前(qian)規范提醒(xing)(xing)，用(yong)戶如不(bu)再(zai)需要(yao)繼續(xu)使用(yong)該(gai)服(fu)務(wu)，可以按照提示關閉所訂(ding)購的(de)(de)自(zi)動續(xu)費(fei)(fei)服(fu)務(wu)。
為解決(jue)用(yong)戶反映的“投(tou)訴(su)渠道不(bu)暢”問題，相關管理措施要求互聯(lian)網電(dian)視集(ji)成平臺將“自動續費投(tou)訴(su)”入(ru)口(kou)置于客(ke)戶服(fu)務受理的一級菜單中，確保用(yong)戶快速提交訴(su)求，及時得到響應(ying)。
此前，國家廣(guang)播電視總局為進一步鞏固提升治(zhi)理電視“套娃”收費(fei)和操作復雜(za)工作成果，也公布了“雙治(zhi)理”工作用(yong)戶(hu)投(tou)訴(su)渠道(dao)。未來，相關部(bu)門將(jiang)持續加(jia)強動態監管，推動更多便民舉措落(luo)地，讓大屏消費(fei)更加(jia)省心。
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