民有所呼、我必有應！四家基礎電信企業發布服務承諾
2025-07-24 人民郵電報(bao) 點擊：次
針對套(tao)餐資費(fei)繁雜不透明(ming)、不知情定制、誘導消費(fei)等困擾廣大群眾(zhong)的(de)突出問題，今年4月(yue)，工信(xin)部啟(qi)動電信(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)“明(ming)白辦(ban)、放心用”行(xing)動，直(zhi)擊(ji)行(xing)業(ye)痛點(dian)難點(dian)堵點(dian)問題，保障人民(min)群眾(zhong)在電信(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)消費(fei)中“看(kan)得(de)清(qing)楚、辦(ban)得(de)明(ming)白、用得(de)放心”。5月(yue)中旬，工信(xin)部發(fa)布2025年信(xin)息(xi)通(tong)信(xin)暖心服(fu)務(wu)(wu)(wu)“十件(jian)實事”，聚焦(jiao)群眾(zhong)數字生活熱(re)點(dian)關切，進一步優化(hua)信(xin)息(xi)通(tong)信(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)環境，促進信(xin)息(xi)通(tong)信(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)更好(hao)利(li)民(min)惠民(min)。近(jin)日，四(si)家基礎電信(xin)企業(ye)積(ji)極響應和落實，先后發(fa)布服(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾，回應群眾(zhong)期盼。
中國電(dian)信(xin)7月20日發布“總經(jing)理(li)辦實(shi)事(shi)”九項(xiang)舉措，“電(dian)信(xin)資費(fei)套餐實(shi)現(xian)全量(liang)公示(shi)，未(wei)公示(shi)不銷售(shou)”，“征得(de)用(yong)戶(hu)同意后開通電(dian)信(xin)業務，讓用(yong)戶(hu)明(ming)白放心(xin)消費(fei)”，“用(yong)戶(hu)可自行選擇(ze)手機(ji)流(liu)量(liang)超(chao)量(liang)閾值(zhi)檔位，手機(ji)流(liu)量(liang)超(chao)閾值(zhi)及時提醒(xing)，避免產(chan)生(sheng)高額費(fei)用(yong)”，“規(gui)范(fan)電(dian)信(xin)業務退訂(ding)辦理(li)流(liu)程，符合條件的當場(chang)辦結”，措施具(ju)體而明(ming)確。
中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)7月21日發布“一(yi)套(tao)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)承(cheng)諾、一(yi)個服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)監(jian)督(du)平臺、一(yi)個大(da)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系”。其中，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)承(cheng)諾包括“透明消(xiao)費(fei)、明白辦(ban)(ban)理”“主(zhu)動(dong)提醒、放心使(shi)用”“套(tao)餐變(bian)更、限(xian)時辦(ban)(ban)結”“業(ye)務(wu)(wu)(wu)退(tui)訂、便捷無憂”“營銷(xiao)免擾、一(yi)鍵舉報”等(deng)十項(xiang)內容；服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)監(jian)督(du)平臺由中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)集團公司直管，對于在10086未有效解(jie)決的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)訴求，客戶(hu)通過中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)APP服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)監(jian)督(du)專區等(deng)渠道(dao)進行反(fan)饋，中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)將做到(dao)全(quan)量受理、全(quan)速處理、全(quan)程監(jian)督(du)。
中(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)7月19日(ri)推出了網絡“匠心”、業(ye)務“放(fang)(fang)(fang)心”、渠道“貼心”、關(guan)愛“暖心”四方(fang)面(mian)(mian)十六項舉措，在業(ye)務“放(fang)(fang)(fang)心”服(fu)務方(fang)面(mian)(mian)，中(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)將(jiang)積(ji)極開(kai)展(zhan)“明白辦、放(fang)(fang)(fang)心用”行動，升級業(ye)務使用提醒、規(gui)范營銷(xiao)推廣行為(wei)、智(zhi)能算法推薦公開(kai)透明等舉措，將(jiang)高品質(zhi)服(fu)務推上新臺階。這天同(tong)時也是中(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)設立的(de)“聯(lian)(lian)通(tong)(tong)客(ke)戶日(ri)”。
中國(guo)廣(guang)電將2025年定為“服(fu)務質量提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)年”，開(kai)展“總(zong)經理辦(ban)實事”暨“服(fu)務質量提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)年”專項行動，推出九(jiu)大(da)活(huo)動，包(bao)括針對(dui)電視“套娃”收費(fei)和操作(zuo)復雜開(kai)展“雙治理”，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)“便捷辦(ban)”能力，強化“發現—溯源—改進”服(fu)務閉環管(guan)理，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)10099、96語音熱線(xian)人工接通率等方面。
無(wu)論是(shi)(shi)特別設(she)立的“客戶日”，還(huan)是(shi)(shi)服務監(jian)督的“三個(ge)全(quan)”，都向(xiang)外傳遞出信(xin)息通信(xin)行業全(quan)面提升電信(xin)服務透明化(hua)、便(bian)利(li)化(hua)、智能(neng)化(hua)水平，用(yong)心用(yong)情用(yong)力為(wei)群(qun)眾辦實事、解(jie)難(nan)題的信(xin)心與決心。
截至(zhi)今年6月底(di)，我國移(yi)動電話用戶(hu)達(da)到18.1億(yi)戶(hu)，其中5G用戶(hu)達(da)11.18億(yi)戶(hu)，普及率已(yi)超(chao)過79％，數字(zi)應用、數字(zi)消費已(yi)經滲透至(zhi)群(qun)眾生活的(de)方方面面，與(yu)老百(bai)姓利益息(xi)(xi)息(xi)(xi)相(xiang)關。提高電信(xin)服務的(de)能力和水平，是信(xin)息(xi)(xi)通(tong)信(xin)行業堅持以人民為中心的(de)發展思想，踐行“人民郵電為人民”的(de)初心使(shi)命的(de)具體(ti)體(ti)現。
在(zai)大(da)力提(ti)振消(xiao)費被擺在(zai)政府(fu)工作任務首位的(de)今天，這場圍繞電(dian)信(xin)服務的(de)變革，也對(dui)加快構建良(liang)性的(de)電(dian)信(xin)服務消(xiao)費環(huan)境、激活數字消(xiao)費、促進經(jing)濟高(gao)質(zhi)量發展具(ju)有十分重要的(de)意(yi)義。
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