市場監管總局集中發布第二批直播電商領域典型案例
2025-07-09 市說新(xin)語 點擊(ji)：次
為(wei)加強直(zhi)播(bo)電商監(jian)管，綜合(he)(he)整治(zhi)“內(nei)卷式(shi)”競爭，保護廣(guang)大消(xiao)費者和經營(ying)者合(he)(he)法(fa)權(quan)益(yi)，各級(ji)市場監(jian)管部門(men)依法(fa)履(lv)職盡責，近期查辦了一(yi)批(pi)直(zhi)播(bo)電商領域典(dian)型案例。為(wei)引(yin)導直(zhi)播(bo)電商經營(ying)主體依法(fa)合(he)(he)規經營(ying)，震懾違法(fa)違規行為(wei)，共同(tong)營(ying)造網絡交易良好生態(tai)，現選取(qu)一(yi)批(pi)典(dian)型案例予以公布。
一、海南省市場監管局查處海南聚廣眾達電子商務咨詢有限公司虛假宣傳案
經查，海南聚廣眾達電子商務咨詢有(you)限公司（以(yi)下(xia)簡稱(cheng)當(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)）自2024年(nian)6月(yue)起在(zai)(zai)直播(bo)間推銷其網絡(luo)平(ping)臺開店課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)。當(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)在(zai)(zai)進行直播(bo)宣傳時，打(da)造女主播(bo)虛假人(ren)設(she)，稱(cheng)其具有(you)豐(feng)富的(de)履歷(li)，并承諾一個月(yue)內賺不回學費就全額(e)退款(kuan)(kuan)。但其實(shi)際幕(mu)后(hou)直播(bo)人(ren)員(yuan)是當(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)隨機指定的(de)一名(ming)男(nan)員(yuan)工且履歷(li)為虛構，全額(e)退款(kuan)(kuan)承諾也無法兌現。當(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)在(zai)(zai)推介過(guo)程(cheng)(cheng)中，頻繁使用虛假的(de)學員(yuan)成功(gong)案例截(jie)圖及現場辦(ban)公照片，誘導購(gou)買(mai)(mai)培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)。用戶(hu)購(gou)買(mai)(mai)當(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)后(hou)，并未達到當(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)所宣傳的(de)效果，涉及舉報數量和投訴金額(e)巨大。
今年4月，海南省市場(chang)監管(guan)局(ju)依(yi)(yi)據《中華(hua)人民共和(he)國反不(bu)正當競(jing)爭(zheng)法》第(di)八條(tiao)第(di)一(yi)款(kuan)和(he)第(di)二(er)十條(tiao)第(di)一(yi)款(kuan)、《中華(hua)人民共和(he)國行政處罰(fa)法》第(di)二(er)十八條(tiao)第(di)一(yi)款(kuan)的規定，并綜合裁量案件(jian)情節，依(yi)(yi)法作出責令當事人停止違法行為(wei)，并處罰(fa)款(kuan)200萬(wan)元、吊(diao)銷營(ying)業執照的行政處罰(fa)。
二、廣東省廣州市白云區市場監管局查處廣州芝源供應鏈有限公司不依法公示證照信息和虛假宣傳案
經(jing)查，廣(guang)州(zhou)芝源供應鏈(lian)有限公(gong)司（以下簡稱當事(shi)人）與某平臺(tai)(tai)主播簽訂《演藝業務推(tui)廣(guang)合同》和《主播直(zhi)播帶貨銷(xiao)售協議》，由(you)當事(shi)人組織安(an)排(pai)該(gai)主播開展(zhan)直(zhi)播帶貨業務，但(dan)未在(zai)平臺(tai)(tai)賬號的首(shou)頁顯著位置公(gong)示其營(ying)業執照信息。同時，當事(shi)人安(an)排(pai)該(gai)主播在(zai)“專屬直(zhi)播間”直(zhi)播推(tui)廣(guang)商(shang)品“男(nan)士內褲(ku)禮盒”時，為提高商(shang)品銷(xiao)量(liang)(liang)，營(ying)造直(zhi)播氛(fen)圍吸引(yin)消費(fei)(fei)者，在(zai)缺(que)乏事(shi)實依(yi)據的情況下，采取虛(xu)假和引(yin)人誤解(jie)的宣傳表述，對商(shang)品的質量(liang)(liang)、性能(neng)、功效進行商(shang)業宣傳，欺騙、誤導消費(fei)(fei)者。
今年5月，廣州市(shi)白云區市(shi)場(chang)監(jian)管局依(yi)據《中華(hua)人(ren)(ren)民共和國(guo)電子商(shang)務法》第七(qi)十(shi)六條第一(yi)(yi)(yi)款(kuan)第一(yi)(yi)(yi)項以(yi)及(ji)《中華(hua)人(ren)(ren)民共和國(guo)反不正(zheng)當(dang)競爭法》第二十(shi)條第一(yi)(yi)(yi)款(kuan)的規定，依(yi)法作出責令(ling)當(dang)事人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)個月內改正(zheng)未在(zai)賬號首(shou)頁(ye)顯著位(wei)置持續(xu)公(gong)示營業執照信(xin)息的行(xing)為(wei)、責令(ling)停止虛假及(ji)引(yin)人(ren)(ren)誤(wu)解的商(shang)業宣傳(chuan)違(wei)法行(xing)為(wei)，并處罰款(kuan)40萬(wan)元的行(xing)政處罰。
三、浙江省寧波市奉化區市場監管局查處寧波市優多家居用品有限公司不正當有獎銷售案
經查，寧波(bo)市優(you)多家居用品有限公司（以(yi)下簡稱當事(shi)人）為(wei)提升某平臺店(dian)鋪“雙十一(yi)”廚具衛具銷量，在(zai)(zai)其直(zhi)播間(jian)組(zu)織了三場(chang)直(zhi)播促銷活動(dong)，并在(zai)(zai)直(zhi)播時向(xiang)消(xiao)費(fei)者承諾“尾(wei)款(kuan)(kuan)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)排(pai)名(ming)前(qian)11名(ming)免單(dan)（封(feng)頂(ding)(ding)1111元(yuan)(yuan)(yuan)）、尾(wei)款(kuan)(kuan)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)前(qian)12—38名(ming)半(ban)價(jia)（封(feng)頂(ding)(ding)888元(yuan)(yuan)(yuan)）、尾(wei)款(kuan)(kuan)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)前(qian)39—111名(ming)返訂金（封(feng)頂(ding)(ding)100元(yuan)(yuan)(yuan)）”“尾(wei)款(kuan)(kuan)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)排(pai)名(ming)前(qian)11名(ming)免單(dan)（封(feng)頂(ding)(ding)1111元(yuan)(yuan)(yuan)）、尾(wei)款(kuan)(kuan)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)前(qian)12—38名(ming)半(ban)價(jia)（封(feng)頂(ding)(ding)500元(yuan)(yuan)(yuan)）、尾(wei)款(kuan)(kuan)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)前(qian)39—100名(ming)9折（封(feng)頂(ding)(ding)300元(yuan)(yuan)(yuan)）”。活動(dong)結(jie)束后，當事(shi)人公布的(de)中(zhong)獎(jiang)名(ming)單(dan)與消(xiao)費(fei)者實際支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)尾(wei)款(kuan)(kuan)順(shun)序(xu)不符，甚至混入部分非活動(dong)時間(jian)段訂單(dan)，導致部分消(xiao)費(fei)者無(wu)法順(shun)利兌獎(jiang)，或者無(wu)法足額(e)獲得承諾獎(jiang)勵。此外，當事(shi)人還在(zai)(zai)活動(dong)規(gui)則中(zhong)標示(shi)“如有疑義請謹(jin)慎下單(dan)，本店(dian)擁(yong)有活動(dong)的(de)一(yi)切解釋權”。當事(shi)人的(de)行(xing)為(wei)構成(cheng)不正當有獎(jiang)銷售和(he)利用格式條款(kuan)(kuan)排(pai)除消(xiao)費(fei)者權利。
今(jin)年4月，寧波市奉化區市場監管局依(yi)據《中華人(ren)(ren)民共和國反不(bu)正當競爭法(fa)》第(di)(di)二(er)十二(er)條、《中華人(ren)(ren)民共和國行政處(chu)罰(fa)法(fa)》第(di)(di)二(er)十八條和《侵害消費者權(quan)益行為處(chu)罰(fa)辦法(fa)》第(di)(di)十五條的(de)規定，依(yi)法(fa)對(dui)當事人(ren)(ren)作出罰(fa)沒11.79萬(wan)元的(de)行政處(chu)罰(fa)。
四、湖南省衡陽市衡山縣市場監管局查處何某某虛構觀看量的網絡不正當競爭案
經(jing)查，何(he)某某（以下簡稱當事人）自2024年7月起使用多臺(tai)電腦、服務器及手機等(deng)工具(ju)，通過(guo)網(wang)絡技術手段為(wei)多個直播(bo)間虛(xu)(xu)構(gou)網(wang)絡觀看(kan)量，刷虛(xu)(xu)假人氣，共(gong)涉(she)及14個直播(bo)間。當事人的(de)(de)行(xing)為(wei)構(gou)成(cheng)虛(xu)(xu)構(gou)觀看(kan)量的(de)(de)網(wang)絡不正當競(jing)爭。
今(jin)年4月，衡(heng)山(shan)縣市場監管局依據《中華人(ren)民共和國反(fan)不正當(dang)競爭(zheng)法》第(di)八條(tiao)(tiao)、《網絡反(fan)不正當(dang)競爭(zheng)暫行(xing)規(gui)定》第(di)九條(tiao)(tiao)、《中華人(ren)民共和國反(fan)不正當(dang)競爭(zheng)法》第(di)二十條(tiao)(tiao)和《中華人(ren)民共和國行(xing)政(zheng)處(chu)罰法》第(di)二十八條(tiao)(tiao)的規(gui)定，并(bing)綜合(he)裁量案(an)件情節，依法作出責令當(dang)事人(ren)停止違法行(xing)為，并(bing)處(chu)罰沒18.45萬元的行(xing)政(zheng)處(chu)罰。
五、四川省成都市市場監管局查處成都樊星傳媒有限公司虛假宣傳案
經查，成(cheng)都樊(fan)星傳媒有限公司（以下簡(jian)稱當事人(ren)）自2024年12月29日起在直播(bo)(bo)間推(tui)廣某品牌黑(hei)金羽(yu)絨服。在直播(bo)(bo)帶貨中，主播(bo)(bo)宣稱該品牌“全網(wang)銷量第一(yi)”，卻未(wei)說明(ming)“全網(wang)銷量第一(yi)”的(de)數據來源和(he)范圍。當事人(ren)的(de)行為讓消(xiao)費者誤(wu)認(ren)為該品牌羽(yu)絨服與其他(ta)品牌羽(yu)絨服銷量相比，在互聯網(wang)上的(de)銷量第一(yi)，該宣傳對購買有實質性影響(xiang)，擴大了(le)交易機(ji)會和(he)競爭優勢，擾亂了(le)市場競爭秩序。
當事人的行為違(wei)反(fan)了(le)《中華人民(min)共和國(guo)反(fan)不(bu)正當競爭(zheng)(zheng)法(fa)(fa)》第(di)八條(tiao)(tiao)第(di)一款和《網絡反(fan)不(bu)正當競爭(zheng)(zheng)暫(zan)行規定》第(di)八條(tiao)(tiao)第(di)一款第(di)二(er)項(xiang)的規定。今年5月，成都市市場監(jian)管局依(yi)據《中華人民(min)共和國(guo)反(fan)不(bu)正當競爭(zheng)(zheng)法(fa)(fa)》第(di)二(er)十條(tiao)(tiao)第(di)一款的規定，依(yi)法(fa)(fa)對當事人作出罰款28萬元的行政處罰。
六、江蘇省南通市海門區市場監管局查處潘某某虛假宣傳案
經查，潘(pan)某某（以下(xia)簡(jian)稱當事(shi)人(ren)）在某直(zhi)播(bo)平臺(tai)上，通過其運營(ying)的店(dian)鋪(pu)及賬號(hao)銷售某品(pin)(pin)牌羽(yu)絨(rong)被(bei)，該款羽(yu)絨(rong)被(bei)實際(ji)填充物(wu)均為鴨絨(rong)，面(mian)(mian)料為63.2%棉和36.8%聚酯纖維。2024年12月至今年1月期間，當事(shi)人(ren)在直(zhi)播(bo)時，承諾消(xiao)費者買到(dao)的羽(yu)絨(rong)被(bei)與直(zhi)播(bo)間展示的樣品(pin)(pin)一致，宣稱“面(mian)(mian)料是全(quan)棉，填充物(wu)有(you)加拿大(da)進口羽(yu)絨(rong)、西(xi)伯利亞雪鵝絨(rong)、塞洛斯陽(yang)光(guang)牧場大(da)朵(duo)絨(rong)等”，使用“我們是江蘇省南通市(shi)十大(da)金牌企業(ye)之一”等用語。當事(shi)人(ren)對其銷售的羽(yu)絨(rong)被(bei)面(mian)(mian)料、填充物(wu)、原料產(chan)地等作(zuo)虛假宣傳(chuan)，并對其曾獲(huo)榮(rong)譽(yu)作(zuo)虛假宣傳(chuan)。
今(jin)年5月(yue)，南(nan)通市海門(men)區市場監管(guan)局依據《中華(hua)人(ren)民(min)共(gong)和(he)國反不正當(dang)競爭法》第八條第一款和(he)第二(er)十條第一款的規(gui)定，依法作出(chu)責令(ling)當(dang)事人(ren)停止違法行為(wei)，并處(chu)罰(fa)款20萬元的行政處(chu)罰(fa)。
七、浙江省麗水市云和縣市場監管局查處云和縣東軒工藝玩具廠、云和縣啟育玩具有限公司生產銷售不符合國家標準的產品案
經(jing)查，云和縣(xian)啟(qi)育玩具有限(xian)公司從云和縣(xian)東(dong)軒工藝玩具廠購(gou)進型號為2084的榫卯積木，并通(tong)過某直播(bo)平臺對(dui)外(wai)銷售。該產品經(jing)檢(jian)測機械與物理(li)性(xing)能（可(ke)預(yu)見的合理(li)濫用(yong)）中(zhong)的“可(ke)觸及(ji)的銳利(li)尖(jian)端”以(yi)及(ji)“木制(zhi)玩具”兩個(ge)項目(mu)不符(fu)合要求，可(ke)能導致(zhi)兒童劃(hua)傷、誤吞等(deng)風險，檢(jian)驗結論為不合格。
今年(nian)3月，云(yun)和(he)(he)(he)縣市(shi)場監(jian)管(guan)局依據《中(zhong)華人民(min)共和(he)(he)(he)國(guo)產品質(zhi)量(liang)(liang)法》第十(shi)三條第二款(kuan)和(he)(he)(he)《中(zhong)華人民(min)共和(he)(he)(he)國(guo)產品質(zhi)量(liang)(liang)法》第四十(shi)九條的(de)規定，并綜(zong)合裁(cai)量(liang)(liang)案(an)件情節，依法對銷售者云(yun)和(he)(he)(he)縣啟育(yu)玩具(ju)(ju)有限公司(si)和(he)(he)(he)生(sheng)產者云(yun)和(he)(he)(he)縣東軒工藝玩具(ju)(ju)廠分別作出(chu)罰沒4877.6元和(he)(he)(he)25600元的(de)行政(zheng)處(chu)罰。
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