“海外直郵”，發貨地卻在境內？記者調查海外直郵頻涉假亂象
2025-07-17 法(fa)治日報 點擊：次
“是(shi)我的錯覺(jue)嗎？××平臺(tai)某商店海(hai)外直郵，瑕疵壞(huai)品率出奇高！”
“快遞物流(liu)可以造假，國外路線想(xiang)怎么編(bian)就怎么編(bian)！”
“踩雷！代購的美國直郵蔻馳包包是(shi)假貨。”
海(hai)外(wai)(wai)直郵(you)，本應是消費者(zhe)便捷獲(huo)取海(hai)外(wai)(wai)正品、享受價格優勢的(de)一(yi)個通道：其承諾的(de)原產地直發、全程物流可(ke)(ke)溯、海(hai)關監(jian)管(guan)保(bao)障，讓“足(zu)不出戶(hu)購全球(qiu)”觸手可(ke)(ke)及(ji)。然而，記者(zhe)近日注(zhu)意到，在社交平臺上，關于“海(hai)外(wai)(wai)直郵(you)”的(de)“吐槽”與“避雷”帖(tie)比比皆是，海(hai)外(wai)(wai)直郵(you)的(de)真實性飽(bao)受質疑。
為何(he)海外直郵(you)頻涉(she)假貨問題(ti)？平臺又該承擔何(he)種(zhong)責任？對(dui)此(ci)記(ji)者(zhe)展開(kai)了調查。
直郵信息竟是“畫餅”
湖南長沙(sha)的王然今年3月通過(guo)某平(ping)臺購買了一(yi)(yi)款境外直(zhi)郵商品，卻在“掌上海關(guan)”App查詢不到任何(he)快件信息。更令她心涼(liang)的是，商家提供的報關(guan)單號清關(guan)時間與快遞(di)顯示的清關(guan)時間也(ye)不一(yi)(yi)致。
“復盤物(wu)(wu)(wu)流軌跡，疑點重重。”王然發現，物(wu)(wu)(wu)流信息顯示商(shang)品從“××國際(ji)”海外(wai)網(wang)(wang)點啟程(cheng)，但該快遞公司官(guan)網(wang)(wang)根本查不到這個(ge)網(wang)(wang)點。“這明顯是個(ge)迷惑消費者的(de)假物(wu)(wu)(wu)流點。所謂‘海外(wai)直郵’的(de)物(wu)(wu)(wu)流信息極(ji)有可(ke)能是虛構的(de)。”
王然的經歷(li)并非個例。在社(she)交平(ping)臺上，不少(shao)網友發帖稱遇(yu)到過類似情況，一些宣(xuan)稱“海外直郵”的店鋪，其海外清關環節被證實為虛構。
“海(hai)外(wai)直郵就像(xiang)開盲盒。”山西太原的張(zhang)燕如此評價(jia)(jia)去年年底的購物經歷。她在某(mou)平臺看到一(yi)款標注“海(hai)外(wai)直郵、假一(yi)賠十”的某(mou)品牌少(shao)女香水，售價(jia)(jia)290元(yuan)，比國內保稅倉(cang)發貨的370元(yuan)便宜不少(shao)，且顯示“僅(jin)剩(sheng)8件”。心動之下(xia)，張(zhang)燕迅速(su)下(xia)單。
然而(er)，收(shou)到(dao)提醒發貨(huo)信息后，她發現查不到(dao)商(shang)(shang)品海關記錄。平(ping)(ping)臺物(wu)流信息顯(xian)示(shi)商(shang)(shang)品繞道廣(guang)州清關后又折返深圳，“嚴重(zhong)違反正常(chang)入境物(wu)流邏輯”。張燕將經歷發到(dao)社(she)交平(ping)(ping)臺，許多人在(zai)評論區表示(shi)遭遇過相(xiang)似經歷。“以(yi)后還是選國內專柜或(huo)保(bao)稅(shui)倉發貨(huo)，更(geng)靠譜！”
記者在(zai)(zai)某第三(san)方(fang)投訴平(ping)臺(tai)檢索發現，“海(hai)外直郵”“全(quan)球購(gou)”等方(fang)面(mian)(mian)的投訴約2萬(wan)條。投訴主要集中(zhong)在(zai)(zai)：質量問(wen)題無(wu)法退，商(shang)家常(chang)(chang)(chang)(chang)以“跨境商(shang)品(pin)不支(zhi)持退款”等理(li)(li)由(you)拒絕，平(ping)臺(tai)也常(chang)(chang)(chang)(chang)稱“無(wu)解”；假(jia)貨無(wu)法退，常(chang)(chang)(chang)(chang)伴隨異常(chang)(chang)(chang)(chang)物流信(xin)息，消費者通過掌(zhang)上海(hai)關(guan)、第三(san)方(fang)鑒定(ding)等確認(ren)為假(jia)，商(shang)家以“鑒定(ding)無(wu)法律效(xiao)力”拒退，或專柜鑒定(ding)為假(jia)，但(dan)因處理(li)(li)時效(xiao)長，平(ping)臺(tai)已關(guan)閉糾紛(fen)通道(dao)；退貨權被剝(bo)奪(duo)，許(xu)多“全(quan)球購(gou)”商(shang)品(pin)在(zai)(zai)詳情頁面(mian)(mian)標注“因特殊性質，不支(zhi)持7天無(wu)理(li)(li)由(you)退貨”。
消費者維權遇“高墻”
發現問題后，王(wang)然第一時(shi)間尋求(qiu)平臺解決，但平臺態度令人失望：僅(jin)以“平臺規則(ze)”為由(you)口頭(tou)告(gao)知商(shang)家資質(zhi)齊全及公司名稱（某海外(wai)公司），拒絕(jue)提供注冊證(zheng)書及授權書等(deng)實(shi)質(zhi)證(zheng)明，也未給出(chu)有效處理方案。
“要證明是假貨，商家往(wang)往(wang)指定高成(cheng)本或(huo)難(nan)以企及的(de)鑒定渠道(dao)，普通消費(fei)(fei)者(zhe)難(nan)以負(fu)擔(dan)。商家還會拿出所謂的(de)資質證明拒絕訴求。即(ji)使找(zhao)平(ping)(ping)臺介入，平(ping)(ping)臺也常推諉(wei)，讓消費(fei)(fei)者(zhe)‘自行協(xie)商’。”王然結合自己的(de)經歷說(shuo)道(dao)，沒有平(ping)(ping)臺協(xie)助，普通消費(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權成(cheng)本高、風險(xian)大。
記者梳理(li)多家平臺規(gui)則(ze)發現，部(bu)分平臺對“全球購(gou)”“海外購(gou)”商(shang)品賠付設限(xian)，例如“投(tou)訴成立后賣家賠付商(shang)品金額30%，上限(xian)200元，下限(xian)30元”；有(you)的(de)則(ze)無(wu)專(zhuan)門(men)規(gui)則(ze)，需參(can)考籠(long)統(tong)的(de)《用戶服務協議(yi)》。平臺在判定買賣雙方證(zheng)據(ju)時(shi)雖有(you)決定權，但規(gui)則(ze)中常出(chu)現“不(bu)保證(zheng)符(fu)合期望”“不(bu)對結果負責”等免責條款。
多名消費者(zhe)告訴記者(zhe)，當其陷(xian)入維(wei)權(quan)困(kun)境時(shi)，平臺往(wang)(wang)往(wang)(wang)“合理隱身”，消費者(zhe)面(mian)對高(gao)昂的維(wei)權(quan)成本只能“望洋興(xing)嘆(tan)”。
物(wu)流(liu)環節也可能出現(xian)問題。來(lai)自山西呂梁(liang)的夏璇(xuan)去年有(you)過一次全球購經(jing)歷(li)，因遲(chi)遲(chi)收不到包(bao)裹(guo)，她向某物(wu)流(liu)客(ke)服(fu)咨詢情況，客(ke)服(fu)承(cheng)認(ren)其包(bao)裹(guo)未清(qing)關，但(dan)投訴后石沉大(da)海。“被擱置是常態(tai)。還有(you)朋友遭遇物(wu)流(liu)公司推(tui)諉、無法解釋清(qing)關軌跡、無法提供具(ju)體口岸、攬件員失聯等糟(zao)心事。”她回(hui)憶道。
在西南(nan)政法(fa)(fa)(fa)大學民商(shang)(shang)法(fa)(fa)(fa)學院(yuan)教授黃(huang)忠看(kan)來，考慮到海外直(zhi)郵的(de)(de)消費(fei)(fei)特點、監管維(wei)權的(de)(de)難(nan)度，電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)平臺(tai)經營(ying)者更(geng)有必(bi)要積極協助消費(fei)(fei)者維(wei)權。如果消費(fei)(fei)者“假一賠三(san)”的(de)(de)主(zhu)張符合法(fa)(fa)(fa)律的(de)(de)規定(ding)，那么電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)平臺(tai)經營(ying)者就應當按(an)照(zhao)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)法(fa)(fa)(fa)的(de)(de)規定(ding)采取(qu)諸如劃扣商(shang)(shang)家店鋪資金等方式來積極協助消費(fei)(fei)者維(wei)護其(qi)合法(fa)(fa)(fa)權益(yi)。
記者注意(yi)到，很多“全(quan)球購”商(shang)(shang)品界面都附(fu)有“該類目由(you)于特殊性，不(bu)(bu)(bu)支持7天無(wu)理由(you)退(tui)(tui)貨”的(de)(de)標識。關(guan)于能(neng)否退(tui)(tui)款，黃(huang)忠認(ren)為，實務中(zhong)，海外(wai)直郵中(zhong)要主張(zhang)不(bu)(bu)(bu)適(shi)用(yong)無(wu)理由(you)退(tui)(tui)貨，主要涉及該情形是(shi)否能(neng)滿(man)足“其他(ta)根據商(shang)(shang)品性質并經(jing)消(xiao)費者在(zai)購買(mai)時確(que)(que)認(ren)不(bu)(bu)(bu)宜退(tui)(tui)貨的(de)(de)商(shang)(shang)品”的(de)(de)條件。值得(de)注意(yi)的(de)(de)是(shi)，實踐(jian)中(zhong)，如果平臺(tai)只是(shi)在(zai)商(shang)(shang)品展(zhan)示頁(ye)面標注不(bu)(bu)(bu)適(shi)用(yong)無(wu)理由(you)退(tui)(tui)貨通(tong)常是(shi)不(bu)(bu)(bu)滿(man)足“經(jing)消(xiao)費者在(zai)購買(mai)時確(que)(que)認(ren)”要求的(de)(de)，消(xiao)費者仍(reng)然有權主張(zhang)無(wu)理由(you)退(tui)(tui)貨。
全方位監管和治理
海外直郵亂象還可能涉及刑事犯罪。
上(shang)海(hai)市公安局靜(jing)安分局近日(ri)破(po)獲(huo)一(yi)起特大跨境銷售假(jia)冒注(zhu)冊(ce)商(shang)標的(de)商(shang)品(pin)(pin)案。去年8月(yue)，靜(jing)安警方(fang)(fang)接到(dao)舉報(bao)，某平(ping)臺“海(hai)外專柜正品(pin)(pin)店(dian)”售假(jia)。警方(fang)(fang)查明，該店(dian)以(yi)“海(hai)外直郵”為幌子，實則通(tong)過廣(guang)西、廣(guang)東兩(liang)地(di)的(de)倉儲物(wu)流基地(di)從境內發貨。其采(cai)(cai)用(yong)“雙公司(si)運(yun)作”模式：一(yi)家公司(si)負責物(wu)流，將假(jia)貨運(yun)至港澳(ao)短(duan)暫停留后“報(bao)關(guan)”入境繳稅；另一(yi)家公司(si)則自制(zhi)“品(pin)(pin)牌授權(quan)書”，用(yong)于(yu)在(zai)境內平(ping)臺申請“全球購”店(dian)鋪資質。目(mu)前(qian)，犯罪嫌疑人(ren)均(jun)被警方(fang)(fang)依法采(cai)(cai)取刑事(shi)強制(zhi)措施，案件正在(zai)進一(yi)步調(diao)查中。
“海外(wai)直(zhi)郵(you)屬于新生事物(wu)，雖然隨著電(dian)子(zi)商務、第三方支(zhi)付和(he)(he)(he)跨國物(wu)流(liu)(liu)的(de)(de)發展，全(quan)球(qiu)消(xiao)費的(de)(de)‘硬件’條(tiao)件已經(jing)初(chu)步具備，但是作為(wei)規(gui)范海外(wai)直(zhi)郵(you)等(deng)全(quan)球(qiu)消(xiao)費的(de)(de)法(fa)(fa)律規(gui)范和(he)(he)(he)制(zhi)度機制(zhi)等(deng)‘軟(ruan)件’還不完善，因此易滋生騙局。這種騙局主要(yao)是利(li)用(yong)了政府(fu)部門對(dui)跨境交易的(de)(de)監管困(kun)難，以及消(xiao)費者對(dui)于跨境交易商品(pin)和(he)(he)(he)流(liu)(liu)程的(de)(de)不熟悉(xi)，因此相比較(jiao)傳統違法(fa)(fa)犯罪更加具有隱蔽性(xing)和(he)(he)(he)迷惑性(xing)。”中央(yang)民(min)族大(da)學法(fa)(fa)學院副(fu)教授田剛分析，當行為(wei)人利(li)用(yong)海外(wai)直(zhi)郵(you)逃避(bi)商品(pin)質量監管，故意生產、銷(xiao)售偽劣商品(pin)，或(huo)(huo)(huo)危害他人的(de)(de)知識產權，生產、銷(xiao)售侵(qin)犯知識產權的(de)(de)產品(pin)，或(huo)(huo)(huo)規(gui)避(bi)我國商品(pin)進出口管理(li)秩序，危害我國稅收管理(li)秩序，或(huo)(huo)(huo)利(li)用(yong)海外(wai)直(zhi)郵(you)跨境支(zhi)付機制(zhi)掩飾、隱瞞犯罪資金性(xing)質和(he)(he)(he)來源(yuan)時，均可能構成我國刑法(fa)(fa)上的(de)(de)相關罪名。
“海(hai)外直(zhi)郵等全球性消費的出現，對世界(jie)各國盡快(kuai)建立雙邊和(he)多邊的司法合作，以(yi)及完善跨境糾紛解決機制提出了更為迫切的需(xu)求。”田剛說。
在北京航空航天(tian)大學法學院副教(jiao)授(shou)王(wang)琦看來，治理海(hai)外直郵涉假亂象，需要從多(duo)方(fang)(fang)面入手，全方(fang)(fang)位監管和治理。具體來說(shuo)：
——壓實(shi)電商(shang)(shang)(shang)平臺(tai)的(de)(de)主(zhu)體責任。電商(shang)(shang)(shang)平臺(tai)首(shou)先(xian)應當對入駐(zhu)商(shang)(shang)(shang)家進行嚴格的(de)(de)資質(zhi)審核，要求(qiu)商(shang)(shang)(shang)家提供完整的(de)(de)授權(quan)書(shu)、注冊證書(shu)等證明材料，確保商(shang)(shang)(shang)家的(de)(de)合(he)法性(xing)和商(shang)(shang)(shang)品來(lai)源(yuan)的(de)(de)正規(gui)性(xing)，杜(du)絕偽造(zao)資質(zhi)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)家入駐(zhu)。
——暢(chang)通(tong)(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)者維權渠道。品牌方(fang)應當建立官方(fang)的鑒定通(tong)(tong)道，降低(di)消(xiao)(xiao)費(fei)者鑒定成本。商家(jia)要保(bao)障消(xiao)(xiao)費(fei)者的退(tui)貨權，明確“不(bu)支持7天無理由退(tui)貨”的適用范(fan)圍。平(ping)臺也應將維權時效從(cong)“自(zi)動關閉”改(gai)為“直至解決”，保(bao)障消(xiao)(xiao)費(fei)者權益(yi)。
——海(hai)關(guan)、公(gong)安等部門應加強協作(zuo)，建(jian)立(li)(li)聯合(he)執(zhi)法機(ji)制(zhi)。海(hai)關(guan)要(yao)加大入境包裹(guo)查驗(yan)力(li)度(du)和抽檢比例，嚴格審核清關(guan)文件，打擊“虛假(jia)(jia)報關(guan)”等行為；公(gong)安部門需聯合(he)海(hai)外主要(yao)貨(huo)源地建(jian)立(li)(li)假(jia)(jia)貨(huo)情報共享(xiang)機(ji)制(zhi)，針對“雙公(gong)司(si)運作(zuo)”等模式開展跨境聯合(he)執(zhi)法，重點打擊偽造(zao)清關(guan)、洗錢及(ji)知識產(chan)權犯罪；推(tui)動與貿(mao)易國建(jian)立(li)(li)協作(zuo)機(ji)制(zhi)，實現證(zheng)據互認、資金(jin)凍結等，斬(zhan)斷(duan)跨境售假(jia)(jia)的鏈(lian)條(tiao)。
“只(zhi)有通(tong)過多方面的努(nu)力(li)營造(zao)出安全有序的市(shi)場環(huan)境，海外(wai)直郵才能真正讓(rang)消費者放心。”王(wang)琦說(shuo)。
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