2018年7月28日晚上23:47預定酒(jiu)店，0:08到店無法辦理入住(zhu)，酒(jiu)店告知(zhi)可以(yi)(yi)申請退訂(ding)單，我(wo)(wo)們就(jiu)(jiu)去退訂(ding)單。結果(guo)打(da)95117去哪兒網說不行，得(de)跟(gen)商(shang)家(jia)(jia)聯系(xi)，商(shang)家(jia)(jia)同意就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)。我(wo)(wo)方撥(bo)打(da)商(shang)家(jia)(jia)電話0595 68196608，商(shang)家(jia)(jia)說可以(yi)(yi)退訂(ding)單，其(qi)沒(mei)有操作(zuo)的頁面，都是第(di)三方平臺的問題。再次致電去哪兒網，其(qi)謊稱已與商(shang)家(jia)(jia)聯系(xi)，商(shang)家(jia)(jia)不同意退訂(ding)單。2018年7月29日早上7:30訂(ding)單居然顯示已離店。特此投訴，沒(mei)入住(zhu)，為何不能退？預付是什(shen)么概念？去哪兒網隨意侵占消費者資金，于法何據？