在(zai)(zai)(zai)線投訴(su)：1、本(ben)人(ren)原計劃五一(yi)(yi)(yi)(yi)期間去杭(hang)州自駕(jia)游，多次(ci)(ci)(ci)衡(heng)量后(hou)打算(suan)選擇Gofun出(chu)行(xing)，于是(shi)(shi)于4月27日充(chong)值(zhi)了(le)(le)200元。然而(er)令人(ren)啼(ti)笑皆非的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共享單車(che)(che)(che)噩夢游才剛(gang)剛(gang)開始： ①本(ben)人(ren)在(zai)(zai)(zai)前往杭(hang)州的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)鐵上預約了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)輛(liang)車(che)(che)(che)，打算(suan)下(xia)高(gao)鐵后(hou)前去開車(che)(che)(che)，然而(er)app上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)汽(qi)車(che)(che)(che)位置與(yu)汽(qi)車(che)(che)(che)所在(zai)(zai)(zai)網點(dian)位置不符，多次(ci)(ci)(ci)撥打客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)電話(hua)后(hou)，客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)建(jian)議取消訂單，并(bing)且(qie)被迫我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)交(jiao)了(le)(le)20元調度費(fei)(fei)，并(bing)且(qie)！！！！預約的(de)(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)額(e)一(yi)(yi)(yi)(yi)直未退，導致(zhi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)無法進(jin)(jin)行(xing)下(xia)一(yi)(yi)(yi)(yi)輛(liang)汽(qi)車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)租用，在(zai)(zai)(zai)此(ci)期間我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)多次(ci)(ci)(ci)打電話(hua)與(yu)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)溝通(tong)(tong)，然而(er)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)都(dou)未記錄我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，導致(zhi)每(mei)次(ci)(ci)(ci)溝通(tong)(tong)都(dou)得(de)從頭(tou)開始。 ②在(zai)(zai)(zai)充(chong)值(zhi)金(jin)額(e)未退回(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)依舊選擇信任這(zhe)家企(qi)業。再次(ci)(ci)(ci)預定了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)輛(liang)車(che)(che)(che)，詭異(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情發生(sheng)了(le)(le)，在(zai)(zai)(zai)行(xing)駛到(dao)紅綠燈路口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，車(che)(che)(che)輛(liang)無故熄火，而(er)且(qie)無法啟動(dong)(dong)。由于我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)路口(kou)第一(yi)(yi)(yi)(yi)輛(liang)車(che)(che)(che)，導致(zhi)長時間交(jiao)通(tong)(tong)堵塞，更是(shi)(shi)威脅但我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)生(sheng)命安全。經過10多分鐘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，車(che)(che)(che)子再次(ci)(ci)(ci)啟動(dong)(dong)，然而(er)在(zai)(zai)(zai)到(dao)達小區準備(bei)停車(che)(che)(che)時，車(che)(che)(che)輛(liang)再次(ci)(ci)(ci)熄火，并(bing)且(qie)半個(ge)小時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嘗試都(dou)沒有(you)成功(gong)啟動(dong)(dong)，為了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安全，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)決定放棄(qi)自駕(jia)游，改為打車(che)(che)(che)。重點(dian)來(lai)了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)主動(dong)(dong)與(yu)Gofun出(chu)行(xing)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)聯系，并(bing)主動(dong)(dong)要求(qiu)他們(men)(men)(men)拖回(hui)故障(zhang)(zhang)車(che)(che)(che)并(bing)進(jin)(jin)行(xing)維修(xiu)處(chu)理(li)(li)(li)，然而(er)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)復是(shi)(shi)讓師傅指導我(wo)(wo)(wo)(wo)去修(xiu)車(che)(che)(che)，我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)來(lai)享受服(fu)(fu)(fu)(fu)務過五一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不是(shi)(shi)來(lai)幫你們(men)(men)(men)修(xiu)車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。像這(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)(wo)反(fan)饋(kui)了(le)(le)五六次(ci)(ci)(ci)，每(mei)次(ci)(ci)(ci)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)都(dou)沒有(you)按照我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴(su)求(qiu)解(jie)決問題，只是(shi)(shi)讓人(ren)教(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)如何(he)修(xiu)車(che)(che)(che)。 2.本(ben)人(ren)目前已經回(hui)到(dao)南京(jing)，而(er)且(qie)五一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)特別糟糕。Gofun的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)敷衍，公司并(bing)未把顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)命安全放在(zai)(zai)(zai)首位，目前車(che)(che)(che)輛(liang)仍未收(shou)到(dao)任何(he)處(chu)理(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂單也在(zai)(zai)(zai)持續計費(fei)(fei)中。 3.我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴(su)求(qiu)：①Gofun出(chu)行(xing)積(ji)極(ji)處(chu)理(li)(li)(li)維修(xiu)故障(zhang)(zhang)車(che)(che)(che)，以免繼續危害他人(ren)生(sheng)命財產安全。 ②結(jie)束本(ben)人(ren)訂單，并(bing)將本(ben)人(ren)充(chong)值(zhi)金(jin)額(e)原封(feng)退回(hui)到(dao)本(ben)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支付(fu)賬(zhang)號，而(er)非退回(hui)Gofun本(ben)人(ren)賬(zhang)戶中 ③對(dui)本(ben)人(ren)五一(yi)(yi)(yi)(yi)期間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)遭遇進(jin)(jin)行(xing)道(dao)歉賠償，并(bing)對(dui)不作為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員進(jin)(jin)行(xing)處(chu)罰(fa)。 ④做出(chu)積(ji)極(ji)承(cheng)諾，能夠(gou)切實解(jie)決用戶反(fan)饋(kui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。