東南網(wang)-海峽都市(shi)(shi)報(bao) 本報(bao)訊 “新買(mai)(mai)的雙立(li)人牌(pai)不銹鋼鍋，第(di)一次使(shi)用，把柄就出現了問題。”昨日(ri)，福州市(shi)(shi)民李先(xian)生向本報(bao)反映，自(zi)己花5000多元購買(mai)(mai)的一套鍋具，出了問題后想(xiang)全額(e)退貨(huo)或(huo)者(zhe)換(huan)貨(huo)，卻(que)被商(shang)家拒(ju)絕了。
據了(le)解，9月15日19：30左(zuo)右，李(li)先生(sheng)在東街口(kou)的(de)(de)(de)東百雙立(li)人(ren)(ren)專柜，花5688元(yuan)購買(mai)了(le)一套雙立(li)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)不銹(xiu)鋼鍋(guo)。9月16日中午(wu)，李(li)先生(sheng)的(de)(de)(de)太太在用鍋(guo)燒(shao)菜(cai)時(shi)，忽然(ran)被鍋(guo)體上一個黑色的(de)(de)(de)部件砸中，仔細(xi)查看后，李(li)先生(sheng)發現，黑色的(de)(de)(de)部件來自不銹(xiu)鋼鍋(guo)的(de)(de)(de)把柄。
“我們使(shi)用(yong)的時(shi)候完全是(shi)按照鍋(guo)具操(cao)作指南使(shi)用(yong)，先(xian)開(kai)小火(huo)，再開(kai)中火(huo)。因為銷(xiao)售人員告知不能(neng)用(yong)大(da)火(huo)，所(suo)以使(shi)用(yong)中沒(mei)用(yong)大(da)火(huo)，但是(shi)還是(shi)出現了(le)問題。”李(li)先(xian)生告訴(su)記者，自己購買的時(shi)候，就(jiu)是(shi)沖(chong)著知名(ming)品牌去的，認為其質量(liang)方面應該(gai)更(geng)有(you)保障，但是(shi)用(yong)一次把柄就(jiu)出問題，自己難(nan)以接(jie)受。
17日，李先生到(dao)雙立(li)人專柜要(yao)求全(quan)額退貨或者(zhe)換貨，但是被雙立(li)人方面拒絕了。
昨日，記者見到了李先(xian)生(sheng)買的(de)不銹鋼鍋具，鍋具把柄(bing)上(shang)有個指甲(jia)大小(xiao)面積的(de)凹陷(xian)。李先(xian)生(sheng)告訴(su)記者，就(jiu)是在使用(yong)時(shi)，把柄(bing)上(shang)忽然飛濺出這么(me)一塊物件，鍋的(de)其他(ta)地方并無問題。
“退貨也要按照公司(si)流程(cheng)和(he)規定進行，假如是(shi)鍋(guo)具質量問題，或者(zhe)(zhe)消費者(zhe)(zhe)沒有(you)使(shi)用(yong)這個鍋(guo)，我們絕(jue)(jue)對可(ke)(ke)以退貨。”昨日，雙(shuang)立人方面(mian)相關(guan)人士告訴記者(zhe)(zhe)，“根據公司(si)初步判斷，鍋(guo)具把柄(bing)損壞(huai)可(ke)(ke)能是(shi)由于市民(min)使(shi)用(yong)不當所致(zhi)，公司(si)承諾為其更(geng)換把柄(bing)，但是(shi)遭到了消費者(zhe)(zhe)的(de)拒(ju)絕(jue)(jue)。”
雙立人相關人士表示，可(ke)以把鍋送回公(gong)(gong)司(si)上海總部(bu)進行檢(jian)(jian)測(ce)，假如(ru)(ru)是(shi)質量問題，公(gong)(gong)司(si)會為(wei)消費者(zhe)進行退貨。假如(ru)(ru)是(shi)人為(wei)因素造成(cheng)的，只能為(wei)消費者(zhe)更換把柄。消費者(zhe)如(ru)(ru)果(guo)對(dui)公(gong)(gong)司(si)檢(jian)(jian)測(ce)不放(fang)心，可(ke)以自己把鍋送至本地(di)第三方檢(jian)(jian)測(ce)機構(gou)檢(jian)(jian)驗。如(ru)(ru)果(guo)被檢(jian)(jian)測(ce)出(chu)公(gong)(gong)司(si)產品質量不合格，公(gong)(gong)司(si)方面也可(ke)以退貨。
對于商家處(chu)理該事件(jian)的(de)方式，李先(xian)生表示自(zi)己不能接受，目前已經請(qing)12315介(jie)入(ru)協(xie)商解決此事。
