【導讀】消(xiao)費者(zhe)(zhe)投訴(su)三(san)(san)星(xing)(xing)電視對(dui)停(ting)產機型不予(yu)維修，媒體(ti)報(bao)道(dao)后，三(san)(san)星(xing)(xing)方面(mian)(mian)(mian)對(dui)此不作回(hui)應。消(xiao)費者(zhe)(zhe)再次(ci)投訴(su)，認為(wei)三(san)(san)星(xing)(xing)方面(mian)(mian)(mian)建議用戶(hu)將停(ting)產機型報(bao)廢的(de)做(zuo)法侵犯了消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)合法權益，三(san)(san)星(xing)(xing)方面(mian)(mian)(mian)選擇(ze)靜默。本期《天天315》重點關注：三(san)(san)星(xing)(xing)電視，不說(shuo)話(hua)就可(ke)以嗎？
中(zhong)(zhong)廣網北京8月15日(ri)消(xiao)息 據經濟之聲《天(tian)天(tian)315》報道，在8月9日(ri)的節目中(zhong)(zhong)，我們(men)關(guan)注了(le)家(jia)用電器機(ji)型停(ting)產后的維修(xiu)問題(ti)，消(xiao)費者張先生和國際品牌三星(微(wei)博(bo))就停(ting)產電視機(ji)型維修(xiu)問題(ti)產生的矛盾。
北(bei)京(jing)的消費者張(zhang)先生(sheng)在2004年(nian)底購(gou)買了三星型號是“PS42D4S”42寸等離子(zi)電視(shi)機，當時的購(gou)買價格大(da)約是3萬元，今年(nian)8月3日晚電視(shi)機忽然開(kai)始畫(hua)面抖動，迅速劇烈到無法(fa)觀看。
一天之后，三星(xing)北京總部投訴(su)部的(de)一名工(gong)作(zuo)人員給張先(xian)生打電話(hua)，直接說(shuo)這部電視機已經沒有維修價值了。“電視機也沒有維修價值了，建議我(wo)自行報廢(fei)。”工(gong)作(zuo)人員說(shuo)。張先(xian)生表示，對三星(xing)方面給出(chu)的(de)建議，他無法接受(shou)。
8月8日上午，我們的(de)(de)記者聯系了三(san)星(xing)(xing)公司，希(xi)望聽到三(san)星(xing)(xing)方(fang)(fang)面對張先生投訴的(de)(de)態度(du)。雖然三(san)星(xing)(xing)方(fang)(fang)面一直聲稱他們正在研究解決此事，但到當天11點50分為止，三(san)星(xing)(xing)方(fang)(fang)面沒有給出任何的(de)(de)態度(du)。
對(dui)三(san)(san)星(xing)電(dian)視方面采取的不回應的態度，消費者(zhe)張(zhang)(zhang)(zhang)先生表示了(le)強烈不滿。8月12日，張(zhang)(zhang)(zhang)先生給《天天315》節目(mu)發來了(le)一封名為《關(guan)于三(san)(san)星(xing)電(dian)視無法(fa)維(wei)修的再投訴》的郵件(jian)。在(zai)郵件(jian)中，張(zhang)(zhang)(zhang)先生說，到8月9日節目(mu)播出至今，三(san)(san)星(xing)沒有做出任何(he)回應，這樣的冷漠(mo)、驕傲、回避與靜觀的態度，讓他(ta)覺得非常憤怒(nu)。
張(zhang)先生：這(zhe)其實不是(shi)(shi)(shi)一(yi)件大事情，但(dan)因為發生在奧運期間，希望看比賽，當時有(you)點(dian)著急。通過《天(tian)天(tian)315》溝通，三星還是(shi)(shi)(shi)不做(zuo)回應。我(wo)想無非是(shi)(shi)(shi)以(yi)下幾種可能(neng)：一(yi)是(shi)(shi)(shi)他誤(wu)解了國家的(de)(de)政(zheng)策，二(er)是(shi)(shi)(shi)鉆了政(zheng)策的(de)(de)空子。還有(you)一(yi)種可能(neng)是(shi)(shi)(shi)最不好的(de)(de)，就是(shi)(shi)(shi)他在脅迫我(wo)。“我(wo)三星這(zhe)么大，你能(neng)怎么著？”
經濟之聲(sheng)特(te)約評論員、律(lv)師張(zhang)心妍認為，三星方(fang)面因為沒有零(ling)配件(jian)不能維(wei)修的(de)電視，建議消費者(zhe)報廢的(de)做(zuo)法，從法律(lv)上已經侵害了消費者(zhe)的(de)權益(yi)。
張心妍：三星自始(shi)至終(zhong)拒絕承擔(dan)維修(xiu)責任的(de)理由(you)，是說根據(ju)(ju)規定(ding)，停產(chan)之(zhi)后(hou)的(de)產(chan)品超過保修(xiu)期，我不承擔(dan)責任。但是停產(chan)本身的(de)說辭，已(yi)經侵犯(fan)了消費(fei)者的(de)知情(qing)權。價值(zhi)幾萬元的(de)東西，對于(yu)個(ge)人消費(fei)者是一個(ge)大宗(zong)商品。商家完全根據(ju)(ju)自己的(de)這種情(qing)況選擇停產(chan)，并(bing)且(qie)在停產(chan)之(zhi)后(hou)沒有(you)向(xiang)消費(fei)者提供任何補(bu)救措施，事(shi)實上就已(yi)經侵犯(fan)了消費(fei)者的(de)權益(yi)。
張先生在(zai)給我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)再投訴的(de)(de)(de)(de)(de)郵件(jian)當中，提出(chu)了對(dui)三星(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)個要求：“第一是對(dui)于三星(xing)公司(si)認為(wei)我(wo)家的(de)(de)(de)(de)(de)電視(shi)已經沒有維修(xiu)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)說法向我(wo)正式道(dao)歉(qian)。第二(er)，盡快解決我(wo)家電視(shi)機的(de)(de)(de)(de)(de)現存問題，在(zai)還(huan)沒有對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)生活造成過度影響的(de)(de)(de)(de)(de)時限之內，恢復正常使用，以此表達三星(xing)公司(si)對(dui)消費者選擇和信(xin)賴的(de)(de)(de)(de)(de)起碼(ma)尊重。第三，要求三星(xing)在(zai)以后所有的(de)(de)(de)(de)(de)產品上標注該商品可能的(de)(de)(de)(de)(de)停產日期。”
經濟之聲特約評論員、律師張心妍認為(wei)，張先生沒有(you)要(yao)求(qiu)三星(xing)公司(si)(si)任(ren)何的(de)(de)賠償(chang)，而(er)選擇了(le)一個(ge)(ge)接近于道(dao)德要(yao)求(qiu)的(de)(de)賠禮(li)道(dao)歉，這(zhe)(zhe)是(shi)合理的(de)(de)。第二個(ge)(ge)要(yao)求(qiu)，實際(ji)上(shang)雙(shuang)方爭(zheng)執的(de)(de)焦點(dian)是(shi)三星(xing)公司(si)(si)對這(zhe)(zhe)臺電視是(shi)否需要(yao)承擔(dan)法定的(de)(de)維修(xiu)責任(ren)。“我個(ge)(ge)人希(xi)望三星(xing)公司(si)(si)考慮問題的(de)(de)出發點(dian)能(neng)夠(gou)更全面一些(xie)。企業做(zuo)得越大，承擔(dan)的(de)(de)責任(ren)就應當越多，如果還是(shi)把自己(ji)劃(hua)定在幾個(ge)(ge)簡(jian)單的(de)(de)法律條文(wen)當中，在范圍外(wai)的(de)(de)我置之不(bu)(bu)理，相信他不(bu)(bu)可能(neng)繼續去做(zuo)大做(zuo)強。”張星(xing)妍說。
張先(xian)生認(ren)為，作為一個消費者，我們認(ren)為三星(xing)處(chu)理目前的事態其實就是誠懇誠懇在誠懇。但是很遺憾，沒(mei)有看(kan)到三星(xing)電(dian)視方面(mian)的表(biao)現和態度。在張先(xian)生給我們發來(lai)再(zai)(zai)投訴郵件之后(hou)，記(ji)者再(zai)(zai)次和三星(xing)方面(mian)聯(lian)系，三星(xing)投訴部工(gong)作人員表(biao)示，將(jiang)會把問題發給相應部門(men)，相關部門(men)會跟我們聯(lian)系，但是三星(xing)方面(mian)再(zai)(zai)次選擇了靜默。
經濟之聲特(te)約(yue)評論員(yuan)、律師張心妍認為，三星(xing)(xing)沉默本身也是(shi)一種態(tai)度，就是(shi)要逃避責任。但是(shi)現在三星(xing)(xing)靜(jing)默的(de)態(tai)度不(bu)僅沒有讓事情改變，而且更加的(de)惡化。三星(xing)(xing)公(gong)司在媒體(ti)披露之后，仍然去選擇靜(jing)默，是(shi)非常非常不(bu)明智(zhi)的(de)。
就此問題，記者也采(cai)訪了家(jia)電行業資深專家(jia)劉步塵先生(sheng)。
劉(liu)步塵(chen)：國家(jia)對于家(jia)電(dian)的(de)使用生(sheng)命(ming)周(zhou)期的(de)規定(ding)是(shi)(shi)，彩電(dian)大(da)約是(shi)(shi)10年。如(ru)果7年壞(huai)了，而(er)且(qie)不(bu)(bu)能(neng)修，廠家(jia)建(jian)議其報廢(fei)，這種建(jian)議是(shi)(shi)不(bu)(bu)負責(ze)任的(de)。因為產品沒(mei)有(you)到報廢(fei)期，消費者可以選擇不(bu)(bu)報廢(fei)。廠家(jia)之所以不(bu)(bu)能(neng)提供服(fu)務(wu)，是(shi)(shi)因為他(ta)的(de)借口是(shi)(shi)沒(mei)有(you)配件了。廠家(jia)一(yi)般在進行生(sheng)產安排的(de)時候(hou)，如(ru)果某個(ge)產品可能(neng)會不(bu)(bu)再生(sheng)產了，但是(shi)(shi)后(hou)期他(ta)會繼(ji)續生(sheng)產一(yi)些零配件，以滿足(zu)售后(hou)服(fu)務(wu)的(de)需(xu)要(yao)，所以三(san)星的(de)解釋不(bu)(bu)足(zu)以讓公眾信服(fu)。
記(ji)者：如果說真找不到這(zhe)個(ge)(ge)型(xing)號(hao)的零配件，沒(mei)有辦法(fa)再維修，一(yi)(yi)般(ban)在家電行業有沒(mei)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)行規，這(zhe)個(ge)(ge)補償應該(gai)怎么來做呢？
劉步(bu)塵：沒有這種(zhong)規定(ding)，但以我(wo)(wo)個(ge)人的(de)看法，我(wo)(wo)認為廠家是(shi)有責任的(de)。因為消費(fei)者他購買了你的(de)產(chan)品(pin)，他不(bu)(bu)知(zhi)道你這款產(chan)品(pin)什(shen)么時候停止生產(chan)，不(bu)(bu)再生產(chan)，只要他使用，只要是(shi)在使用的(de)生命周期之內，廠家都要想辦法給他提供(gong)服務(wu)。如(ru)果不(bu)(bu)能夠提供(gong)服務(wu)，我(wo)(wo)建議你用現金的(de)方式給消費(fei)者以補(bu)償。
