2012年，LG迎來了(le)其(qi)在(zai)(zai)華的第19個年頭(tou)。在(zai)(zai)這一年，LG成(cheng)為(wei)了(le)媒體備受關注的一家外資企(qi)業，緣因頻(pin)頻(pin)被曝光(guang)的產品質量問(wen)題(ti)以及售后問(wen)題(ti)，之前(qian)更是(shi)被指責(ze)成(cheng)為(wei)“問(wen)題(ti)公司(si)(si)”。據(ju)四川新(xin)聞網(wang)財經中心了(le)解到(dao)，LG冰(bing)箱頻(pin)頻(pin)被曝光(guang)質量問(wen)題(ti)，相關業內人士紛紛表示LG公司(si)(si)存在(zai)(zai)短板，這讓LG之前(qian)提出的“要(yao)做一家成(cheng)功的中國企(qi)業”更像一句(ju)空談(tan)。

　　冰箱問題頻曝光

　　據《安徽衛視》報(bao)道，7月4日(ri)，家(jia)住玉(yu)環玉(yu)城(cheng)北山(shan)村的(de)(de)連女士怎么也(ye)沒(mei)(mei)有(you)想(xiang)到，家(jia)中(zhong)的(de)(de)LG冰箱會突然爆炸(zha)(zha)，還把整面(mian)(mian)墻炸(zha)(zha)出個(ge)“大窟窿”。在現場，記者看到蓮(lian)女士的(de)(de)廚房和(he)餐廳里是一(yi)片狼籍，滿地都是爆炸(zha)(zha)后(hou)(hou)的(de)(de)墻體磚塊，冰箱的(de)(de)背(bei)面(mian)(mian)金(jin)屬包皮也(ye)炸(zha)(zha)出了(le)殼(ke)，許多(duo)地方都燒焦(jiao)的(de)(de)痕跡。因為當時(shi)爆炸(zha)(zha)的(de)(de)時(shi)候，林阿(a)姨和(he)保姆剛好(hao)的(de)(de)在廚房里做飯，餐廳沒(mei)(mei)有(you)人，沒(mei)(mei)有(you)造成(cheng)人身傷害，不(bu)過她們想(xiang)起來還是有(you)點(dian)(dian)后(hou)(hou)怕。據了(le)解，林阿(a)姨這個(ge)冰箱買回家(jia)已經(jing)有(you)三年(nian)多(duo)了(le)，今年(nian)上半(ban)年(nian)送到特約維修點(dian)(dian)修過一(yi)次，這兩天冰箱經(jing)常發出滴滴的(de)(de)聲音，她也(ye)覺得有(you)點(dian)(dian)不(bu)勁，但怎么也(ye)沒(mei)(mei)想(xiang)到會把家(jia)里炸(zha)(zha)成(cheng)這樣。

　　據《杭州網》報道，劉(liu)(liu)女士(shi)家的(de)LG冰(bing)箱(xiang)(xiang)買來已經(jing)有四五年了(le)，一(yi)(yi)直使(shi)用得很(hen)好。上個(ge)月冰(bing)箱(xiang)(xiang)突然不制(zhi)冷，所以她(ta)把冰(bing)箱(xiang)(xiang)送到了(le)LG維修部(bu)。一(yi)(yi)周后，冰(bing)箱(xiang)(xiang)修理完(wan)畢，被送了(le)回來。但(dan)讓(rang)劉(liu)(liu)女士(shi)沒有想到的(de)是，雖(sui)然不制(zhi)冷的(de)問(wen)題修好了(le)，卻(que)很(hen)快(kuai)又多了(le)個(ge)新問(wen)題——漏水。劉(liu)(liu)女士(shi)與(yu)LG維修部(bu)展開(kai)了(le)一(yi)(yi)個(ge)多月的(de)拉鋸(ju)戰(zhan)，至(zhi)今(jin)問(wen)題還是沒有解(jie)決。

　　據《金陵(ling)晚(wan)報》報道，鄭先生(sheng)告訴(su)(su)金陵(ling)晚(wan)報記者，他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)冰(bing)(bing)箱(xiang)(xiang)是(shi)(shi)(shi)在2003年(nian)買的(de)(de)。從今(jin)年(nian)4月份(fen)開始不制冷(leng)了(le)(le)，不僅冷(leng)藏時(shi)會結冰(bing)(bing)，冰(bing)(bing)箱(xiang)(xiang)外面的(de)(de)顯示屏按鍵也(ye)不是(shi)(shi)(shi)很(hen)靈(ling)敏。于是(shi)(shi)(shi)4月28日(ri)他(ta)(ta)(ta)(ta)撥打(da)(da)(da)(da)了(le)(le)售后服務電(dian)(dian)(dian)話，4月30日(ri)下午維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員上門維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)好了(le)(le)，費用170元。鄭先生(sheng)說，當時(shi)負責(ze)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)師傅告訴(su)(su)他(ta)(ta)(ta)(ta)，要(yao)是(shi)(shi)(shi)出(chu)現(xian)(xian)了(le)(le)同(tong)樣的(de)(de)問題(ti)(ti)，這個(ge)錢(qian)是(shi)(shi)(shi)可以(yi)退的(de)(de)。5月2日(ri)，冰(bing)(bing)箱(xiang)(xiang)又(you)(you)出(chu)現(xian)(xian)了(le)(le)結冰(bing)(bing)的(de)(de)問題(ti)(ti)。鄭先生(sheng)給(gei)當時(shi)的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工董師傅打(da)(da)(da)(da)電(dian)(dian)(dian)話，第二次(ci)師傅來修(xiu)(xiu)好后，告訴(su)(su)他(ta)(ta)(ta)(ta)，如果后面再(zai)(zai)出(chu)現(xian)(xian)問題(ti)(ti)，可以(yi)再(zai)(zai)打(da)(da)(da)(da)電(dian)(dian)(dian)話給(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)。讓鄭先生(sheng)始料未及(ji)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，沒過幾(ji)天(tian)，相(xiang)同(tong)的(de)(de)問題(ti)(ti)又(you)(you)出(chu)現(xian)(xian)了(le)(le)。第三(san)次(ci)，他(ta)(ta)(ta)(ta)又(you)(you)給(gei)董師傅打(da)(da)(da)(da)去電(dian)(dian)(dian)話時(shi)，對方已經不接(jie)他(ta)(ta)(ta)(ta)電(dian)(dian)(dian)話了(le)(le)。不死心的(de)(de)鄭先生(sheng)，以(yi)一周一次(ci)的(de)(de)頻率(lv)給(gei)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工董師傅打(da)(da)(da)(da)電(dian)(dian)(dian)話，但是(shi)(shi)(shi)對方的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話一直都無人(ren)接(jie)聽。直到(dao)(dao)6月份(fen)，對方稱要(yao)和(he)公司領導反映。沒想到(dao)(dao)，到(dao)(dao)了(le)(le)7月份(fen)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)董師傅又(you)(you)不再(zai)(zai)接(jie)他(ta)(ta)(ta)(ta)電(dian)(dian)(dian)話了(le)(le)。

　　口碑不佳短板重重

　　家電觀察家梁振(zhen)鵬日(ri)前(qian)表示(shi)，就LG這(zhe)家企業來(lai)講，它(ta)的(de)產(chan)品(pin)(pin)一直以(yi)來(lai)就存在(zai)(zai)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量和(he)(he)口碑不佳(jia)(jia)的(de)狀況，他們走的(de)是(shi)高(gao)端戰略(lve)，價格偏高(gao)質(zhi)量卻不佳(jia)(jia)，在(zai)(zai)中國虧損已有(you)幾年(nian)，導致現(xian)在(zai)(zai)的(de)戰略(lve)收縮。“雖(sui)然說(shuo)韓資企業在(zai)(zai)空調領域，甚至(zhi)白(bai)電領域在(zai)(zai)華的(de)境遇不佳(jia)(jia)，但(dan)是(shi)LG和(he)(he)三星(微博(bo))還(huan)是(shi)存在(zai)(zai)本質(zhi)上的(de)區別(bie)：三星白(bai)電在(zai)(zai)華的(de)衰(shuai)退主要還(huan)是(shi)營銷(xiao)定(ding)位上以(yi)及外資品(pin)(pin)牌都有(you)的(de)原因，而LG還(huan)存在(zai)(zai)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量上的(de)原因。”

　　中國家電營銷委員會副理事長(chang)洪(hong)仕(shi)斌認為，韓資企業(ye)在中國與中國的本土(tu)品牌相比(bi)不存在比(bi)較(jiao)(jiao)優勢，在品牌、渠道、終端、消費者都較(jiao)(jiao)弱，而(er)制造上(shang)就更(geng)無法與中國本土(tu)企業(ye)比(bi)較(jiao)(jiao)，產業(ye)鏈各個環(huan)節(jie)都是短(duan)板。

　　“這些韓(han)系、日系品(pin)(pin)牌，在改革開放以來(lai)一直到(dao)2004、2005年打著中(zhong)高端的品(pin)(pin)牌旗號(hao)，在中(zhong)國市場還能夠有著較好的市場。然(ran)而近幾年來(lai)，中(zhong)國渠道形式(shi)發生了變化，以前以國美、蘇(su)寧或者企(qi)業分公(gong)司為主要(yao)銷售渠道的形式(shi)現在占(zhan)比僅僅為30%，網購(gou)(gou)成為主要(yao)購(gou)(gou)買模(mo)式(shi)，這也就使得這些外系品(pin)(pin)牌在服務上跟(gen)不上，而像LG這樣的企(qi)業又(you)經(jing)常出現質量問題(ti)，韓(han)系品(pin)(pin)牌形象也不再那么光輝。”家電觀察家于(yu)清(qing)教表示。

　　做成功企業像空談

　　自進入(ru)中(zhong)國起，LG先后進行了多次(ci)戰(zhan)略(lve)轉型，但(dan)不(bu)論如(ru)何，堅持親(qin)華(hua)，發誓要(yao)和(he)中(zhong)國成為(wei)一(yi)家人(ren)，即“要(yao)做一(yi)家成功的中(zhong)國企業，而不(bu)是(shi)在中(zhong)國市(shi)場取得成功的外國企業。力(li)爭(zheng)實現(xian)生(sheng)產的本土化(hua)、產品(pin)的本土化(hua)和(he)人(ren)才的本土化(hua)”的本土化(hua)策略(lve)，始(shi)終未(wei)變。然而，如(ru)今這卻更像是(shi)空談。

　　事(shi)實上，LG并(bing)非意(yi)識(shi)不到(dao)大(da)勢(shi)的轉變。早在上世紀90年(nian)代末，LG便意(yi)識(shi)到(dao)中(zhong)國(guo)市(shi)場在全球地(di)位的日趨重要，進(jin)行了入(ru)華來的第一次(ci)戰(zhan)(zhan)略(lve)調整，逐步加大(da)了對中(zhong)國(guo)市(shi)場的開發(fa)力度，直接(jie)參(can)與中(zhong)國(guo)市(shi)場競爭；2005年(nian)，更是將此前12年(nian)靠規模(mo)贏(ying)得市(shi)場的戰(zhan)(zhan)略(lve)一舉(ju)調整為價(jia)值為導(dao)向(xiang)，開始向(xiang)中(zhong)國(guo)賣高(gao)端、賣品牌。