臺問題(ti)彩電(dian)待(dai)遇不同(tong)：第一臺更換后仍有問題(ti)，再換機遭拒(ju)；同(tong)樣問題(ti)另一臺卻換了新機
消費者：康佳換機區別對待
電(dian)視開機后只顯(xian)示“無信號”
記(ji)(ji)者劉(liu)天麟 攝(she)□本報記(ji)(ji)者 隗萌(meng)
實習生 董曉
買一(yi)臺(tai)康佳彩電(dian)，卻買來滿肚子氣(qi)，“第(di)一(yi)臺(tai)外觀(guan)凹凸不平，換了一(yi)臺(tai)主板又有(you)問題(ti)，才兩(liang)個(ge)多月(yue)咋(za)就(jiu)有(you)這么些問題(ti)？”市民張(zhang)女(nv)士說，更令(ling)她(ta)氣(qi)憤的是(shi)(shi)康佳的“區別對待”，市民劉(liu)先生在5月(yue)初(chu)買了一(yi)臺(tai)同(tong)一(yi)型號的康佳彩電(dian)，出現(xian)問題(ti)后在6月(yue)末(mo)換了一(yi)臺(tai)新機，“同(tong)樣是(shi)(shi)消費者，同(tong)樣過了15天(tian)換機期(qi)，為什么他(ta)能換我就(jiu)不行？”
【一波未平】
新機外觀坑洼不平，換機主板又出問題
張(zhang)女士5月20日花3399元買 了 一 臺 42 吋(cun) 康 佳LED42IS95D智能3D電(dian)(dian)視。“彩電(dian)(dian)怎么坑洼不平？”5月27日剛(gang)安裝完電(dian)(dian)視，張(zhang)女士發現電(dian)(dian)視底部(bu)的拉絲銀邊條部(bu)分鼓(gu)了起來，她與(yu)廠家(jia)達成換機協議，幾天后，第(di)二臺電(dian)(dian)視送(song)到張(zhang)女士家(jia)中(zhong)。
8月15日(ri)11：00左(zuo)右，記者(zhe)來(lai)到(dao)(dao)張女士家中(zhong)，看(kan)到(dao)(dao)懸掛在(zai)客廳電(dian)視(shi)墻(qiang)中(zhong)央(yang)的42吋康佳彩(cai)電(dian)。電(dian)視(shi)使用黑色外框，底部有一條約(yue)3厘米寬(kuan)的拉絲銀邊條，外觀華(hua)麗(li)時(shi)尚。“這(zhe)是6月3日(ri)給(gei)換的新機(ji)，用了(le)不(bu)(bu)久出現斷電(dian)、藍屏等問題，8月4日(ri)直接開不(bu)(bu)了(le)機(ji)。”說著，張女士打(da)開電(dian)視(shi)，屏幕上(shang)顯示“康佳智能電(dian)視(shi)啟(qi)動中(zhong)”，隨即變成藍屏，任憑(ping)她怎樣(yang)按遙(yao)控器電(dian)視(shi)都沒有反(fan)應(ying)。
【一波又起】
同一型號同樣問題，有人能換有人不行
“售后(hou)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員來到我(wo)家，打(da)開電視后(hou)蓋看了(le)(le)(le)(le)看說(shuo)主板(ban)壞了(le)(le)(le)(le)。”張女(nv)士說(shuo)，再一(yi)(yi)次(ci)出現(xian)問(wen)(wen)題(ti)后(hou)，她又聯系了(le)(le)(le)(le)康佳(jia)(jia)售后(hou)人(ren)員，“他說(shuo)主板(ban)上的軟件壞了(le)(le)(le)(le)，要(yao)拿(na)回去維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)。”“維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)要(yao)是還(huan)不(bu)(bu)行怎(zen)么(me)辦(ban)？我(wo)們本想換臺(tai)新機，跟(gen)廠家交涉了(le)(le)(le)(le)多(duo)次(ci)一(yi)(yi)直拖著(zhu)沒解決，說(shuo)是已(yi)超過(guo)15天換機時間，只(zhi)能維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)不(bu)(bu)能換機。聽說(shuo)有位(wei)劉先(xian)生買了(le)(le)(le)(le)跟(gen)我(wo)們一(yi)(yi)樣型號的康佳(jia)(jia)彩(cai)電，買的比我(wo)們還(huan)早，出現(xian)問(wen)(wen)題(ti)后(hou)康佳(jia)(jia)卻給他換了(le)(le)(le)(le)新機。”
8月(yue)15日下午，記(ji)者聯系到(dao)劉先生。他說，為了結婚，5月(yue)上旬他購(gou)置(zhi)了一(yi)臺 42吋康佳LED42IS95D智(zhi)能3D電視。20多天后，電視出現自動斷電、無法開機等問題(ti)。
“服務人員(yuan)說只(zhi)管修(xiu)不(bu)(bu)管換(huan)，因為怕麻煩(fan)，我說修(xiu)沒問題，毛(mao)病(bing)沒有了(le)就行(xing)。”劉先生說，不(bu)(bu)久他又接到售后服務人員(yuan)的電(dian)話(hua)，勸他不(bu)(bu)用(yong)打(da)(da)電(dian)話(hua)了(le)，同意給換(huan)臺新(xin)機，“6月底(di)給我換(huan)了(le)一臺新(xin)機，但(dan)是憑良心說，康佳(jia)的態度(du)和服務確實(shi)不(bu)(bu)好，我打(da)(da)了(le)多次(ci)電(dian)話(hua)才能換(huan)機。”
【一波三折】康佳售后稱不能換機只能維修
15日11：10，張女士再次聯(lian)系(xi)康(kang)佳售后維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人員，表示想換(huan)臺新(xin)機(ji)，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)服(fu)務人員稱只能提供維(wei)(wei)(wei)修(xiu)，“按照國家三包(bao)規(gui)定，出故障7天(tian)內包(bao)退，15天(tian)之內包(bao)換(huan)，您(nin)的(de)情況只能維(wei)(wei)(wei)修(xiu)。”隨后張女士撥(bo)打了(le)康(kang)佳全國售后服(fu)務熱線，客(ke)服(fu)人員詢問了(le)購(gou)買(mai)電(dian)視的(de)時間(jian)(jian)、型號、購(gou)買(mai)人姓名以及聯(lian)系(xi)方式后表示：“整機(ji)保修(xiu)一年(nian)，主(zhu)要部件保修(xiu)3年(nian)，在保修(xiu)期內，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)主(zhu)板(ban)是免(mian)費的(de)，但根(gen)據購(gou)買(mai)電(dian)視的(de)時間(jian)(jian)不(bu)符合換(huan)新(xin)機(ji)的(de)條件。”
【一口回絕】消費者拒絕維修和換機，不滿商家態度堅持維權
15日17：00左右，記(ji)者(zhe)撥打了(le)康佳全國服務熱線，客服專員稱，“這個(ge)一般來說是(shi)當地分公(gong)司(si)協商處(chu)理(li)的(de)，有的(de)用戶態度就比較強烈，為了(le)安撫用戶，分公(gong)司(si)可(ke)能會有一些優惠政策。”
問(wen)及是否會優先考慮顧客需求，她說，按國家三(san)包法，產品有任何性能問(wen)題(ti)，15天之內(nei)可以(yi)換機(ji)，超過15天在一年保(bao)修期內(nei)的免費維修，“如果(guo)用戶強烈(lie)要求換機(ji)，可以(yi)幫(bang)他聯系分公(gong)司盡量(liang)協調處理。”
17：10左右，記者再次聯系張(zhang)女(nv)士，轉告康(kang)佳客(ke)戶愿意幫助協商換機一事。“換新機我(wo)不(bu)要，退(tui)款我(wo)不(bu)滿意，不(bu)接受(shou)跟它(ta)協商。”張(zhang)女(nv)士說，兩臺電(dian)視(shi)相(xiang)繼出現(xian)問題(ti)讓她對康(kang)佳的質量產(chan)生懷疑，更不(bu)能接受(shou)商家(jia)對消費者的“區別對待(dai)”。張(zhang)女(nv)士表(biao)示將通過法(fa)律(lv)途徑維(wei)權。
