相信(xin)有不少消費者遇(yu)到快(kuai)(kuai)遞物(wu)件損壞(huai)(huai)不理(li)賠(pei)的(de)問(wen)題(ti)，并且在花費高額的(de)保價(jia)費用之后，仍遭到快(kuai)(kuai)遞公(gong)司的(de)無理(li)拒絕。快(kuai)(kuai)遞投訴成為大多數日常網購消費當中會經常碰到的(de)問(wen)題(ti)，但東(dong)西丟失了、損壞(huai)(huai)了，究竟快(kuai)(kuai)遞公(gong)司負不負責(ze)，至少在目前看來，還很難(nan)說。

　　遼寧的(de)徐先生最近(jin)給中(zhong)國質量萬(wan)里行發來投(tou)訴(su)，他在(zai)淘寶購買(mai)了一(yi)個150升法(fa)羅力熱水(shui)器，德邦(bang)物流于(yu)2014年2月26日上午配送(song)到家，該(gai)商(shang)品采用紙殼盒包裝(zhuang)，到貨后由于(yu)驗貨比(bi)較(jiao)簡單，沒(mei)有因包裝(zhuang)一(yi)些破損就拒收。

法羅力熱水器 

法羅(luo)力熱(re)水器

　　徐先(xian)生當時考慮既然(ran)沒散包應該問(wen)題(ti)不大，2014年2月(yue)28日打算安裝(zhuang)，一拆開包裝(zhuang)，發(fa)現問(wen)題(ti)非常嚴(yan)重：熱水(shui)器上(shang)蓋已經(jing)因為(wei)摔壞脫落；包裝(zhuang)中有(you)說明(ming)書(shu)也沒有(you)安裝(zhuang)用(yong)的配(pei)件。徐先(xian)生立即打電話與賣家聯絡，經(jing)發(fa)照片麥家初步判斷屬于運輸造成(cheng)，讓他聯系(xi)德(de)邦物流予以確認。

　　徐先生當即聯(lian)絡送(song)貨的德(de)(de)邦(bang)(bang)物流工作人員，工作人員建議他第二天與德(de)(de)邦(bang)(bang)物流聯(lian)絡，能否派人到現場驗看(kan)一(yi)下。3月1日，徐先生打給德(de)(de)邦(bang)(bang)物流的4008305555客(ke)服電話，被告知德(de)(de)邦(bang)(bang)沈陽(yang)公司9點(dian)上班，之后(hou)給沈陽(yang)德(de)(de)邦(bang)(bang)一(yi)個工作人員回應：“既然你簽收了且超過了三天，也沒辦法。”徐先生提出會(hui)進行消(xiao)費投(tou)訴(su)(su)后(hou)，對(dui)方(fang)比較(jiao)平淡表示(shi)：“你投(tou)訴(su)(su)吧”。

       2013年，中國(guo)(guo)質(zhi)量(liang)萬里行投(tou)訴(su)部接(jie)到申通(tong)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)投(tou)訴(su)共(gong)計546件(jian)，圓通(tong)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)投(tou)訴(su)件(jian)440件(jian)，中通(tong)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)投(tou)訴(su)件(jian)297件(jian)，韻達(da)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)投(tou)訴(su)569件(jian)，中國(guo)(guo)郵政EMS投(tou)訴(su)649件(jian)。據全國(guo)(guo)消協統計，2013年，快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)服務投(tou)訴(su)量(liang)同比增長近八成。投(tou)訴(su)的主要(yao)問題(ti)集(ji)中在送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等。

　　徐先(xian)生這樣(yang)的遭(zao)遇(yu)并(bing)不(bu)是個例，與他(ta)有同樣(yang)經(jing)歷(li)的還有太多(duo)的消費者。

　　蘇(su)州(zhou)胡先(xian)生(sheng)(sheng)在2013年10月11日委托蘇(su)州(zhou)德(de)(de)邦(bang)物(wu)流運送20片300瓦的(de)太陽能組件(jian)到江西上饒(rao)。為了(le)防止意外發生(sheng)(sheng)，胡先(xian)生(sheng)(sheng)做了(le)3萬元(yuan)保價。10月14日，胡先(xian)生(sheng)(sheng)接到貨(huo)物(wu)時(shi)，發現外包裝已完全(quan)損(sun)毀，木箱的(de)底(di)部都掉(diao)了(le)下來，貨(huo)物(wu)也受到損(sun)壞。當時(shi)江西德(de)(de)邦(bang)要(yao)求(qiu)他(ta)聯系(xi)發貨(huo)地，即蘇(su)州(zhou)德(de)(de)邦(bang)，這批(pi)貨(huo)暫時(shi)就(jiu)異常簽收。隨后，胡先(xian)生(sheng)(sheng)聯系(xi)蘇(su)州(zhou)德(de)(de)邦(bang)，按照德(de)(de)邦(bang)要(yao)求(qiu)，把相關圖片發給了(le)他(ta)們。但是后來一直沒(mei)(mei)有回復，期間，胡先(xian)生(sheng)(sheng)反復電話德(de)(de)邦(bang)，但沒(mei)(mei)有任何(he)進展。

　　到(dao)了11月(yue)13日，胡先(xian)生投訴(su)到(dao)德邦(bang)客服，后來聯系到(dao)蘇州(zhou)相關負責人，并按照他(ta)的要求，填寫(xie)了理(li)(li)賠單和(he)提供了個人身份信息，以及銀行帳號。本以為應該解決了，但(dan)是一直(zhi)到(dao)現在，德邦(bang)也沒(mei)(mei)有處理(li)(li)，甚至沒(mei)(mei)有任(ren)何(he)表態。胡先(xian)生期(qi)間(jian)電話無數次(ci)，但(dan)沒(mei)(mei)有任(ren)何(he)結果(guo)。

　　胡先生說：“從(cong)德邦走(zou)貨10余次(ci)，每次(ci)都要付高額的(de)保價(jia)費，但一旦(dan)遇到(dao)了理賠(pei)的(de)事(shi)情，為什(shen)么德邦卻不給(gei)賠(pei)償？”

　　據悉(xi)，德邦(bang)(bang)物(wu)(wu)流主營國內公(gong)路(lu)零擔運輸業(ye)務(wu)，創(chuang)始于1996年(nian)。截止2013年(nian)12月(yue)底，公(gong)司已(yi)開設直(zhi)營網(wang)(wang)點(dian)4300余家。2009年(nian)6月(yue)德邦(bang)(bang)物(wu)(wu)流網(wang)(wang)上營業(ye)廳全面(mian)與淘(tao)(tao)寶網(wang)(wang)對接，成為淘(tao)(tao)寶網(wang)(wang)推(tui)薦物(wu)(wu)流，結(jie)束了淘(tao)(tao)寶網(wang)(wang)大件(jian)貨(huo)物(wu)(wu)沒有物(wu)(wu)流公(gong)司承運的(de)時代(dai)。2013年(nian)11月(yue)1日德邦(bang)(bang)快遞業(ye)務(wu)正(zheng)式開通，截止2013年(nian)12月(yue)底，公(gong)司已(yi)開設直(zhi)營網(wang)(wang)點(dian)4300余家。

       2014年1月至今，中國質量萬里行(xing)收到相關快(kuai)(kuai)遞投訴有(you)980件。其(qi)中快(kuai)(kuai)遞物(wu)品丟失或者損壞的問(wen)題尤為(wei)突出(chu)，這也是國內很多(duo)快(kuai)(kuai)遞公(gong)司(si)的通病。盡(jin)管這幾年，國家也在(zai)出(chu)臺相關的管理辦(ban)法對快(kuai)(kuai)遞行(xing)業(ye)進行(xing)管理規范，但顯然，這樣的約束(shu)有(you)點不(bu)痛不(bu)癢(yang)，甚至起不(bu)到任(ren)何作(zuo)用。