京津冀聯合發布“3·15”消費提示：關注維權時限 警惕代訴陷阱
2025-03-07 點擊(ji)：次
一年一度的“3·15”國際消費(fei)者權益日來臨之(zhi)際，為保(bao)護京津冀三地(di)消費(fei)者合(he)法權益，營(ying)造良好消費(fei)環境，共筑滿意消費(fei)，北(bei)京市(shi)(shi)市(shi)(shi)場(chang)監(jian)督(du)管理局、天津市(shi)(shi)市(shi)(shi)場(chang)監(jian)督(du)管理委(wei)員會、河北(bei)省市(shi)(shi)場(chang)監(jian)督(du)管理局聯合(he)發(fa)布消費(fei)提示，提醒(xing)消費(fei)者了(le)解維(wei)權渠(qu)道，警惕代訴陷(xian)阱，避免“維(wei)權反被坑”。
了解維權渠道 關注維權時限
在(zai)消(xiao)費(fei)過程中，難免會遇到(dao)各種糾紛(fen)。為了有(you)效維護自(zi)身權(quan)益(yi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)應(ying)了解(jie)自(zi)行和解(jie)、人民調解(jie)、向有(you)關(guan)(guan)部(bu)門投(tou)訴(su)(su)、仲(zhong)裁、訴(su)(su)訟五種維權(quan)渠道，合(he)理選擇(ze)最便捷、最有(you)效的(de)方(fang)式。同(tong)時(shi)注(zhu)意(yi)維權(quan)時(shi)限，消(xiao)費(fei)者(zhe)發(fa)生消(xiao)費(fei)糾紛(fen)時(shi)，要盡(jin)早保存(cun)證(zheng)據依法進(jin)行維權(quan)，在(zai)權(quan)益(yi)受(shou)損3年內向市場監(jian)管(guan)等有(you)關(guan)(guan)部(bu)門提出投(tou)訴(su)(su)。消(xiao)費(fei)者(zhe)購買商品依法享(xiang)有(you)維修、更換、退(tui)貨(huo)的(de)權(quan)利，“三包”期自(zi)消(xiao)費(fei)者(zhe)收到(dao)商品之(zhi)日起計(ji)算(suan)(suan)，需要經營者(zhe)另(ling)行安裝(zhuang)的(de)商品，有(you)效期限自(zi)商品安裝(zhuang)完成之(zhi)日起計(ji)算(suan)(suan)。
警惕代訴陷阱 避免“維權反被坑”
消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾(jiu)紛發生后(hou)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)應通過正(zheng)規渠道反映維權訴求(qiu)。部分(fen)(fen)機構(gou)常以“專業維權”“十(shi)倍賠償(chang)”為(wei)噱頭，誘導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)委托其代理進行投(tou)訴，極易發生泄露身(shen)份證、銀行卡等(deng)敏感(gan)信息用(yong)于非法牟利，或者(zhe)(zhe)后(hou)期以材料費(fei)(fei)、疏通關系等(deng)名義層層加價(jia)，利用(yong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)焦(jiao)慮心理騙取錢財等(deng)情況(kuang)，導致消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)維權受到(dao)二(er)次傷害。提(ti)示消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)務必拒絕要(yao)求(qiu)預付代理費(fei)(fei)、簽署“風(feng)險協(xie)議”的(de)機構(gou)，警惕(ti)聲稱“內部有(you)關系”“百分(fen)(fen)百勝訴”的(de)虛(xu)假承諾，避免落(luo)入職業代訴機構(gou)的(de)陷(xian)阱(jing)。
凈化維權環境 保護合法權益
建設安全、放心、和諧的(de)消(xiao)費(fei)環境是全社會(hui)(hui)的(de)共(gong)同(tong)追(zhui)(zhui)求，當(dang)前政府及(ji)有(you)(you)關(guan)(guan)部門(men)正加大力度整治借投訴(su)舉(ju)報牟利、擾亂市場秩序等(deng)損害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益行(xing)為。《中華(hua)人民共(gong)和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)(hu)法(fa)實施條例》明確規定，對通過夾(jia)帶、掉包、造假、篡(cuan)改商品生產日期、捏(nie)造事(shi)實等(deng)方(fang)式(shi)騙取(qu)經營者(zhe)的(de)賠償或者(zhe)對經營者(zhe)進(jin)行(xing)敲詐勒索的(de)，不僅不受(shou)法(fa)律(lv)保(bao)護(hu)(hu)，還有(you)(you)可能觸犯有(you)(you)關(guan)(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規，甚至會(hui)(hui)被追(zhui)(zhui)究刑事(shi)責任。提示消(xiao)費(fei)者(zhe)在進(jin)行(xing)投訴(su)時，務必提供真(zhen)實姓(xing)名、聯系方(fang)式(shi)、具體投訴(su)訴(su)求以及(ji)準確的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益爭議事(shi)實，以便有(you)(you)關(guan)(guan)部門(men)及(ji)時調處(chu)糾紛。
市(shi)場(chang)(chang)監(jian)督管(guan)理(li)部(bu)門(men)(men)指出，消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)(yi)保(bao)護不(bu)僅(jin)僅(jin)聚(ju)焦在“3·15”這(zhe)天(tian)(tian)、這(zhe)月，而是天(tian)(tian)天(tian)(tian)“3·15”。唯(wei)有(you)消(xiao)費(fei)(fei)者理(li)性維權、社會協同治理(li)，方能(neng)營(ying)造公平有(you)序(xu)的消(xiao)費(fei)(fei)環境。市(shi)場(chang)(chang)監(jian)管(guan)部(bu)門(men)(men)將(jiang)持續(xu)加強(qiang)市(shi)場(chang)(chang)秩序(xu)監(jian)管(guan)力(li)度，嚴厲(li)打(da)擊(ji)侵害(hai)消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)(yi)行為，保(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)者的合法(fa)權益(yi)(yi)。
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