天下掉(diao)(diao)下個林妹(mei)(mei)妹(mei)(mei)當然(ran)值得開心，但如(ru)果天上(shang)突然(ran)掉(diao)(diao)下了幾千萬個包(bao)裹呢？
“雙十一(yi)”的(de)電(dian)商狂歡剛剛過(guo)去，“雙十二”的(de)硝煙已開始彌漫。文頌還記著去年第一(yi)次被推(tui)到(dao)天(tian)貓物流(liu)事(shi)業部(bu)“雙十一(yi)”項(xiang)目負責人位(wei)置時，他只用一(yi)個詞形容當時面對眾多訂單和包(bao)裹的(de)感受，“恐慌(huang)”。
不(bu)過兩個“雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)”的(de)磨練，文頌(song)發現自己已經淡定多了(le)(le)。今年(nian)“雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)”當天僅(jin)天貓(mao)就產(chan)生了(le)(le)191億(yi)(yi)元人民幣(bi)銷售額，遠遠大于美國的(de)零售市(shi)場(chang)，消費者的(de)訪問次(ci)數今年(nian)達到(dao)了(le)(le)2.2億(yi)(yi)(去年(nian)8000萬(wan))，產(chan)生的(de)包裹數量是在7000多萬(wan)。
對(dui)(dui)(dui)數據的深挖，對(dui)(dui)(dui)過程的有效管理，讓包(bao)裹的“最后一公里”走得“相對(dui)(dui)(dui)從容”，也是文頌淡定的原(yuan)因。
“準備階段，我們就(jiu)只做兩件事。”文(wen)頌在運(yun)聯(lian)傳媒主辦的“2012最后(hou)一(yi)(yi)公里(li)論壇(tan)”上說，第一(yi)(yi)件事，就(jiu)是將有效的數據告訴每(mei)一(yi)(yi)家快(kuai)遞(di)公司，讓其清(qing)楚在“雙十一(yi)(yi)”當(dang)天(tian)每(mei)一(yi)(yi)條線路上可(ke)能產生多(duo)少訂(ding)單，并且將之分配到從11月11日一(yi)(yi)直(zhi)到11月20日。
天貓給出的數據(ju)，是(shi)建立在了(le)(le)解(jie)(jie)報名(ming)商家(jia)的備貨情況(kuang)、發貨情況(kuang)，了(le)(le)解(jie)(jie)消費者(zhe)的布局，以及對比(bi)去年商家(jia)發貨速(su)度(du)和商家(jia)發貨情況(kuang)等之上(shang)的分析，文頌(song)解(jie)(jie)釋說，最后形成了(le)(le)2860條線路(lu)(lu)的數據(ju)表，分三期發給各快遞公司，讓他(ta)們能夠(gou)及時準(zhun)備各線路(lu)(lu)上(shang)的容量。
有(you)這(zhe)樣的準備，快(kuai)遞公司的線路(lu)容量就可以有(you)的放矢地(di)擴容。比如一(yi)(yi)個快(kuai)遞員過(guo)去一(yi)(yi)天(tian)送七八十單，拿到(dao)了相關數據之后，預計“雙十一(yi)(yi)”過(guo)后的一(yi)(yi)天(tian)可能需(xu)要送400單，那么就要進(jin)行工作任務(wu)的調(diao)整了。
第二件事，就是幫助快遞公(gong)司(si)和商(shang)家(jia)提升溝通(tong)效率(lv)。此前(qian)天貓跟九家(jia)快遞公(gong)司(si)達成了戰略的(de)合作，最核心的(de)一(yi)條就是信息的(de)透(tou)明(ming)化。“雙十一(yi)”之前(qian)，天貓將(jiang)所有報名的(de)商(shang)家(jia)提前(qian)給到(dao)快遞公(gong)司(si)，讓快遞公(gong)司(si)提前(qian)進行溝通(tong)，使其跟商(shang)家(jia)有更好的(de)資源匹配。
