到了“雙十一(yi)”當天，文頌(song)形容自己的工(gong)作“像交警”，“錯峰限流，維護秩序”。在他看來，目前整個社會的資源肯定是不可能滿(man)足當天的包裹(guo)量，必(bi)須將當天的包裹(guo)化(hua)解到幾天內，因此今(jin)年“雙十一(yi)”的物(wu)流規(gui)則是要求所有的商(shang)家(jia)在十個工(gong)作日(ri)內必(bi)須發貨(huo)。
在限流方面，如果快(kuai)遞(di)公司(si)對外界傳遞(di)更多(duo)的(de)信號是“無(wu)法攬收”，很(hen)多(duo)商(shang)家會有恐慌，天貓(mao)在其中(zhong)做的(de)是一(yi)個協調和解釋的(de)工作(zuo)，通(tong)過(guo)官方的(de)渠道告知所有的(de)商(shang)家，快(kuai)遞(di)公司(si)的(de)真(zhen)實現狀(zhuang)是什(shen)么。
比如，在(zai)11月(yue)14日(ri)以前(qian)，天(tian)貓跟(gen)所(suo)有商家解(jie)釋今年(nian)的(de)快(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)(gong)司(si)準(zhun)備非常(chang)充分，并且(qie)為了此次(ci)“雙十(shi)一”能夠做(zuo)到全(quan)天(tian)的(de)攬(lan)(lan)收(shou)運轉(zhuan)；14日(ri)時，很多(duo)快(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)(gong)司(si)運轉(zhuan)中心人員非常(chang)疲(pi)勞，所(suo)以天(tian)貓就告訴(su)商家，快(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)(gong)司(si)現在(zai)雖然很忙(mang)但(dan)是非常(chang)有序，商家沒有必(bi)要再恐慌(huang)式地把貨盡快(kuai)(kuai)出給快(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)(gong)司(si)，維持(chi)原有的(de)、更多(duo)放在(zai)下午(wu)的(de)快(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)(gong)司(si)攬(lan)(lan)收(shou)頻次(ci)即可；到了11月(yue)18日(ri)，天(tian)貓告訴(su)商家因為物流規則(ze)要求11月(yue)20日(ri)前(qian)必(bi)須(xu)把所(suo)有貨發完(wan)，如果(guo)還沒有發完(wan)，快(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)(gong)司(si)再次(ci)開放全(quan)天(tian)攬(lan)(lan)收(shou)。
這(zhe)樣(yang)一個導向讓所有人都會(hui)看到，其(qi)實(shi)快遞公司此次限流的方案是非常有準備的，而不(bu)是臨(lin)時(shi)性的變(bian)更。
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