;  昨天，市消(xiao)保(bao)委汽車專業辦(ban)通報2012年度上海(hai)汽車行業消(xiao)費者(zhe)滿意度調查(cha)，結果(guo)顯(xian)示，上海(hai)地區(qu)經銷(xiao)商違(wei)規(gui)現象(xiang)普(pu)遍存在，近九成的消(xiao)費者(zhe)在購車時曾遭遇經銷(xiao)商無理加(jia)價的情況。業內專家(jia)呼吁應盡快出(chu)臺相(xiang)應的法律(lv)法規(gui)，不(bu)要讓消(xiao)費者(zhe)“啞巴吃(chi)黃(huang)連”。

    據了(le)解(jie)，市(shi)消(xiao)保委的(de)(de)調(diao)查(cha)共涉及本(ben)(ben)市(shi)17個區縣(xian)，截至今(jin)年11月底，共有(you)(you)3000多(duo)名(ming)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)接受(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)了(le)調(diao)查(cha)，30歲至40歲的(de)(de)購車(che)主力(li)人群占到了(le)38％。據調(diao)查(cha)，經銷(xiao)商(shang)常(chang)借(jie)口PDI檢測費(fei)(fei)(fei)、出庫(ku)費(fei)(fei)(fei)、服務費(fei)(fei)(fei)、汽車(che)裝(zhuang)潢費(fei)(fei)(fei)等，向消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)收取額外購車(che)費(fei)(fei)(fei)用，且加(jia)收的(de)(de)費(fei)(fei)(fei)用往往不(bu)開具正式的(de)(de)明細(xi)發票，有(you)(you)85％的(de)(de)受(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)曾有(you)(you)類似的(de)(de)遭遇，大多(duo)都采取了(le)妥協的(de)(de)態度。上(shang)海地區經銷(xiao)商(shang)還普遍存在(zai)合同文本(ben)(ben)不(bu)規范(fan)、維修時舊(jiu)件(jian)處理不(bu)合格等行(xing)(xing)為，有(you)(you)30.33％的(de)(de)受(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)認為經銷(xiao)商(shang)開出的(de)(de)工時費(fei)(fei)(fei)不(bu)合理，有(you)(you)32％的(de)(de)受(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)認為4S店(dian)提(ti)供的(de)(de)配(pei)件(jian)價格遠高于市(shi)場平(ping)均價格，還有(you)(you)25％的(de)(de)受(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)反映不(bu)知(zhi)道舊(jiu)件(jian)可(ke)以自行(xing)(xing)處理，基本(ben)(ben)都“送”給了(le)4S店(dian)。

    對此(ci)，市(shi)消保委汽車專(zhuan)業辦(ban)相(xiang)關(guan)負(fu)責人指出，之所以存在這么多問題，是因為4S未能建立(li)與之配套的服務體系。而在售后服務領域中，維(wei)修人員水平參差不齊，人才流動大也是導(dao)致消費(fei)者滿(man)意度不高的根源(yuan)。相(xiang)關(guan)部(bu)門應該盡快出臺政策、法規(gui)、保障消費(fei)者的合法權益。