公司回應
問題出在消費者保存方式
記者(zhe)隨(sui)即連線了費(fei)列羅(luo)中國公司，其上海總部工作人員陳小姐接(jie)受了記者(zhe)的采訪。
關于生蟲原因
就(jiu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)關切的(de)生蟲(chong)原(yuan)因，該工作人員(yuan)表(biao)示，主要(yao)原(yuan)因在于(yu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)儲存不當。“我(wo)們的(de)售后(hou)人員(yuan)積極地與消(xiao)費者(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)溝通，發(fa)現被(bei)蟲(chong)子污(wu)(wu)染(ran)的(de)兩(liang)盒巧克力(li)的(de)包裝均有破損，由(you)于(yu)蟲(chong)子較容易被(bei)巧克力(li)吸引，才(cai)會導(dao)致(zhi)發(fa)生問題(ti)。”陳(chen)小姐解釋說“其(qi)中(zhong)一(yi)名(ming)消(xiao)費者(zhe)(zhe)是(shi)將打開(kai)的(de)巧克力(li)放置于(yu)木質抽屜當中(zhong)，這也(ye)可能是(shi)引發(fa)被(bei)蟲(chong)子污(wu)(wu)染(ran)的(de)原(yuan)因之(zhi)一(yi)。”
關于賠償
陳小(xiao)姐(jie)(jie)稱，成(cheng)都(dou)及上(shang)(shang)(shang)海兩起(qi)巧克力成(cheng)蟲事(shi)(shi)件(jian)(jian)都(dou)已得到圓滿解(jie)決，上(shang)(shang)(shang)述兩起(qi)事(shi)(shi)件(jian)(jian)皆因產(chan)品(pin)外盒受損，導(dao)致產(chan)品(pin)被蟲子污染。并(bing)強調上(shang)(shang)(shang)海消費者一事(shi)(shi)公司并(bing)未做任(ren)何“不賠(pei)吃掉、只(zhi)賠(pei)剩(sheng)下(xia)”的(de)(de)(de)態度。關于(yu)上(shang)(shang)(shang)海人民廣播電臺《990聽眾熱線(xian)》播報(bao)的(de)(de)(de)消費者謝(xie)先生(sheng)的(de)(de)(de)投訴事(shi)(shi)件(jian)(jian)，也(ye)已在2011年12月29日的(de)(de)(de)節目中得到澄清，陳小(xiao)姐(jie)(jie)表(biao)示，“是(shi)由(you)于(yu)與第三(san)方(fang)溝通產(chan)生(sheng)誤會(hui)，謝(xie)先生(sheng)才誤以為費列(lie)羅(luo)(luo)只(zhi)是(shi)按照剩(sheng)余顆粒(li)做賠(pei)償，而費列(lie)羅(luo)(luo)自始至終從(cong)未表(biao)達任(ren)何‘按照剩(sheng)余顆粒(li)做賠(pei)償’等(deng)言論。”
關于包裝缺陷
記者注意(yi)到(dao)，費(fei)列羅巧克(ke)力產品中有較(jiao)多大規格包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)，且除(chu)去外(wai)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)塑料盒(he)或紙盒(he)為完(wan)全密(mi)(mi)封(feng)外(wai)，內部小包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)只是包(bao)裹在(zai)每(mei)一(yi)顆(ke)巧克(ke)力球上的(de)錫(xi)紙和紙托，并不(bu)能(neng)完(wan)全隔絕(jue)空氣。如此，在(zai)將(jiang)產品打(da)開后(hou)，想密(mi)(mi)閉保存(cun)(cun)剩余產品則(ze)存(cun)(cun)在(zai)困(kun)難。針(zhen)對費(fei)列羅產品包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)存(cun)(cun)在(zai)的(de)問題，陳(chen)小姐表(biao)示(shi)，每(mei)盒(he)費(fei)列羅巧克(ke)力產品外(wai)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)上都提示(shi)有“存(cun)(cun)放于(yu)陰涼干燥處，建議(yi)18-22攝(she)氏度以(yi)保持(chi)產品的(de)最佳口(kou)感。避免陽光(guang)直射。”等提示(shi)信息，而(er)當記者問到(dao)在(zai)提示(shi)中有無提到(dao)須保證外(wai)盒(he)完(wan)整及密(mi)(mi)閉儲(chu)存(cun)(cun)，陳(chen)小姐則(ze)表(biao)示(shi)消費(fei)者各(ge)有各(ge)的(de)儲(chu)存(cun)(cun)習慣，目前產品執行的(de)是全球統一(yi)標(biao)準包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)和儲(chu)存(cun)(cun)提示(shi)，考慮(lv)到(dao)國(guo)內消費(fei)者的(de)儲(chu)存(cun)(cun)習慣，公(gong)司已經把增加外(wai)盒(he)完(wan)整及密(mi)(mi)閉儲(chu)存(cun)(cun)說明的(de)意(yi)見反饋到(dao)國(guo)外(wai)總部。
