廣州增城居然之家四品牌店“爆雷” 消費者維權遭遇多方扯皮
2025-06-05 經(jing)濟參考報(bao) 點(dian)擊：次
日前，位于廣州市增城區的(de)居然之家(jia)新塘店(dian)內，顧(gu)家(jia)、歐(ou)鉑(bo)尼(ni)、伊(yi)仕利(li)和原川等四家(jia)家(jia)居品牌(pai)店(dian)“爆(bao)雷”，數百(bai)戶裝(zhuang)修業(ye)主的(de)訂單無法(fa)交(jiao)付，涉及(ji)金額逾千萬元。消費者反映(ying)，“爆(bao)雷”前這些品牌(pai)店(dian)曾以享受(shou)“國補”誘導他們下訂單和一次性交(jiao)全款(kuan)，而(er)實際上(shang)連(lian)正常訂單都(dou)未交(jiao)付就關門走人。
受(shou)訪律師(shi)認為，涉(she)事門店涉(she)嫌(xian)“民事欺(qi)詐”，品牌(pai)方具有不可推卸的責任(ren)。
圖為廣州增(zeng)城居然之家(jia)新塘店。
誘導消費：以“國補”為幌子誘導下單和全額支付
消費者反映，2024年，隨著各地家電家裝換新(xin)補貼政(zheng)策的推廣，居(ju)然之(zhi)家新(xin)塘店(dian)內的顧(gu)家家居(ju)、歐鉑(bo)尼等門店(dian)，推出了“顧(gu)家家居(ju)品牌46800元優惠套餐”“歐派歐鉑(bo)尼品牌39800元優惠套餐”。這(zhe)些門店(dian)在宣傳推廣中(zhong)，著重強調(diao)了套餐可疊加享受“國補”政(zheng)策，借此吸引(yin)消費者。
在消費(fei)者麥先生與顧家家居新(xin)塘(tang)店(dian)一位銷售員鄧(deng)某杉的微信聊天記(ji)錄中，鄧(deng)某杉曾(ceng)用(yong)“國(guo)(guo)補只到今年(nian)年(nian)底，這(zhe)個真的是國(guo)(guo)家送錢(qian)”“你來先了解(jie)，10萬國(guo)(guo)家給1.5萬”等內容來吸引消費(fei)者簽訂合同。消費(fei)者提供的現(xian)場照片(pian)顯(xian)示，顧家家居新(xin)塘(tang)店(dian)門口懸掛的橫(heng)幅(fu)上，寫有“政(zheng)府指定補貼單位 最高(gao)可享15%”的內容。
受“國補(bu)”承(cheng)諾吸引，自2024年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)至2025年(nian)(nian)3月(yue)，至少(shao)有240戶業(ye)主與涉事門店簽訂了全(quan)屋定(ding)制合同，服務內容(rong)包括(kuo)硬裝改造(zao)、定(ding)制家(jia)具、成品家(jia)居(ju)等。在款(kuan)項支付(fu)(fu)(fu)環節，涉事門店的(de)工作人員頻(pin)繁(fan)使用(yong)“全(quan)額(e)預(yu)付(fu)(fu)(fu)才能享受國補(bu)政策(ce)”“國補(bu)額(e)度即將(jiang)用(yong)完”“超(chao)(chao)額(e)付(fu)(fu)(fu)款(kuan)后可返還本金”等話術，誘導消費者全(quan)額(e)乃至超(chao)(chao)額(e)支付(fu)(fu)(fu)（超(chao)(chao)過行(xing)業(ye)規則中按進度支付(fu)(fu)(fu)的(de)單次額(e)度）。
消費者黃(huang)女(nv)士(shi)在2024年11月(yue)初購房后(hou)，前(qian)往顧(gu)家(jia)家(jia)居門店(dian)簽訂全屋定(ding)制合(he)同。她回(hui)憶(yi)，在簽合(he)同時，銷售人員以(yi)“年底補貼政策即將截(jie)止，需把名額先定(ding)下來”為由，催促其盡(jin)快支(zhi)付(fu)預(yu)付(fu)款。在此(ci)情形下，黃(huang)女(nv)士(shi)支(zhi)付(fu)了85000元預(yu)付(fu)款。直至門店(dian)“爆(bao)雷”，黃(huang)女(nv)士(shi)才發現她的訂單根本沒下達到工廠(chang)。
在麥先生提(ti)供的一份與顧(gu)家(jia)(jia)家(jia)(jia)居新塘店所簽的《家(jia)(jia)庭居室裝(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)修工程(cheng)施工合(he)同》中，明(ming)確載明(ming)了“業主(zhu)享受政府(fu)補貼以舊換新優惠”的內容。
有門店(dian)(dian)甚至謊稱可(ke)享受(shou)外省(sheng)補貼(tie)政(zheng)策誘導消費者(zhe)。來(lai)自廣(guang)州黃埔區的陳女士對(dui)記者(zhe)表示(shi)，2025年(nian)1月她到顧家(jia)(jia)家(jia)(jia)居詢價，工(gong)作人員稱，雖(sui)然(ran)廣(guang)東省(sheng)當年(nian)的國補政(zheng)策已結束(shu)，但(dan)能夠為其申請(qing)河北省(sheng)的補貼(tie)政(zheng)策。陳女士信(xin)以為真(zhen)，與其簽訂了工(gong)程總(zong)價款188000元的裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)合同。但(dan)她在支(zhi)付款項(xiang)過程中，云(yun)閃(shan)付支(zhi)付平臺上并未(wei)顯示(shi)享受(shou)補貼(tie)額(e)度，這讓她懷疑(yi)店(dian)(dian)家(jia)(jia)“可(ke)獲取異(yi)地補貼(tie)名(ming)額(e)”的說辭可(ke)能是騙(pian)術(shu)。果然(ran)，她家(jia)(jia)的裝(zhuang)修(xiu)在僅開鑿了三(san)個門洞(dong)后就(jiu)再(zai)無下文(wen)。
2024年10月起，歐(ou)鉑(bo)(bo)尼門(men)店(dian)(dian)開始出(chu)現訂單無法交(jiao)付(fu)的情況(kuang)，隨后部分消(xiao)費者(zhe)前往(wang)門(men)店(dian)(dian)協商退款及保交(jiao)付(fu)事(shi)宜，對方(fang)承諾后未履約(yue)。至(zhi)2025年3月1日(ri)，歐(ou)鉑(bo)(bo)尼門(men)店(dian)(dian)已人去樓空，消(xiao)費者(zhe)報了警。
顧家家居(ju)門店(dian)也(ye)有類(lei)似(si)的(de)情況。2025年2月(yue)底，部分消費者(zhe)因訂單異常要(yao)求退款，門店(dian)承諾退款未兌現。3月(yue)10日，顧家家居(ju)門店(dian)員工反饋老(lao)板林榮軍(jun)已(yi)失(shi)聯(lian)，兩(liang)天后(hou)門店(dian)員工也(ye)不知所蹤。
消費者反映，在2025年3月1日至3月12日期(qi)間，在相關門店已經“爆雷”，根本沒有交付(fu)能力(li)的(de)情況下，銷售人員仍在承諾后續可享受“國補”政策，催促消費者支(zhi)付(fu)定金，誘導消費者全額或超額付(fu)款(kuan)，有消費者支(zhi)付(fu)了1萬(wan)(wan)至12萬(wan)(wan)元不等的(de)定金或合同(tong)款(kuan)。
北京(jing)京(jing)師律(lv)(lv)師事務(wu)所律(lv)(lv)師孫建章認為，經營者通過主觀(guan)故意(yi)的方(fang)式使對方(fang)產(chan)生錯誤(wu)認識與判(pan)斷，并做(zuo)出相關(guan)行為，比如(ru)通過“全額付款(kuan)才能享受補貼”等話術(shu)，誘導(dao)消費者全額乃(nai)至超額支付，屬民事欺(qi)詐(zha)(zha)行為。特別是其(qi)在(zai)不具備合(he)(he)同履行能力的情況下，仍(reng)誘導(dao)消費者簽訂(ding)合(he)(he)同并支付費用，符合(he)(he)《中華人民共和國刑法》第(di)224條(tiao)規(gui)定(ding)的情形，涉(she)嫌構(gou)成合(he)(he)同詐(zha)(zha)騙罪。
家族掌控：商場及涉事門店均牽扯林氏家族，運營關系復雜
公開資(zi)料顯示，居然(ran)(ran)之(zhi)家(jia)(jia)新(xin)塘店(dian)是(shi)由原(yuan)增城萬(wan)戶(hu)來(lai)家(jia)(jia)居商場裝修升級而(er)來(lai)。2018年12月，萬(wan)戶(hu)來(lai)家(jia)(jia)居商場與(yu)居然(ran)(ran)之(zhi)家(jia)(jia)達成戰略(lve)合作協議，居然(ran)(ran)之(zhi)家(jia)(jia)新(xin)塘店(dian)正式營業，成為居然(ran)(ran)之(zhi)家(jia)(jia)全(quan)國第(di)303家(jia)(jia)分店(dian)。
增城萬戶(hu)來家居商(shang)場是由廣東(dong)廉江人(ren)林國(guo)金于2008年左(zuo)右(you)創立，林國(guo)金現任居然之家新塘店董事長。
記者了解到，此次居然(ran)之(zhi)家新塘店“爆雷”事件共涉及(ji)四個品牌門店，分別是(shi)(shi)顧家家居、歐鉑尼、伊仕利家居和原川(chuan)家居。這(zhe)些涉事門店均由林(lin)(lin)(lin)(lin)國金(jin)家族(zu)代理(li)經營，負責運營的是(shi)(shi)林(lin)(lin)(lin)(lin)國金(jin)之(zhi)子(zi)林(lin)(lin)(lin)(lin)榮(rong)軍。天(tian)眼查顯示，廣州市(shi)萬(wan)戶來(lai)商業(ye)管理(li)有(you)限公(gong)司受益所有(you)人及(ji)實際(ji)控制(zhi)人為林(lin)(lin)(lin)(lin)榮(rong)冠(guan)，林(lin)(lin)(lin)(lin)榮(rong)冠(guan)是(shi)(shi)林(lin)(lin)(lin)(lin)榮(rong)軍的哥哥。
“爆雷”事件(jian)發(fa)生后，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)才發(fa)現(xian)包括顧家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)居(ju)新(xin)塘(tang)(tang)(tang)店的(de)運營(ying)方廣州(zhou)(zhou)市萬戶(hu)來商業管理有(you)限(xian)(xian)公司的(de)詐騙痕跡(ji)明顯。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)麥東偉提供的(de)一份其與(yu)顧家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)居(ju)新(xin)塘(tang)(tang)(tang)店所簽的(de)《顧家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)居(ju)全屋定制(zhi)合同》上(shang)，供貨方的(de)名稱為(wei)“顧家(jia)(jia)(jia)（廣州(zhou)(zhou)）家(jia)(jia)(jia)居(ju)有(you)限(xian)(xian)公司”，落款所蓋章(zhang)印(yin)卻為(wei)“顧家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)居(ju)新(xin)塘(tang)(tang)(tang)店收款專用(yong)(yong)章(zhang)”。麥東偉與(yu)律師仔細核(he)對后發(fa)現(xian)，根本不(bu)存在“顧家(jia)(jia)(jia)（廣州(zhou)(zhou)）家(jia)(jia)(jia)居(ju)有(you)限(xian)(xian)公司”這一法人主體，而(er)“顧家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)居(ju)新(xin)塘(tang)(tang)(tang)店收款專用(yong)(yong)章(zhang)”也并(bing)未在印(yin)章(zhang)備案管理平臺備案，也就(jiu)是(shi)說，從(cong)公司名稱到印(yin)章(zhang)都是(shi)假的(de)。
據(ju)消費者統(tong)計，四家涉(she)事門店所收(shou)款(kuan)項，共使(shi)用了13個(ge)賬戶(hu)。沿著收(shou)款(kuan)賬戶(hu)線索，消費者發現林氏家族(zu)掌控的這些門店及公司運營關系(xi)極(ji)為復雜(za)，不(bu)僅有至少(shao)13個(ge)收(shou)款(kuan)主體，還額外關聯著其他5家公司。
相關門店(dian)“爆雷”后(hou)，增城區相關政府(fu)部門曾組織經營者和消費(fei)者開了協(xie)調會。會上林(lin)榮(rong)(rong)軍否認了其家(jia)族非(fei)法轉移資產或抽逃資金的問題。對(dui)于相關消費(fei)者支付款去向，他稱(cheng)是填補了歐鉑尼門店(dian)虧(kui)空：“歐鉑尼虧(kui)了1200萬至1300萬元。”“簡單來說，是拆東(dong)墻補西墻”，林(lin)榮(rong)(rong)軍稱(cheng)。
維權艱難：多方扯皮 品牌方未有有效解決方案
居然之家相關門(men)店(dian)“爆雷(lei)”事件發生(sheng)后，有(you)消費者曾向廣州市公安局(ju)增城(cheng)區(qu)分(fen)局(ju)衛山派出所報(bao)警，舉報(bao)門(men)店(dian)涉嫌詐騙以(yi)及私刻公章問(wen)題(ti)，也向增城(cheng)區(qu)市場監督管(guan)(guan)理(li)局(ju)和(he)新(xin)塘市場監督管(guan)(guan)理(li)所反映了情(qing)況(kuang)。
消費者透露，代表(biao)顧(gu)家家居、歐鉑尼等涉事(shi)門店參加協(xie)調會(hui)的林榮(rong)軍，多次提(ti)(ti)出荒(huang)唐的分期(qi)退賠方(fang)案，周期(qi)長達3至5年。而顧(gu)家家居品牌(pai)方(fang)代表(biao)僅(jin)(jin)承諾會(hui)為“真實客(ke)戶”交付產品，但(dan)如何認定“真實客(ke)戶”不得而知。歐鉑尼僅(jin)(jin)提(ti)(ti)到(dao)會(hui)幫(bang)已生產但(dan)未發貨的消費者訂單(dan)提(ti)(ti)供物(wu)流保障。
記者多次致電涉事門店負責人以(yi)及林國金(jin)、林榮軍等人，電話均無人接聽。
北京京師律師事務(wu)所(suo)律師許浩認為(wei)(wei)，不管(guan)(guan)是(shi)加(jia)盟模(mo)式還是(shi)直營(ying)模(mo)式，作(zuo)為(wei)(wei)品牌(pai)持(chi)有(you)方的(de)(de)居(ju)然之家(jia)總(zong)部(bu)、顧(gu)家(jia)家(jia)居(ju)總(zong)部(bu)、歐派總(zong)部(bu)等(deng)，都有(you)監(jian)(jian)管(guan)(guan)責(ze)任。消費者是(shi)基(ji)于對(dui)(dui)品牌(pai)的(de)(de)信(xin)(xin)任才去門(men)店購買(mai)商品和(he)服務(wu)，這些品牌(pai)總(zong)部(bu)也(ye)是(shi)基(ji)于消費者對(dui)(dui)其的(de)(de)信(xin)(xin)任獲取了巨大的(de)(de)商業利益，也(ye)應(ying)(ying)該承(cheng)擔相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)責(ze)任，如對(dui)(dui)加(jia)盟合作(zuo)商的(de)(de)專業資質(zhi)、經營(ying)管(guan)(guan)理(li)能力(li)、商業信(xin)(xin)譽的(de)(de)考(kao)察，對(dui)(dui)于直營(ying)店經營(ying)管(guan)(guan)理(li)情況的(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)(guan)等(deng)，如果其未盡監(jian)(jian)管(guan)(guan)義務(wu)，也(ye)應(ying)(ying)承(cheng)擔相(xiang)應(ying)(ying)責(ze)任。
5月26日，記者(zhe)分(fen)別致(zhi)電居(ju)然(ran)之(zhi)家、顧家和(he)歐(ou)派總(zong)部(bu)的(de)400服務電話采訪相關(guan)情況和(he)看法(fa)。
居(ju)然(ran)之(zhi)家(jia)回復稱：對居(ju)然(ran)之(zhi)家(jia)新塘店，確實收到(dao)了投訴，涉及200多個(ge)客(ke)戶，目前總(zong)部正(zheng)在(zai)對事件(jian)進(jin)行跟進(jin)，尚沒(mei)有具體解決方(fang)案。
顧(gu)家家居股份有(you)限公司回復稱：品(pin)牌(pai)(pai)方已(yi)經了(le)解到經銷(xiao)商林榮軍存在經營問題，但其屬于獨立的法人(ren)主(zhu)體(ti)，與(yu)經銷(xiao)商屬于合作關系，沒有(you)隸屬關系。對消(xiao)費者的預(yu)付款流(liu)向，品(pin)牌(pai)(pai)方無法監控(kong)。目前(qian)品(pin)牌(pai)(pai)方也在廣州成(cheng)立了(le)臨時工(gong)(gong)作組，正在開(kai)展工(gong)(gong)作。
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