運費險“薅羊毛”300余萬！揭秘網購退貨背后的騙局
2025-05-22 央視(shi)網 點擊：次
您(nin)在網上購物的(de)時候，會(hui)不會(hui)下單(dan)一項“運費險(xian)”？還(huan)是(shi)會(hui)優先選擇已經(jing)購買“運費險(xian)”的(de)店鋪(pu)下單(dan)呢？最近，有(you)不少用戶發現，自己經(jing)常(chang)購買的(de)網店，突然(ran)不贈送運費險(xian)了，您(nin)是(shi)否也(ye)遇到這種情況呢？
據了(le)解，運(yun)費(fei)險(xian)最初在2010年(nian)推出，旨在降低消費(fei)者的退(tui)換貨(huo)成本。因市場反(fan)應(ying)良(liang)好，這一險(xian)種逐(zhu)漸成為各大電商平(ping)臺攬客的“標配(pei)”。然而，十幾年(nian)過去，運(yun)費(fei)險(xian)在優化(hua)購物體驗的同時，也一定程(cheng)度上(shang)(shang)推高(gao)了(le)退(tui)貨(huo)率，甚至(zhi)滋生了(le)“虛(xu)假騙保”的“職業羊毛(mao)黨”，大大增加了(le)商家和(he)保險(xian)公司的經營壓力。當各方失去積極性，運(yun)費(fei)險(xian)的未來在哪里？賠付機制的漏洞該如何堵上(shang)(shang)？
網店商家：“無憂下單”推高退貨率
數(shu)據顯(xian)示(shi)，在(zai)電(dian)商銷售中，鞋服(fu)、配飾等品(pin)類的退貨率(lv)居高不下。有店鋪商家接(jie)受(shou)記者(zhe)采訪表示(shi)，“關(guan)了(le)‘運費險’擔心訂單變少、店鋪評分(fen)下降(jiang)；不關(guan)的話，退貨量實(shi)在(zai)嚇人。”
記(ji)者采訪一(yi)個電商(shang)經(jing)營者張某(mou)，此前她經(jing)營了(le)(le)一(yi)家(jia)女(nv)裝店鋪，去(qu)年(nian)下(xia)半(ban)年(nian)已經(jing)關停了(le)(le)。店主(zhu)表示(shi)，女(nv)裝的(de)(de)競爭(zheng)激烈，消費者貨(huo)比三(san)家(jia)也正常。但她表示(shi)，在(zai)“退貨(huo)無(wu)憂”的(de)(de)模(mo)式(shi)下(xia)，有(you)的(de)(de)顧客(ke)下(xia)單(dan)太“沖(chong)動”，“同一(yi)款衣服(fu)，兩(liang)種顏色各拍下(xia)3個碼，寄到半(ban)路又退掉其中兩(liang)件”。記(ji)者觀察到，除了(le)(le)女(nv)裝，童裝、男裝、生活用品等品類的(de)(de)退貨(huo)率(lv)也在(zai)逐年(nian)上升。從商(shang)家(jia)的(de)(de)角度來說，推(tui)出贈送“運(yun)費險”服(fu)務，每一(yi)單(dan)的(de)(de)保費成本要增(zeng)加5元(yuan)左右(you)，如果退貨(huo)率(lv)過高，會(hui)“得不償(chang)失”。
網購退貨有騙局 運費險“薅羊毛”300余萬
“運(yun)(yun)費險”所(suo)帶來(lai)的問(wen)題在日(ri)益顯現，對于商家來(lai)說，退貨率提高(gao)無(wu)形中增加(jia)了(le)運(yun)(yun)營成本；對保險公司來(lai)說，賠(pei)付率高(gao)，還有被騙保的風險。近日(ri)，上海警方就破獲了(le)一(yi)起網店虛構交易騙取退貨運(yun)(yun)費險理(li)賠(pei)款的保險詐騙案(an)，抓獲犯罪嫌疑人13名，涉(she)案(an)金額300余萬元。
今年1月，上(shang)海一保險公司(si)向警方報案稱，該公司(si)理賠的部分(fen)退(tui)貨運費險的物流信息與交易(yi)訂單(dan)(dan)的下單(dan)(dan)人員、下單(dan)(dan)地址和退(tui)貨時間等信息完全不符(fu)，有些訂單(dan)(dan)的退(tui)貨時間甚至遠早(zao)于收貨時間，且(qie)這些異常(chang)訂單(dan)(dan)比(bi)較集中(zhong)，懷疑(yi)被騙(pian)保。
上海市公安局經偵總(zong)隊一支隊二大隊副大隊長 劉(liu)欽治：不法分子在(zai)這些網店下單(dan)的(de)這個異常情況，它的(de)集中(zhong)度都是比較明顯的(de)。也就是說他(ta)們這些所謂的(de)虛假訂單(dan)，都是集中(zhong)在(zai)那100多個店鋪里面。
警方發現，這些(xie)網店剛注冊(ce)成功就立即獲得了(le)百余(yu)筆訂(ding)單(dan)(dan)。在獲取了(le)保險(xian)公司退(tui)貨(huo)運費的(de)賠(pei)償后(hou)，這些(xie)網店就不再(zai)有(you)新訂(ding)單(dan)(dan)。而這些(xie)發貨(huo)、退(tui)貨(huo)的(de)物流單(dan)(dan)據信息均為偽造，訂(ding)單(dan)(dan)收(shou)貨(huo)地址和退(tui)貨(huo)發貨(huo)地址有(you)的(de)甚至(zhi)相(xiang)距幾千公里。
劉欽治：這伙不法分子為(wei)了最大限度實施(shi)騙保(bao)，兩個始(shi)發地，人為(wei)把距離拉(la)到最長。舉個例子，我(wo)們這個案子當中，可能(neng)店鋪設(she)置(zhi)在(zai)西藏，所(suo)謂刷手的收(shou)貨物流(liu)地址設(she)置(zhi)在(zai)了廣東(dong)。
警方隨(sui)即立案偵查。
經查，犯罪(zui)嫌疑(yi)人(ren)汪某利用開設的100多(duo)個網(wang)店賬號(hao)，伙同(tong)彭(peng)某、陳某等人(ren)，以虛構交易(yi)的形(xing)式騙(pian)取退(tui)貨運費險理(li)賠款。其間，由(you)汪某墊付相(xiang)關下(xia)單資金(jin)，由(you)彭(peng)某、陳某等12人(ren)批(pi)量下(xia)單購買小額商品。
劉(liu)欽治：他們這一(yi)伙人，先(xian)在這些道具(ju)店鋪下單(dan)低價的(de)手機殼(ke)，下單(dan)完了(le)之后(hou)(hou)，立(li)馬上傳(chuan)虛(xu)假(jia)發貨的(de)假(jia)物(wu)(wu)流(liu)信息，刷(shua)手看(kan)到了(le)之后(hou)(hou)，立(li)馬再(zai)點(dian)退貨退款，退貨退款之后(hou)(hou)，再(zai)將虛(xu)假(jia)的(de)物(wu)(wu)流(liu)信息再(zai)上傳(chuan)給平(ping)臺(tai)。
虛假申請退貨 偽造千筆單據騙保
汪某等人在店(dian)鋪(pu)未實際(ji)發貨的情(qing)況(kuang)下即虛(xu)假(jia)(jia)申請退(tui)貨，通過偽造(zao)發貨退(tui)貨物流(liu)單據，虛(xu)假(jia)(jia)申請自行聯系(xi)快遞物流(liu)進行退(tui)貨，騙(pian)取保(bao)險公(gong)司的退(tui)運費(fei)險理賠款達300余萬元。在查清(qing)該團(tuan)伙(huo)犯罪事實后，上海警(jing)方開展收網行動。
截(jie)至今年(nian)4月底，警方(fang)已先后(hou)抓獲(huo)汪(wang)某(mou)等(deng)13名(ming)犯罪嫌疑(yi)人。經查(cha)，該犯罪團伙安排刷手偽造發貨、退(tui)貨物流單(dan)據，以(yi)每筆運費訂單(dan)的10%作(zuo)為酬勞。
劉欽治：每天每個刷(shua)手幾十(shi)筆(bi)(bi)是(shi)最少的，基(ji)本上(shang)是(shi)上(shang)百(bai)筆(bi)(bi)，多的也有近千筆(bi)(bi)訂單。
目前，汪某(mou)等5名犯(fan)罪嫌(xian)疑人(ren)因涉嫌(xian)保險(xian)詐騙罪已(yi)被檢察機關(guan)依(yi)法批準逮捕(bu)，其(qi)余8名犯(fan)罪嫌(xian)疑人(ren)已(yi)被依(yi)法采取刑事強制措施，案件在進一步偵辦中。
警方透露，案件后續還將就刷單(dan)人員、快遞信(xin)息來源等展(zhan)開追查打擊，斬斷金融(rong)黑灰(hui)產(chan)業(ye)鏈。
騙保達到一定數額將犯保險詐騙罪
除了(le)“虛(xu)假下(xia)(xia)單”騙(pian)保，現(xian)在小額(e)“刷單騙(pian)保”也已經形成灰色(se)產業鏈。具體(ti)而言，運費險的(de)賠(pei)付金額(e)相對固定，但如(ru)果選擇自行寄回，實(shi)際退貨(huo)費用有(you)議價空(kong)間(jian)，一(yi)些買家便在批量下(xia)(xia)單后惡意(yi)退貨(huo)，套取理賠(pei)金與快遞費之間(jian)的(de)差價。我國刑法第一(yi)百九十八條(tiao)規定，進行保險詐騙(pian)活動，數額(e)較大的(de)，以保險詐騙(pian)罪論處。
怎(zen)樣不“誤傷”消費者(zhe) 又打擊騙保行為(wei)？
對消費(fei)(fei)者而言，網上購物時摸不(bu)著(zhu)實(shi)物、看不(bu)到效果，沒有運費(fei)(fei)險意味著(zhu)試錯成(cheng)本變高了，甚至(zhi)會降低(di)購物的(de)欲望(wang)。但有人利用運費(fei)(fei)險“薅羊毛”、商品(pin)退換率過高等問(wen)題，確實(shi)讓商家(jia)叫苦不(bu)迭。怎樣在不(bu)“誤傷”消費(fei)(fei)者的(de)同時，打(da)擊騙(pian)保行為呢(ni)？
目(mu)前已有平臺(tai)推出(chu)(chu)了(le)降(jiang)低商家(jia)運(yun)費險(xian)的(de)措施，比如，簡化(hua)退換貨步驟(zou)、判定(ding)異常(chang)賬戶等方式(shi)(shi)(shi)，來解決出(chu)(chu)現的(de)問(wen)題。法律專(zhuan)家(jia)也認為，可以通過(guo)提(ti)高保費，或者規(gui)定(ding)免賠率或者免賠額、完善消費者的(de)平臺(tai)信用分等方式(shi)(shi)(shi)綜合治理。還有業內(nei)人士表示，電商平臺(tai)之間也要打(da)破“信息(xi)孤(gu)島”模式(shi)(shi)(shi)，讓在某一平臺(tai)有過(guo)不良(liang)行(xing)為的(de)賬號也能在其(qi)他平臺(tai)被迅速(su)識(shi)別。
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