花“小錢”保“大錢”？“職業代退”背后套路重重
2025-08-12 工(gong)人日報(bao) 點擊(ji)：次
“提前(qian)預訂了當(dang)地酒(jiu)(jiu)店，后因行程變更無法按時入住，訂單不(bu)能(neng)取消(xiao)，又不(bu)想白白損(sun)失上(shang)千元(yuan)。”近日，來自(zi)北京的(de)陳先生(sheng)本計劃前(qian)往海南三亞旅游(you)(you)，但(dan)未(wei)能(neng)成行，為了降低經濟損(sun)失，他(ta)在(zai)二手交易(yi)平臺上(shang)掛出轉讓信息，“沒想到的(de)是(shi)，第一個(ge)聯系我的(de)不(bu)是(shi)想要入住酒(jiu)(jiu)店的(de)游(you)(you)客，而是(shi)聲稱可以幫我退(tui)款的(de)人(ren)”。
陳先生向記者透露，對方(fang)表示，只需200元(yuan)服務費，同時提供個(ge)人信息及(ji)訂單(dan)詳情，便(bian)可幫他(ta)取消訂單(dan)。而(er)對于代退款方(fang)式，對方(fang)表示不便(bian)告知。
根據陳先生(sheng)提供的線(xian)索(suo)，記者(zhe)調查發現，二手交易平臺上(shang)存在不少(shao)聲(sheng)稱能(neng)夠(gou)有償取(qu)消預訂的服(fu)務鏈接，標價多在上(shang)百元(yuan)。除了(le)酒店、機票，代退服(fu)務的業務還涵蓋游戲充值(zhi)、話費充值(zhi)、保(bao)險保(bao)單、教育培訓(xun)、婚姻介(jie)紹、醫療美容、舞蹈健身等各領域(yu)，甚至形成(cheng)了(le)職業代退“黑(hei)灰(hui)產”。一些離奇的服(fu)務內容讓消費者(zhe)直(zhi)呼“這都能(neng)退”？
記者了解(jie)到，這類服務的退款金額通常在(zai)數(shu)百元至上萬(wan)元不等。一些賣家明確表示只接大(da)單，有的還要求按(an)照退款金額的一定比例支付服務費。不過(guo)，消費者寄(ji)希望(wang)于花“小錢(qian)”保“大(da)錢(qian)”，結果卻未必如愿。
以代(dai)退(tui)酒店(dian)訂單(dan)為例，記者聯系多位酒店(dian)和(he)旅游行(xing)(xing)業人士，他(ta)們(men)均表(biao)示“不靠譜”“不建議”。某在線旅行(xing)(xing)平臺工(gong)作人員向記者介紹，代(dai)退(tui)的套路通常是反(fan)復致電酒店(dian)，通過(guo)軟硬(ying)兼(jian)施的方式強迫退(tui)款(kuan)，還有一些偽造證(zheng)明騙(pian)取退(tui)款(kuan)，但(dan)不見(jian)得能成功。
對消費者而言，選擇代(dai)退還可(ke)(ke)能面臨各類風險。“代(dai)退往往要向賣家(jia)提供姓名、手(shou)機號、銀行卡號等個人信息(xi)(xi)，這(zhe)給了不法分子(zi)以買賣個人信息(xi)(xi)的可(ke)(ke)乘之機。”北京德恒律師(shi)事務(wu)所律師(shi)鄧煦說(shuo)。
更有(you)甚者(zhe)，一(yi)些消費者(zhe)因(yin)(yin)為(wei)代退遭遇五花八門的(de)(de)詐騙陷阱。有(you)的(de)(de)因(yin)(yin)為(wei)提(ti)供了(le)個(ge)人信息被冒名借貸、套(tao)現；有(you)的(de)(de)被要(yao)求“充值返現”，先充錢才能退錢……而提(ti)供代退服(fu)務的(de)(de)多為(wei)個(ge)人或(huo)非法機構(gou)，一(yi)旦發生糾(jiu)紛，很(hen)難維(wei)權。
有關(guan)(guan)部門曾多次就代退款發布相關(guan)(guan)風險提醒(xing)。以(yi)代理退保(bao)為例，多地(di)銀保(bao)監局表示，一些不法分子聲稱可幫助全額退保(bao)，以(yi)維(wei)權(quan)之(zhi)名行非法牟利、詐騙(pian)之(zhi)實，提醒(xing)廣大消(xiao)費(fei)者理性消(xiao)費(fei)，依法維(wei)權(quan)。
對于避免(mian)不法代退擾亂市(shi)場秩(zhi)序，鄧煦(xu)建議，一(yi)方面，二(er)手交易平臺(tai)(tai)應該(gai)承(cheng)擔起主體責任(ren)，加強(qiang)對相關違法信息的審核力度，監測異(yi)常交易行為；另一(yi)方面，有(you)關平臺(tai)(tai)、商家也應進一(yi)步完善退款規則，合理合法處(chu)理退款要(yao)求。
“消(xiao)費(fei)(fei)者應謹慎對待代退(tui)信息，切莫輕信，避(bi)免因小失大。”鄧煦提(ti)醒，消(xiao)費(fei)(fei)者應通過官方渠道協(xie)商退(tui)款，協(xie)商不成可向消(xiao)協(xie)投訴或(huo)通過訴訟等方式解決。
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