我(wo)(wo)(wo)在(zai)7月(yue)3號(hao)晚23點多(duo)(duo)在(zai)海(hai)爾商(shang)(shang)城拍了(le)海(hai)爾波輪洗衣(yi)機 XQB50-M1268關愛 （小神童），為(wei)899元(yuan)，并(bing)(bing)設(she)定(ding)到(dao)(dao)(dao)貨(huo)時間(jian)(jian)(jian)7月(yue)6號(hao)下午13點到(dao)(dao)(dao)18點，后由于家(jia)里人(ren)原因，想換個大容積的(de)(de)(de)(de)(de)，好(hao)點的(de)(de)(de)(de)(de)洗衣(yi)機，就(jiu)在(zai)第(di)二天(tian)（7月(yue)4號(hao)）9點多(duo)(duo)撥(bo)打(da)了(le)海(hai)爾商(shang)(shang)城客服(fu)4008281919描述情況并(bing)(bing)申請退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，電(dian)(dian)話小姐答(da)(da)(da)應待會會有人(ren)打(da)電(dian)(dian)話進一(yi)(yi)步核對信息啥的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)遲(chi)遲(chi)沒有等到(dao)(dao)(dao)電(dian)(dian)話，中午時我(wo)(wo)(wo)又在(zai)網上(shang)向在(zai)線客服(fu)反(fan)(fan)映(ying)，他(ta)們(men)說(shuo)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)沒有問(wen)題，會向上(shang)反(fan)(fan)映(ying)，并(bing)(bing)給我(wo)(wo)(wo)撥(bo)打(da)電(dian)(dian)話，告訴(su)我(wo)(wo)(wo)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)時間(jian)(jian)(jian)，一(yi)(yi)直(zhi)到(dao)(dao)(dao)7月(yue)7號(hao)現在(zai)，我(wo)(wo)(wo)每天(tian)都有電(dian)(dian)話，網絡反(fan)(fan)映(ying)問(wen)題，要求退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)時間(jian)(jian)(jian)答(da)(da)(da)復(fu)，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)回答(da)(da)(da)機械而且一(yi)(yi)致，都說(shuo)會有負責人(ren)在(zai)當(dang)天(tian)打(da)電(dian)(dian)話給我(wo)(wo)(wo) ，會給我(wo)(wo)(wo)個退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)時間(jian)(jian)(jian)，但(dan)(dan)均未收(shou)(shou)(shou)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)種(zhong)電(dian)(dian)話，你(ni)找客服(fu)，她(ta)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)很客氣，但(dan)(dan)沒有實質性的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務在(zai)里面(mian)，你(ni)不(bu)找她(ta)，她(ta)也(ye)不(bu)會按照約定(ding)打(da)電(dian)(dian)話找你(ni)。 錢不(bu)多(duo)(duo)，但(dan)(dan)也(ye)反(fan)(fan)映(ying)了(le)這(zhe)(zhe)個平臺(tai)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)流程的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)健全（其他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務倒是(shi)(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)），沒人(ren)去管，比淘寶天(tian)貓這(zhe)(zhe)種(zhong)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)還是(shi)(shi)有相(xiang)當(dang)差距。后來(lai)(lai)我(wo)(wo)(wo)倒是(shi)(shi)收(shou)(shou)(shou)到(dao)(dao)(dao)海(hai)爾打(da)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)貨(huo)確認(ren)電(dian)(dian)話，我(wo)(wo)(wo)都申請退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)好(hao)幾天(tian)了(le)，居(ju)然問(wen)我(wo)(wo)(wo)貨(huo)有沒有收(shou)(shou)(shou)到(dao)(dao)(dao)，都不(bu)知(zhi)道(dao)內部是(shi)(shi)怎么(me)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)。就(jiu)剛才，申請你(ni)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)之前，我(wo)(wo)(wo)又去問(wen)何(he)時退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，結(jie)果又是(shi)(shi)類似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)答(da)(da)(da)復(fu)，何(he)時退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)仍是(shi)(shi)個未知(zhi)數。海(hai)爾國人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)品牌，這(zhe)(zhe)個商(shang)(shang)城就(jiu)是(shi)(shi)提(ti)供如此周到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)。為(wei)什(shen)么(me)都快一(yi)(yi)周了(le)，連個退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)時間(jian)(jian)(jian)都不(bu)能(neng)給我(wo)(wo)(wo)，為(wei)什(shen)么(me)多(duo)(duo)回答(da)(da)(da)應會給我(wo)(wo)(wo)回復(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話，但(dan)(dan)卻一(yi)(yi)個也(ye)沒有打(da)過來(lai)(lai)。這(zhe)(zhe)不(bu)是(shi)(shi)騙人(ren)嗎？ 謝謝幫忙(mang)維權。