【投訴】“科達數碼”賣出蘋果手機與承諾不符 被說“搞事情”要求賠償
2024-10-30 北京市 點擊：次
投訴內容：10月18日，北京市朝陽區孫(sun)先生(sheng)通(tong)過電商(shang)平臺“科達數碼(ma)”店(dian)鋪購買了一部蘋果12型(xing)號(hao)手(shou)機(ji)，花(hua)費2800元。購買前，孫(sun)先生(sheng)兩(liang)次與(yu)客服(fu)確(que)認了該商(shang)品“全新”“美版(ban)無鎖”等商(shang)品信息，均得到客服(fu)肯定回復。孫(sun)先生(sheng)解釋(shi)，有鎖手(shou)機(ji)插國(guo)內手(shou)機(ji)卡是不(bu)能用的，所以他一再確(que)認“有鎖無鎖”，兩(liang)類(lei)手(shou)機(ji)之間的差(cha)價大約(yue)是1000元。
收到商(shang)品(pin)后(hou)，孫先生發(fa)(fa)現，該手機為(wei)“有(you)鎖”產品(pin)。10月21日，孫先生在線上(shang)發(fa)(fa)起“僅退(tui)款”申請(qing)，原因為(wei)“商(shang)家售(shou)賣假(jia)冒(mao)品(pin)牌”，店鋪售(shou)后(hou)人員申請(qing)與買家協商(shang)，將退(tui)款類型修改(gai)為(wei)退(tui)貨退(tui)款。
在具體賠償方(fang)面，孫(sun)先生要求三(san)倍賠償。“商家認為我是(shi)‘搞事情’。”而后，孫(sun)先生申請電商平臺介(jie)入。平臺回復，將對商家進行處罰，要求孫(sun)先生7天內退(tui)貨(huo)，商家將安(an)排退(tui)款，并溝通(tong)協商補償50元(yuan)。
孫(sun)先(xian)生表示，近(jin)日他(ta)的(de)(de)賬戶收到(dao)了100元(yuan)。他(ta)認為(wei)，商(shang)家如果說自己(ji)對這些手機參數(shu)不懂造成(cheng)這樣，也(ye)能夠理解，但與商(shang)家爭(zheng)取正(zheng)當權益(yi)時被說成(cheng)“搞事情”讓他(ta)十分不滿，平(ping)臺應該給他(ta)一個公平(ping)的(de)(de)說法，對商(shang)家進行(xing)相應處(chu)罰(fa)，也(ye)應該按照規則(ze)給他(ta)相應賠償。截(jie)至10月30日，孫(sun)先(xian)生還未(wei)進行(xing)退貨(huo)處(chu)理，他(ta)發現(xian)該店鋪還在正(zheng)常賣貨(huo)，擔心退貨(huo)后沒有證(zheng)據。
涉訴金額：2800元。
投訴訴求：要求平臺對商家(jia)進(jin)行處(chu)罰，對他的訂單給出賠償。
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