“兩個月前下(xia)的訂(ding)單，到現在仍然不(bu)發(fa)貨，取消(xiao)訂(ding)單卻不(bu)退款。”不(bu)少買(mai)特網的網友都被(bei)買(mai)特網誆了。

　　去年12月底，劉(liu)(liu)女士在買特(te)網下單訂購(gou)了一臺(tai)電視，網站顯示兩(liang)天內發貨(huo)。一個星期過去了，訂單狀態顯示仍(reng)未(wei)發貨(huo)，劉(liu)(liu)女士撥打客服(fu)電話詢問，對(dui)方說沒貨(huo)，建議退款(kuan)。劉(liu)(liu)女士同意(yi)退款(kuan)，由客服(fu)操作取(qu)消了訂單。15個工作日過去了，退款(kuan)沒有到賬，恰逢春(chun)節長(chang)假，通情達理的劉(liu)(liu)女士對(dui)遲遲未(wei)到的貨(huo)款(kuan)沒有在意(yi)。

　　等(deng)了一(yi)(yi)個月還沒見(jian)退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，劉(liu)女士聯(lian)系(xi)買特網(wang)(wang)客服，對方(fang)說馬(ma)上(shang)安排，最(zui)遲(chi)下(xia)周退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)。劉(liu)女士又耐(nai)心地等(deng)了一(yi)(yi)周，直(zhi)到(dao)周末還是(shi)沒有收到(dao)退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)。劉(liu)女士繼續至電買特網(wang)(wang)客服，對方(fang)答復依舊是(shi)馬(ma)上(shang)安排，最(zui)遲(chi)下(xia)周。等(deng)了一(yi)(yi)周又一(yi)(yi)周的(de)(de)劉(liu)女士有種被愚弄的(de)(de)感覺。她(ta)上(shang)百度一(yi)(yi)查“買特退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)”，居然看到(dao)鋪天蓋地的(de)(de)負(fu)面消息，很多網(wang)(wang)友面臨和劉(liu)女士一(yi)(yi)樣的(de)(de)困境。

　　經歷多(duo)(duo)次退款失敗(bai)后，很多(duo)(duo)網(wang)友(you)聯(lian)合起(qi)來發起(qi)集體投訴。QQ群、各大網(wang)站(zhan)、論壇，這些(xie)網(wang)友(you)稱發現(xian)一個舉(ju)報平(ping)臺(tai)就(jiu)舉(ju)報一次，反正舉(ju)報的(de)內容都差不多(duo)(duo)，所以舉(ju)報也(ye)就(jiu)復制加(jia)粘貼(tie)。在這樣的(de)強壓下，買特(te)網(wang)仍(reng)然是泰然自(zi)若。

　　在(zai)買特(te)網的幫(bang)助中心，可(ke)以(yi)(yi)看到(dao)(dao)，網站(zhan)標(biao)注(zhu)(zhu)(zhu)“現(xian)貨(huo)(huo)(huo)”的商(shang)(shang)品(pin)，為庫(ku)存(cun)有貨(huo)(huo)(huo)，正(zheng)(zheng)常情況下(xia)(xia)(xia)會在(zai)工作時(shi)(shi)間(jian)24-48小時(shi)(shi)內可(ke)以(yi)(yi)將您的貨(huo)(huo)(huo)物發(fa)(fa)出(chu)。標(biao)注(zhu)(zhu)(zhu)“在(zai)途”的商(shang)(shang)品(pin)，商(shang)(shang)品(pin)正(zheng)(zheng)在(zai)內部配貨(huo)(huo)(huo)，一般1-2天有貨(huo)(huo)(huo)，網友(you)可(ke)立即(ji)下(xia)(xia)(xia)單(dan)。標(biao)注(zhu)(zhu)(zhu)“預訂”的商(shang)(shang)品(pin)正(zheng)(zheng)在(zai)備(bei)貨(huo)(huo)(huo)，一般下(xia)(xia)(xia)單(dan)后2-20天可(ke)發(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)，網友(you)可(ke)立即(ji)下(xia)(xia)(xia)單(dan)。只(zhi)有標(biao)注(zhu)(zhu)(zhu)“無貨(huo)(huo)(huo)”的商(shang)(shang)品(pin)，無法準確估計到(dao)(dao)貨(huo)(huo)(huo)時(shi)(shi)間(jian)。話雖如此(ci)，很多(duo)退款的網友(you)是因(yin)為購買現(xian)貨(huo)(huo)(huo)，卻(que)沒有在(zai)承諾時(shi)(shi)間(jian)內發(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)，等了幾個多(duo)月(yue)還(huan)沒動靜，才申請退款的。

　　向中國質量萬(wan)里(li)行投訴部(bu)投訴的(de)李先生說，他去(qu)年(nian)11月(yue)20日(ri)付款(kuan)購(gou)入智器TEN2平(ping)板電腦(nao)，12月(yue)2日(ri)查(cha)詢，買特(te)網(wang)(wang)系統顯(xian)示“未(wei)發貨”，訂(ding)單取(qu)(qu)消(xiao)至今已兩(liang)個(ge)多月(yue)了(le)仍不退款(kuan)。曹先生去(qu)年(nian)12月(yue)12日(ri)購(gou)入三星i9108手機。12月(yue)16日(ri)，買特(te)網(wang)(wang)以(yi)缺貨為(wei)由將訂(ding)單取(qu)(qu)消(xiao)，承諾(nuo)一周(zhou)內退款(kuan)，款(kuan)項未(wei)退。

　　據悉，有媒體質疑為何一件商品等(deng)(deng)了(le)3個月還沒(mei)貨(huo)？買(mai)特網做出“當時(shi)搞(gao)活動，下單量大，導致貨(huo)源緊張”的(de)(de)解(jie)釋。對于退款(kuan)超過約(yue)定的(de)(de)18個工作日未到賬問(wen)(wen)題(ti)，買(mai)特網解(jie)釋“財務會(hui)馬上處(chu)理的(de)(de)，2、3天內(nei)會(hui)到賬。”當媒體繼續詢問(wen)(wen)“是(shi)否(fou)有貨(huo)源，退款(kuan)超期(qi)補(bu)償”等(deng)(deng)深(shen)入問(wen)(wen)題(ti)時(shi)，買(mai)特網的(de)(de)客服人員則立即表示“我是(shi)新來的(de)(de)，不(bu)是(shi)很熟(shu)悉情(qing)況”、“不(bu)方(fang)便(bian)透露”、“沒(mei)有辦公(gong)電(dian)話”、“我不(bu)知(zhi)道”等(deng)(deng)理由搪塞。

　　消息發(fa)出后，中國質量萬里行(xing)投訴(su)(su)部(bu)工(gong)作人(ren)員向買特網(wang)(wang)證實(shi)(shi)，400熱(re)線的(de)工(gong)作人(ren)員對有很多(duo)人(ren)投訴(su)(su)的(de)事實(shi)(shi)感到驚訝，但隨(sui)后馬上記(ji)錄了所(suo)有被投訴(su)(su)的(de)訂單號，表示會調查，如投訴(su)(su)內(nei)容(rong)屬實(shi)(shi)將最遲在(zai)2月(yue)28日退款(kuan)。對于網(wang)(wang)友付款(kuan)后不發(fa)貨的(de)行(xing)為，工(gong)作人(ren)員表示可能(neng)是(shi)春節(jie)搞活(huo)動導致(zhi)貨源緊張，或快遞丟單所(suo)致(zhi)，退款(kuan)不成則可能(neng)是(shi)網(wang)(wang)友多(duo)次提(ti)交(jiao)退款(kuan)，或提(ti)交(jiao)不成功造(zao)成的(de)。

　　“買(mai)特(te)網(wang)大忽(hu)悠”事(shi)件終(zhong)(zhong)于快要落下帷幕(mu)了，而網(wang)購(gou)安全(quan)始(shi)終(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)網(wang)友們(men)的一塊心病，如買(mai)特(te)網(wang)如約退款(kuan)了，還(huan)會有別“大忽(hu)悠”等著那(nei)些倒(dao)霉的人們(men)，誰來(lai)治理網(wang)購(gou)環(huan)境？網(wang)友和媒(mei)體的力量畢(bi)竟是(shi)(shi)(shi)有限的，有關部門是(shi)(shi)(shi)該站出(chu)來(lai)做點什么了。