周女(nv)士的(de)交通銀(yin)行(xing)信用(yong)卡被重復(fu)扣費，向信用(yong)卡中心(xin)投(tou)訴多日(ri)(ri)都不返還，每次打電話工作(zuo)人員(yuan)總說(shuo)“3日(ri)(ri)后(hou)退款”、“5日(ri)(ri)后(hou)退款”。
4月18日，周(zhou)女士(shi)辦理了交通銀行信用(yong)卡還款(kuan)，還款(kuan)8498元。
19日(ri)，周女(nv)士收到短信(xin)(xin)，得知信(xin)(xin)用(yong)卡被重復還款(kuan)。交通銀(yin)行(xing)從與該信(xin)(xin)用(yong)卡聯名(ming)的(de)借記卡上又扣了(le)4530.38元。當天，周女(nv)士給交通銀(yin)行(xing)信(xin)(xin)用(yong)卡中心打(da)了(le)電話，對方承(cheng)認重復扣費，承(cheng)諾3日(ri)內，把多扣的(de)錢打(da)到她的(de)借記卡上。
3日后(hou)，周女(nv)士去銀行(xing)查詢，發(fa)現(xian)沒收(shou)到退款。她又給信用(yong)卡(ka)中心(xin)打電話(hua)，這回(hui)工作人(ren)員說要5日內(nei)才能退款。
一直(zhi)等到(dao)24日，周(zhou)女(nv)(nv)士還(huan)沒收(shou)到(dao)退款。當周(zhou)女(nv)(nv)士第3次給(gei)信用(yong)卡中心的(de)工作人員打電(dian)話時，對(dui)方反(fan)倒(dao)問她“你是(shi)不(bu)(bu)是(shi)著急(ji)用(yong)錢？”周(zhou)女(nv)(nv)士很氣憤，“那是(shi)我的(de)錢，不(bu)(bu)管我著急(ji)不(bu)(bu)著急(ji)用(yong)，你都不(bu)(bu)應該(gai)隨便扣(kou)。你沒有這個權利(li)。”
; 23日，忍無可忍的周女士向中國質(zhi)量萬里行投訴(su)辦投訴(su)，經溝通(tong)，交(jiao)通(tong)銀行答復(fu)“1個工作日內(nei)退款”。
26日(ri)上(shang)午，周女(nv)士查詢(xun)，款(kuan)項未到。
周女士說：“我(wo)不知道(dao)還(huan)要等到多(duo)久(jiu)，這些(xie)錢(qian)本來(lai)就是我(wo)的(de)。我(wo)聽夠了所謂的(de)幾(ji)日后退(tui)款(kuan)。也沒有這個必要再等待下(xia)去。”
中(zhong)國質量(liang)萬里行投訴辦(ban)建議周女士撥打銀(yin)監會的信訪電話：010-66277510，由銀(yin)監會督促解決。周女士聯系銀(yin)監會，被(bei)告知不能(neng)解決這個問題，讓她打交通銀(yin)行專(zhuan)項治理(li)電話：021-64853695。而專(zhuan)項治理(li)的工作人(ren)員則讓周女士再等幾日。
投訴多了，交通銀行(xing)的(de)(de)工作人員問周女(nv)士(shi)“想怎么解決(jue)這件事？”“我(wo)只想拿回(hui)我(wo)自己的(de)(de)錢。”周女(nv)士(shi)無奈地說。
中國質量萬里行投(tou)訴(su)辦(ban)再次與(yu)交通銀行聯系，工(gong)作(zuo)人員(yuan)則說“3個工(gong)作(zuo)日內(nei)給予解(jie)決。”“昨天說1個工(gong)作(zuo)日內(nei)解(jie)決，今(jin)天怎(zen)么成(cheng)3個工(gong)作(zuo)日內(nei)了？”投(tou)訴(su)辦(ban)專員(yuan)追問。“只能盡量在(zai)1個工(gong)作(zuo)日內(nei)解(jie)決。”工(gong)作(zuo)人員(yuan)答復(fu)。
當交通銀行專項治理(li)部(bu)門(men)得知周女(nv)士跟中國質量萬里行和銀監會投訴后(hou)，讓她跟這兩個部(bu)門(men)解釋。同時(shi)，再催業務部(bu)門(men)，爭取下午4：00前退款。
26日下(xia)午4：00，被(bei)交通銀行折(zhe)騰得都快瘋了(le)的周(zhou)女(nv)士再次查詢借記卡，看到錢(qian)終于回來了(le)。
為什么會出現重復扣費
周(zhou)女士被(bei)扣(kou)費的(de)(de)信用(yong)卡是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)張(zhang)聯名(ming)卡。聯名(ming)卡指的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)發(fa)卡銀行與以盈利為目(mu)的(de)(de)的(de)(de)機(ji)構聯手發(fa)行的(de)(de)一(yi)(yi)種銀行卡，目(mu)前(qian)最常見的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)聯名(ming)借(jie)記卡，即在借(jie)記卡的(de)(de)基礎上(shang)開(kai)發(fa)的(de)(de)具有聯名(ming)性質的(de)(de)銀行卡。
聯名卡(ka)(ka)首(shou)先具有銀(yin)(yin)行卡(ka)(ka)的(de)一(yi)(yi)切(qie)特點，即存(cun)取現金、刷卡(ka)(ka)消費(fei)、轉賬(zhang)等，其次再(zai)根據銀(yin)(yin)行與商家(jia)的(de)規(gui)定附加了一(yi)(yi)些新的(de)功能。
信用卡還款日有沒(mei)有時間限制(zhi)呢？
帶著這個(ge)疑問，萬里(li)行投訴部聯系(xi)了交通銀(yin)行信用(yong)卡中心(xin)，“在還款到期(qi)日(ri)的24：00前還款即可。”客服人員(yuan)答復(fu)。
但當信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)和借記(ji)卡(ka)(ka)聯名時，要提前一天還(huan)款(kuan)。客服人員提醒“假(jia)如(ru)還(huan)款(kuan)到期日是每(mei)月5號(hao)(hao)，您需要4號(hao)(hao)還(huan)款(kuan)，如(ru)號(hao)(hao)沒有還(huan)款(kuan)，5號(hao)(hao)時，信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)會發送‘扣(kou)費請求’給借記(ji)卡(ka)(ka)。借記(ji)卡(ka)(ka)自動扣(kou)費。”
這樣(yang)就出現(xian)了重復扣費的(de)情(qing)況。
客服人員(yuan)建議“出現(xian)重(zhong)復扣費后撥打交通銀行信用(yong)卡中心熱(re)線(xian)4008009888，工作人員(yuan)會幫助處理。”萬里行投訴部專員(yuan)追問“多長時間可以退回重(zhong)復扣費款項”，客服人員(yuan)沒有明(ming)確答(da)復。
