;　　近幾年家(jia)(jia)電(dian)產品的(de)(de)(de)更新換代的(de)(de)(de)速度(du)不(bu)斷地上(shang)升，隨之(zhi)而來的(de)(de)(de)對家(jia)(jia)電(dian)產品投訴率(lv)居高不(bu)下，自今年2012年1月以來，在(zai)(zai)中國質(zhi)量萬里行投訴部(bu)陸續接(jie)到240多位消費者投訴家(jia)(jia)電(dian)產品。主(zhu)要集中在(zai)(zai)洗衣機、空(kong)調、電(dian)視等大的(de)(de)(de)電(dian)器(qi)(qi)，此外，一些小家(jia)(jia)電(dian)的(de)(de)(de)投訴率(lv)也(ye)(ye)在(zai)(zai)逐漸上(shang)升，投訴微(wei)波爐、電(dian)熱水器(qi)(qi)的(de)(de)(de)消費者也(ye)(ye)在(zai)(zai)逐漸增多。

　　保內維修產品 剛過保就壞

　　杭(hang)州的(de)金女(nv)士(shi)2007年(nian)1月(yue)在(zai)蕭山匯德(de)隆家電(dian)購買(mai)了一(yi)臺春蘭立式(shi)空調(diao)，質(zhi)(zhi)保服(fu)務中規定整機(ji)(ji)(ji)保3年(nian)，壓(ya)(ya)(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)保5年(nian)。去(qu)年(nian)年(nian)底的(de)時(shi)候(hou)壓(ya)(ya)(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)出現故障，金女(nv)士(shi)電(dian)話聯系杭(hang)州維(wei)(wei)修點(dian)過(guo)來維(wei)(wei)修，工作(zuo)(zuo)人員于12月(yue)17日(ri)上(shang)(shang)門維(wei)(wei)修，并(bing)收取310元(yuan)維(wei)(wei)修費(fei)。3天之(zhi)后，空調(diao)又(you)出現故障，依舊是壓(ya)(ya)(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)的(de)問題(ti)，維(wei)(wei)修的(de)工作(zuo)(zuo)人員20日(ri)上(shang)(shang)門再次(ci)維(wei)(wei)修，因為壓(ya)(ya)(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)還沒有(you)過(guo)5年(nian)質(zhi)(zhi)保期(qi)，工作(zuo)(zuo)人員也就(jiu)免費(fei)更換了新(xin)的(de)壓(ya)(ya)(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)，并(bing)收取100元(yuan)維(wei)(wei)修費(fei)。不過(guo)用了40多天后，空調(diao)繼續出現故障。工作(zuo)(zuo)人員在(zai)今年(nian)2月(yue)5日(ri)上(shang)(shang)門維(wei)(wei)修，稱壓(ya)(ya)(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)壞了，需要(yao)(yao)更換新(xin)的(de)，質(zhi)(zhi)保的(de)有(you)效期(qi)是到今年(nian)的(de)1月(yue)13日(ri)，故要(yao)(yao)收取800元(yuan)換壓(ya)(ya)(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)的(de)錢。

　　幾(ji)次(ci)的(de)維修(xiu)讓金女士心中充滿疑問(wen)，因為(wei)維修(xiu)后很短的(de)時間(jian)又壞了(le)，之后在換(huan)(huan)上的(de)新(xin)壓縮(suo)機，用了(le)40多天(tian)又壞了(le)，卻已過(guo)保質(zhi)期為(wei)由(you)拒(ju)絕更換(huan)(huan)。郭女士認為(wei)空調(diao)的(de)保質(zhi)期是(shi)過(guo)了(le)，但(dan)是(shi)40多天(tian)前新(xin)換(huan)(huan)的(de)壓縮(suo)機應該享(xiang)受質(zhi)保。

　　中國(guo)質量萬(wan)里行(xing)也隨即聯(lian)系(xi)了(le)春蘭空(kong)調(diao)客服人員(yuan)，工作(zuo)人員(yuan)告訴我們(men)過保(bao)更換的(de)壓(ya)縮(suo)機(ji)享受(shou)半年(nian)的(de)保(bao)修時間，而在(zai)質保(bao)期維(wei)修更換的(de)壓(ya)縮(suo)機(ji)只享受(shou)保(bao)內(nei)的(de)免費(fei)維(wei)修。

　　警惕“山寨”維修點

　　山東的顧先(xian)生05年買的創維(wei)(wei)電視(shi)用了(le)(le)快7年的時(shi)間了(le)(le)，去(qu)年8月(yue)(yue)發(fa)現電視(shi)有聲(sheng)音沒(mei)(mei)有畫(hua)面(mian)，顧先(xian)生打售后(hou)電話過來(lai)維(wei)(wei)修，創維(wei)(wei)工作(zuo)人員到(dao)家里更換完電子元(yuan)件之后(hou)，并沒(mei)(mei)有提供相關(guan)發(fa)票(piao)并且告訴他零(ling)件質保的時(shi)間。等到(dao)12月(yue)(yue)份的時(shi)候，電視(shi)又出現了(le)(le)同樣的問(wen)題。

　　在(zai)此(ci)期間(jian)，顧(gu)先(xian)(xian)生(sheng)打(da)了幾次創(chuang)(chuang)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)電(dian)話(hua)詢問發(fa)票的(de)(de)(de)情況(kuang)，客(ke)服(fu)(fu)(fu)告知(zhi)他(ta)工作人員(yuan)會調查下具體情況(kuang)。隨后山東臨沂的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)創(chuang)(chuang)維(wei)(wei)(wei)維(wei)(wei)(wei)修點給顧(gu)先(xian)(xian)生(sheng)打(da)來電(dian)話(hua)咨詢了下情況(kuang)，說(shuo)(shuo)去年的(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)修記錄沒有查到。顧(gu)先(xian)(xian)生(sheng)當時(shi)留了維(wei)(wei)(wei)修人員(yuan)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)，等到創(chuang)(chuang)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)修人員(yuan)來后，當著顧(gu)先(xian)(xian)生(sheng)給去年維(wei)(wei)(wei)修的(de)(de)(de)人打(da)電(dian)話(hua)，問他(ta)是哪的(de)(de)(de)，他(ta)說(shuo)(shuo)：“是創(chuang)(chuang)維(wei)(wei)(wei)維(wei)(wei)(wei)修點的(de)(de)(de)”。維(wei)(wei)(wei)修人員(yuan)說(shuo)(shuo)：“他(ta)就是創(chuang)(chuang)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)，怎么沒聽(ting)說(shuo)(shuo)過你”，那個(ge)人又說(shuo)(shuo)“他(ta)不是創(chuang)(chuang)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)人，是棗(zao)莊購物中(zhong)心維(wei)(wei)(wei)修點的(de)(de)(de)”。也就是說(shuo)(shuo)去年顧(gu)先(xian)(xian)生(sheng)打(da)創(chuang)(chuang)維(wei)(wei)(wei)客(ke)服(fu)(fu)(fu)，但派來維(wei)(wei)(wei)修的(de)(de)(de)人不是創(chuang)(chuang)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)。

　　顧先(xian)生(sheng)(sheng)說，換(huan)完了元件，電視(shi)(shi)還是時(shi)好時(shi)壞(huai)。有時(shi)候(hou)剛開機時(shi)，沒畫面只有聲(sheng)音。有時(shi)候(hou)開機沒事(shi)。他(ta)說后來(lai)創維(wei)的人(ren)來(lai)檢(jian)查過(guo)(guo)了，說是電視(shi)(shi)機的高壓發生(sheng)(sheng)器(qi)壞(huai)了，也需要更換(huan)。不過(guo)(guo)廠家已經沒貨，要換(huan)的話(hua)費用會比(bi)較高。顧先(xian)生(sheng)(sheng)也請外面修理的人(ren)檢(jian)查了一(yi)下電視(shi)(shi)的情況，維(wei)修人(ren)員告訴他(ta)電視(shi)(shi)機的主要問題來(lai)自兩(liang)個(ge)方面：“一(yi)是電視(shi)(shi)機有點受潮；二是焊接(jie)(jie)點松動(dong)，連接(jie)(jie)不好，并(bing)不像創維(wei)人(ren)員所說高壓發生(sheng)(sheng)器(qi)壞(huai)了。”

　　中國質量(liang)萬里行(xing)也聯系了創維的客服工(gong)作人員(yuan)，據工(gong)作人員(yuan)講(jiang)，一般過保(bao)的產品更換(huan)零件，都是1個(ge)月(yue)的保(bao)修期，2個(ge)月(yue)出現問(wen)題，只收材料費(fei)用，2個(ge)月(yue)以上就要重新(xin)更換(huan)零件了。

　　在此(ci)，中國質量萬里(li)行也提醒消費(fei)者(zhe)在維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)電子(zi)產(chan)品的(de)時候，無論是再保修(xiu)(xiu)期內還是過了(le)保修(xiu)(xiu)期，首先要到商家(jia)(jia)指定的(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)點維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，遇到上(shang)門維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，最好詢問是否是商家(jia)(jia)的(de)工作(zuo)人員(yuan)，有沒有相關的(de)證(zheng)件證(zheng)明。對(dui)于工作(zuo)人員(yuan)收取(qu)的(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)和更換產(chan)品費(fei)用，要問清(qing)楚，有沒有明碼的(de)價(jia)格標準，避免被多收費(fei)用。此(ci)外，商家(jia)(jia)也應管理和監督好下面(mian)的(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)點，定期進(jin)行審查，提供正(zheng)確的(de)店名、地址、聯系(xi)電話(hua)、維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)范(fan)圍和價(jia)格等，方便(bian)消費(fei)者(zhe)正(zheng)確的(de)選(xuan)擇維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)。