肖(xiao)(xiao)(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)是(shi)易(yi)寶支(zhi)(zhi)付手(shou)機(ji)充(chong)值(zhi)(zhi)代理商(shang)，6月(yue)2日18:32有(you)(you)一位客(ke)戶(hu)向肖(xiao)(xiao)(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)提交(jiao)(jiao)了(le)100元的充(chong)值(zhi)(zhi)請(qing)求(qiu)，肖(xiao)(xiao)(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)通(tong)過捷易(yi)通(tong)系統提交(jiao)(jiao)訂單，用易(yi)寶支(zhi)(zhi)付付款99元。當(dang)天19:14顯示(shi)充(chong)值(zhi)(zhi)成功(gong)！但肖(xiao)(xiao)(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)查(cha)詢(xun)(xun)款項沒(mei)有(you)(you)到(dao)(dao)賬！6月(yue)3日9點，肖(xiao)(xiao)(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)接到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)電話，詢(xun)(xun)問“為什么沒(mei)給充(chong)值(zhi)(zhi)”，肖(xiao)(xiao)(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)回復款項沒(mei)有(you)(you)到(dao)(dao)賬，他向客(ke)戶(hu)索要(yao)了(le)手(shou)機(ji)號碼，及網(wang)上營業廳服務密碼，去移(yi)(yi)動官方網(wang)站查(cha)詢(xun)(xun)充(chong)值(zhi)(zhi)記錄，系統顯示(shi)沒(mei)有(you)(you)這筆(bi)錢(qian)。客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)肖(xiao)(xiao)(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)幫(bang)他補充(chong)話費，肖(xiao)(xiao)(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)同意了(le)，再一次提交(jiao)(jiao)訂單，用易(yi)寶支(zhi)(zhi)付付款。付款后，該訂單顯示(shi)充(chong)值(zhi)(zhi)成功(gong)，在移(yi)(yi)動官方網(wang)站可(ke)查(cha)詢(xun)(xun)到(dao)(dao)充(chong)值(zhi)(zhi)記錄。

　　肖先生向易(yi)(yi)寶支付(fu)公司申請(qing)(qing)退款(kuan)，提交退款(kuan)申請(qing)(qing)：“訂單(dan)ORDER10052348531，支付(fu)成(cheng)(cheng)功(gong)，款(kuan)項未到賬。”易(yi)(yi)寶支付(fu)在收到申請(qing)(qing)后，馬上有工作人員回復“該訂單(dan)充值成(cheng)(cheng)功(gong)。”肖先生只(zhi)得(de)再(zai)次提交申請(qing)(qing)。

　　6月(yue)4日(ri)，肖(xiao)先生收到的回復(fu)中仍(reng)顯示“充值(zhi)成(cheng)功。”6月(yue)5日(ri)，肖(xiao)先生致電易寶(bao)支付客(ke)服(fu)，客(ke)服(fu)人員說：“營運(yun)商(shang)還在核(he)實訂(ding)單(dan)！”

　　中國(guo)質量萬(wan)里行投訴部聯系到易(yi)寶(bao)支(zhi)(zhi)付(fu)，易(yi)寶(bao)支(zhi)(zhi)付(fu)回復(fu)“此(ci)事已解決”。隨后投訴部工(gong)作人員又(you)致電肖先生(sheng)，肖先生(sheng)說易(yi)寶(bao)支(zhi)(zhi)付(fu)回復(fu)“此(ci)事與易(yi)寶(bao)支(zhi)(zhi)付(fu)無關，話費(fei)沒到賬是中國(guo)移(yi)動(dong)的問題”，讓肖先生(sheng)找中國(guo)移(yi)動(dong)說理。

　　肖(xiao)先(xian)生(sheng)說(shuo)現在他(ta)只(zhi)(zhi)想拿(na)回(hui)退款，因為易寶支付扣除了(le)兩次98.9元，但是實際上他(ta)只(zhi)(zhi)給(gei)客(ke)戶充值(zhi)(zhi)(zhi)成功(gong)了(le)100元，即使最后充值(zhi)(zhi)(zhi)到賬(zhang)了(le)，也就是肖(xiao)先(xian)生(sheng)只(zhi)(zhi)收(shou)取了(le)客(ke)戶充值(zhi)(zhi)(zhi)一次的(de)金額99元，給(gei)客(ke)戶充值(zhi)(zhi)(zhi)成功(gong)了(le)200元話費，剩下的(de)98.9元的(de)損失(shi)得由肖(xiao)先(xian)生(sheng)自己(ji)承擔，或者由肖(xiao)先(xian)生(sheng)去和客(ke)戶解釋為什么6月(yue)2號的(de)充值(zhi)(zhi)(zhi)沒有到賬(zhang)，以(yi)便(bian)說(shuo)服客(ke)戶再付費。

　　在易寶(bao)支付(fu)(fu)手機充值(zhi)不(bu)成功(gong)并不(bu)是只有移動用戶。5月1日，蔣先生也通(tong)過易寶(bao)支付(fu)(fu)給聯(lian)通(tong)手機充值(zhi)，交易狀態(tai)顯示(shi)“支付(fu)(fu)成功(gong)，已(yi)清(qing)算”。但(dan)實際(ji)上(shang)充值(zhi)未到賬。

　　網絡支付的優勢

　　網絡(luo)支(zhi)(zhi)付具有(you)方便、快捷、高(gao)效、經濟的(de)優(you)勢，用(yong)戶可足不出戶，在很(hen)短的(de)時(shi)間內就(jiu)完(wan)成整個支(zhi)(zhi)付過程(cheng)。支(zhi)(zhi)付費用(yong)僅相當于傳統(tong)支(zhi)(zhi)付的(de)幾十分之一(yi)，甚(shen)至幾百(bai)分之一(yi)。

　　而且這種(zhong)支付(fu)方式不(bu)受時(shi)間和空間限制，一天(tian)24小(xiao)時(shi)都可(ke)使用(yong)，不(bu)存在工作日之(zhi)說。

　　網絡支付的現狀

　　截至(zhi)2010年一季度末，共(gong)有260家非金(jin)融(rong)機(ji)構(gou)法(fa)人向中國人民銀行提(ti)交了支(zhi)(zhi)付(fu)業務登(deng)記材料(liao)，其中多數非金(jin)融(rong)機(ji)構(gou)從事(shi)互聯網支(zhi)(zhi)付(fu)、手機(ji)支(zhi)(zhi)付(fu)、電話支(zhi)(zhi)付(fu)以及發行預付(fu)卡等業務。

　　非金融(rong)機(ji)構(gou)提供支(zhi)付服務，與(yu)銀行業(ye)既(ji)合作(zuo)又競爭，已經成為一支(zhi)重要的(de)(de)力(li)量。通過(guo)電子化手(shou)段提供支(zhi)付服務，非金融(rong)機(ji)構(gou)大(da)大(da)豐(feng)富(fu)了服務方(fang)式，拓展(zhan)了銀行業(ye)金融(rong)機(ji)構(gou)支(zhi)付業(ye)務的(de)(de)廣度和深度，有(you)效緩解了因(yin)銀行業(ye)金融(rong)機(ji)構(gou)網點不(bu)足等(deng)產生的(de)(de)排(pai)隊等(deng)待、找零難等(deng)社會問(wen)題。

　　其(qi)多樣化、個性化等特點較(jiao)好(hao)地滿足(zu)了電子(zi)商務(wu)(wu)企業和(he)個人的支付需(xu)(xu)求，促(cu)進了電子(zi)商務(wu)(wu)的發展，在支持(chi)“刺激消費(fei)、擴大內需(xu)(xu)”等宏觀經濟政策方面發揮了積極作用。

　　非(fei)金融機構(gou)的客戶主要是網(wang)絡用戶、手機用戶、銀行(xing)卡(ka)和預付(fu)卡(ka)持卡(ka)人(ren)等，影(ying)響非(fei)常(chang)廣(guang)泛。2010年9月(yue)1日(ri)，人(ren)民銀行(xing)為了規(gui)范網(wang)絡支付(fu)業務，出臺了《非(fei)金融機構(gou)支付(fu)服務管理辦(ban)法》。

　　我國的(de)非金融(rong)機構支(zhi)付服務(wu)起步(bu)較(jiao)晚但發(fa)展迅(xun)速(su)，相關問題隨著業(ye)務(wu)的(de)不斷(duan)發(fa)展而逐步(bu)顯(xian)現，用戶(hu)無(wu)需(xu)對(dui)此失望。

　　新興市場在(zai)走(zou)向成熟前，必將(jiang)(jiang)經歷種種問題(ti)的磨(mo)礪，只要經營(ying)者(zhe)肯(ken)發(fa)現(xian)問題(ti)、解(jie)決問題(ti)，逐步完(wan)善和(he)規(gui)范(fan)網(wang)絡支付(fu)體系，在(zai)這場網(wang)絡支付(fu)的競爭(zheng)中，最終生存下來的公司會贏(ying)得用戶認同，經營(ying)不善者(zhe)也將(jiang)(jiang)會被淘汰。