在中國質量萬里行的投訴網站上，據相關統計，消費者反映戴爾M4040型號、M5010、dell1440、dell1420以及N4010筆記本的問題比較多，此外售后服務一直是消費者最為關心的問題，企業在解決消費者問題上應該變得更積極一些。

　　在中國(guo)質量萬里(li)行投(tou)訴網站上，陸續接到很(hen)多消費者(zhe)投(tou)訴戴爾筆記本的諸多問題。死機、黑屏、散熱慢、卡機、物理(li)損壞(huai)等(deng)尤為突出(chu)。

　　戴爾M4040頻繁死機更新驅動難解決

　　去年(nian)(nian)年(nian)(nian)底的(de)時候，很多用戶(hu)反映購買了戴爾M4040筆(bi)記本無(wu)故出現(xian)死機、卡機和藍屏等問題，時至今日(ri)，在(zai)中國質量萬里行(xing)的(de)網站上又接到(dao)很多用戶(hu)對這(zhe)款(kuan)筆(bi)記本的(de)投訴(su)。

　　福(fu)建的(de)林先生去年7月購(gou)買(mai)一臺戴爾M4040筆記本電(dian)(dian)腦，之前他用的(de)電(dian)(dian)腦已經快10年了(le)，覺(jue)得(de)換了(le)新的(de)電(dian)(dian)腦會強很多(duo)，但沒想到的(de)是換了(le)之后，煩惱不斷出(chu)現。

　　林(lin)(lin)先生說(shuo)，電腦(nao)(nao)購買之(zhi)后(hou)沒多久就(jiu)出現三(san)次電腦(nao)(nao)死機(ji)問題，在(zai)廈門(men)維修過兩次，在(zai)漳州維修過一次。每次去送修，戴爾公司(si)那邊(bian)的工程(cheng)師都(dou)是說(shuo)更(geng)新下驅(qu)動(dong)就(jiu)行(xing)，可每次修完(wan)之(zhi)后(hou)，林(lin)(lin)先生覺得(de)無論怎么升級驅(qu)動(dong)，問題還是不能得(de)到解(jie)決。據林(lin)(lin)先生介(jie)紹，電腦(nao)(nao)在(zai)開機(ji)之(zhi)后(hou)，啟動(dong)項只有(you)魯大師和QQ音樂兩個(ge)(ge)軟件(jian)，運行(xing)一個(ge)(ge)程(cheng)序或者單獨(du)打(da)開網頁就(jiu)會變得(de)很(hen)卡，CPU使(shi)用率很(hen)快就(jiu)會達到100%，玩游戲基本都(dou)會死機(ji)。

　　讓林先生感到(dao)氣憤的是(shi)戴(dai)爾的售后服(fu)務(wu)，他這臺電腦返廠保修(xiu)，戴(dai)爾的售后服(fu)務(wu)點要求他支(zhi)付(fu)來回(hui)運費。電腦購買還沒(mei)一年(nian)，應該(gai)享受整機保修(xiu)服(fu)務(wu)。為什么(me)還要支(zhi)付(fu)運費，而且(qie)更新驅動并不能解決問題。

　　林先生說，電(dian)腦(nao)(nao)買了之后到現在(zai)一(yi)直都(dou)是家里人在(zai)用，他自己已經(jing)不用那電(dian)腦(nao)(nao)，林先生的父母用PPS看電(dian)視都(dou)經(jing)常沒法操作(zuo)，這(zhe)臺電(dian)腦(nao)(nao)索性等(deng)于“下崗(gang)”了。

　　天津的(de)郭先生去年10月份購(gou)買的(de)戴爾M4040筆(bi)記(ji)本電腦，當時花了3900元，在(zai)(zai)今年3月初出現(xian)頻繁無(wu)故死機(ji)狀況(kuang)。起初戴爾售后鑒定(ding)系硬(ying)盤故障，在(zai)(zai)更換硬(ying)盤之后，郭先生取(qu)回(hui)(hui)來在(zai)(zai)使用(yong)過程中(zhong)又(you)出現(xian)頻繁死機(ji)。于(yu)是又(you)拿(na)回(hui)(hui)返修，結果返修拿(na)回(hui)(hui)來還是出現(xian)無(wu)故死機(ji)狀況(kuang)。

　　郭先生向(xiang)(xiang)戴(dai)爾(er)(er)公司咨(zi)(zi)詢，戴(dai)爾(er)(er)說(shuo)只能再(zai)次(ci)返(fan)修重裝系統(tong)，而且(qie)不能保(bao)證解(jie)決故障。閑暇之余郭先生在網上搜索了一下“戴(dai)爾(er)(er)M4040”才發現這款機器出(chu)現死機故障并不是(shi)個(ge)案，成(cheng)百上千的客(ke)戶都反(fan)映該(gai)機器有無故死機的情(qing)況(kuang)，而且(qie)都是(shi)購(gou)買(mai)后短時間內(nei)就(jiu)出(chu)現。郭先生也向(xiang)(xiang)戴(dai)爾(er)(er)工作(zuo)人員咨(zi)(zi)詢過很多(duo)次(ci)是(shi)什么原因，但戴(dai)爾(er)(er)工作(zuo)人員對此(ci)不能給(gei)出(chu)一個(ge)合理(li)的解(jie)決方案。

　　據(ju)悉(xi)，戴爾M4040電腦目前已經(jing)停產，而(er)新款電腦已解決(jue)了頻繁死機這個問題(ti)。但對于購買這款電腦的(de)用(yong)戶(hu)，無疑增加了許多的(de)維修難題(ti)和使用(yong)中的(de)煩惱(nao)。

　　中(zhong)(zhong)國質量萬里行聯(lian)系戴爾公(gong)司，工作人員接到用戶的(de)情況，回復(fu)說會第(di)一(yi)時間(jian)聯(lian)系消(xiao)費者確認問題(ti)，并(bing)且(qie)針對客戶反饋電(dian)腦卡機的(de)問題(ti)，安排維修(xiu)站的(de)工程師對于此機器(qi)進行驅動等各方(fang)面的(de)更(geng)新升級。不(bu)過，據林先生(sheng)(sheng)和郭先生(sheng)(sheng)的(de)反映(ying)，維修(xiu)之后問題(ti)并(bing)沒有得到有效(xiao)的(de)解決。之后的(de)時間(jian)，中(zhong)(zhong)國質量萬里行也多次聯(lian)系戴爾，日前，戴爾公(gong)司同意幫助林先生(sheng)(sheng)換一(yi)臺電(dian)腦，但(dan)具體是什么電(dian)腦還(huan)不(bu)得而(er)知(zhi)，而(er)郭先生(sheng)(sheng)還(huan)在繼(ji)續他的(de)維權(quan)之路。

#p#副標題#e#

　　借口“物理損壞”戴爾不予維修

　　“物理(li)損壞”通常是對電腦狀況(kuang)的(de)客(ke)觀描述，例(li)如部件出現燒灼(zhuo)痕跡、脫落、扭曲、破損、斷裂(lie)等。但(dan)在我國的(de)“三(san)包”政策(ce)、《產品質量法》、《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保護法》中，都沒有規定“物理(li)損壞不予退(tui)換和保修”。在中國質量萬(wan)里行投訴網站上也接到一部分消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)反映戴爾因為“物理(li)損壞”不予消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維修的(de)問題(ti)。

　　家(jia)住上海的(de)王(wang)先(xian)(xian)生去年6月買了一臺戴爾(er)靈越14RN4010筆(bi)記本，今(jin)年5月5號(hao)因硬盤故障送修(xiu)，并告訴右邊屏軸(zhou)處(chu)有點松。送修(xiu)時服務站檢測外觀完好無損(sun)(sun)后收機，取機時告知王(wang)先(xian)(xian)生底殼破裂(lie)，屬于物(wu)損(sun)(sun)，并且以“物(wu)損(sun)(sun)”為由(you)，拒絕(jue)免(mian)費維修(xiu)。之后王(wang)先(xian)(xian)生致電戴爾(er)，客服查詢后給(gei)的(de)解釋是：“屏軸(zhou)連接處(chu)斷裂(lie)，可能是屏幕開啟(qi)用力(li)過大或過度造(zao)成的(de)，答復還是屬于物(wu)損(sun)(sun)不(bu)給(gei)保修(xiu)。”

　　王先生向我們介紹，這個(ge)筆記本買來時屏幕就很緊，開啟時是要稍(shao)用些(xie)力。

　　戴爾(er)也并(bing)沒有(you)告訴這個筆記(ji)本開啟屏幕(mu)得多少(shao)度合(he)適(shi)用多大(da)力合(he)適(shi)，并(bing)且屏幕(mu)一般不是很容易(yi)就能開裂(lie)或斷裂(lie)，王先生認為這明(ming)顯是存在質(zhi)量問(wen)題和設(she)計缺(que)陷(xian)，卻推(tui)脫說是物損不給保(bao)修。

　　中國質量萬里(li)行與戴(dai)爾(er)(er)聯系，戴(dai)爾(er)(er)公司考慮到客戶使用體驗，已經特殊申請安排為王(wang)先(xian)生(sheng)更換配件。

　　西(xi)安(an)的(de)李先生購(gou)買的(de)戴(dai)爾570臺式電腦，在(zai)使用半年之后發現電腦打不開，于是他聯系了戴(dai)爾的(de)售(shou)后人員進行維修，工作人員發現主(zhu)板上有一個(ge)(ge)很小的(de)點，工作人員稱這個(ge)(ge)屬于物理損壞(huai)，戴(dai)爾不給予更換(huan)主(zhu)板，也不免費進行維修。

　　遇到同樣問題(ti)的(de)(de)還有黑龍江的(de)(de)馮(feng)先(xian)生，他購買(mai)的(de)(de)戴爾(er)(er)N4050筆記本電(dian)腦，電(dian)腦屏幕上(shang)出現一條(tiao)黑色豎線。聯系戴爾(er)(er)售后(hou)，工作(zuo)人員說(shuo)是屏漏液，換屏要800塊錢。馮(feng)先(xian)生把照片發到戴爾(er)(er)官(guan)網(wang)上(shang)面(mian)，售后(hou)工作(zuo)人員通知(zhi)他說(shuo)鑒定結果(guo)是物理(li)損(sun)壞，因此不能保修，只能自費維修。

　　中國質量萬(wan)里行隨即聯系戴爾(er)相(xiang)關人員，目前戴爾(er)那(nei)邊并(bing)沒有(you)給出相(xiang)關的回復。

　　售后維修敷衍消費者剛用一天就死機

　　“筆記本剛(gang)剛(gang)用了(le)一(yi)天(tian)，就出現死(si)機，散熱(re)不好(hao)，同時漏電(dian)。”家(jia)住河北的何先(xian)生，今年(nian)5月24日剛(gang)剛(gang)從蘇(su)寧(ning)易購上(shang)購買(mai)的一(yi)臺(tai)戴爾INS14RR-879ALS筆記本電(dian)腦(nao)，就遇(yu)到(dao)這(zhe)樣的麻煩，著實讓他很鬧(nao)心。

　　何(he)(he)先生(sheng)講，買來筆記(ji)本之(zhi)后(hou)用了(le)(le)(le)一(yi)次(ci)，之(zhi)后(hou)電腦就啟動不了(le)(le)(le)。聯(lian)系(xi)了(le)(le)(le)戴(dai)爾的維修人員，在還原系(xi)統時，幾次(ci)嘗試都最終失敗。何(he)(he)先生(sheng)在購買電腦第(di)三(san)天申請退貨，但過了(le)(le)(le)兩個(ge)多星期了(le)(le)(le)，一(yi)直(zhi)(zhi)沒(mei)有得(de)到(dao)回應。據(ju)何(he)(he)先生(sheng)講，蘇寧接到(dao)何(he)(he)先生(sheng)的問題，同(tong)(tong)意進行(xing)更換，但同(tong)(tong)戴(dai)爾協商卻一(yi)直(zhi)(zhi)沒(mei)有結果。何(he)(he)先生(sheng)也幾次(ci)聯(lian)系(xi)戴(dai)爾，但一(yi)直(zhi)(zhi)沒(mei)有得(de)到(dao)答復。中國質量萬里行(xing)也幾經周(zhou)折聯(lian)系(xi)戴(dai)爾相關人員，目(mu)前(qian)，戴(dai)爾已(yi)同(tong)(tong)意為何(he)(he)先生(sheng)進行(xing)更換。

　　散熱問題難解決

　　河(he)北的(de)陳(chen)先生買了一(yi)款(kuan)DELL1440的(de)筆(bi)記(ji)本(ben)，以為電(dian)腦(nao)鍵盤(pan)發熱是正常，可電(dian)腦(nao)鍵盤(pan)越來越熱，伴(ban)隨著出(chu)現死機，藍(lan)屏(ping)(ping)等(deng)多種(zhong)現象。陳(chen)先生心中有許多疑惑，dell1440的(de)排(pai)風口(kou)設計在筆(bi)記(ji)本(ben)正后面(mian)，當把(ba)顯(xian)示(shi)器(qi)揭開的(de)時候，顯(xian)示(shi)器(qi)正好擋住了排(pai)風口(kou)，所以熱量根本(ben)排(pai)不出(chu)來。這樣以來，熱量全部(bu)擴散到(dao)了顯(xian)示(shi)器(qi)和鍵盤(pan)上(shang)，最終導致了鍵盤(pan)和屏(ping)(ping)幕燙(tang)手。陳(chen)先生給戴爾(er)(er)打電(dian)話人(ren)家根本(ben)置之(zhi)不理(li)。中國質量萬里行(xing)也聯(lian)系戴爾(er)(er)的(de)客服(fu)人(ren)員，目前戴爾(er)(er)同意(yi)為陳(chen)先生進行(xing)特(te)殊的(de)維(wei)修(xiu)申(shen)請(qing)。

　　上門維修變成“聽聲解決”

　　山(shan)西李(li)(li)先(xian)生今年5月在(zai)太原的一(yi)(yi)家戴(dai)爾專賣店購(gou)買了(le)戴(dai)爾靈(ling)越臺式電(dian)腦一(yi)(yi)臺，購(gou)買回家沒幾天發(fa)現每次開機的時(shi)候，主機箱里有機械(xie)卡殼聲音，很難(nan)聽(ting)刺耳，畢竟是新機子(zi)，覺得有問題就該及時(shi)處理，記得銷售(shou)商說(shuo)(shuo)戴(dai)爾電(dian)腦有問題可以提(ti)供一(yi)(yi)年免費“第(di)二(er)日上(shang)(shang)門(men)維(wei)修”服(fu)務(wu)，于是李(li)(li)先(xian)生就給戴(dai)爾總部客服(fu)打電(dian)話說(shuo)(shuo)明情況(kuang)，希望安(an)排個工程師上(shang)(shang)門(men)查看(kan)維(wei)修一(yi)(yi)下。

　　李先生(sheng)隨即打了客服(fu)(fu)電(dian)話(hua)，不過卻讓(rang)他極其失望(wang)，李先生(sheng)描述了情況(kuang)后，客服(fu)(fu)人員說(shuo)需要(yao)在電(dian)話(hua)中聽聽主(zhu)機的卡(ka)殼聲，由于當時在單位不在家(jia)，這位客服(fu)(fu)就留了電(dian)話(hua)給李先生(sheng)，讓(rang)他中午回家(jia)再打電(dian)話(hua)通過電(dian)話(hua)檢測電(dian)腦噪(zao)音。

　　中午李先(xian)生辛(xin)辛(xin)苦(ku)苦(ku)回到家，打開電(dian)腦(nao)，準(zhun)備給(gei)(gei)那(nei)位客(ke)服(fu)(fu)(fu)打電(dian)話，可號碼始終(zhong)處于占線，無(wu)奈之下(xia)(xia)他(ta)只好打400客(ke)服(fu)(fu)(fu)重新聯系(xi)了一(yi)個客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，李先(xian)生重復了一(yi)遍電(dian)腦(nao)卡(ka)殼問題(ti)后(hou)(hou)，這位客(ke)服(fu)(fu)(fu)依然讓(rang)李先(xian)生開電(dian)腦(nao)讓(rang)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)聽聲(sheng)音，李先(xian)生詢問能不能安排售后(hou)(hou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)現場上(shang)門給(gei)(gei)檢查一(yi)下(xia)(xia)，客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)卻回答道：“戴爾(er)的上(shang)門服(fu)(fu)(fu)務(wu)必須確定(ding)是(shi)硬件性能問題(ti)后(hou)(hou)才會給(gei)(gei)上(shang)門服(fu)(fu)(fu)務(wu)。”

　　李(li)先(xian)生(sheng)隨后(hou)開機讓戴爾(er)工作人(ren)員聽了那(nei)種(zhong)卡(ka)殼聲音，之后(hou)客服(fu)給他的(de)答復是：“這(zhe)是光驅(qu)(qu)啟動的(de)聲音，正常的(de)。”李(li)先(xian)生(sheng)說我見過(guo)(guo)不少電(dian)腦，沒聽到(dao)過(guo)(guo)這(zhe)種(zhong)嚴重的(de)機械式的(de)卡(ka)殼卡(ka)帶一(yi)樣的(de)光驅(qu)(qu)啟動聲，客服(fu)人(ren)員跟李(li)先(xian)生(sheng)說：“只要你的(de)電(dian)腦運行(xing)沒影(ying)響，聲音大點沒關系的(de)。”

　　這樣的回答很難讓(rang)李先(xian)生(sheng)滿意，畢竟(jing)這部新買的電(dian)腦(nao)花了李先(xian)生(sheng)5千多塊錢。

　　李先生實在(zai)無(wu)奈(nai)，接著(zhu)又打第三個電話進行(xing)客服求助，當(dang)李先生說完情(qing)況后，客服人員直接來了(le)一句：“你把主機拆(chai)開，看(kan)(kan)看(kan)(kan)是(shi)什(shen)么(me)問題。”這再次(ci)讓李先生覺得異常氣憤，客服隨后又告(gao)訴李先生讓他自己(ji)找工具拆(chai)開看(kan)(kan)看(kan)(kan)是(shi)什(shen)么(me)問題。

　　中(zhong)國(guo)質(zhi)量萬里行隨即(ji)聯系了戴(dai)爾客(ke)服(fu)人(ren)員，戴(dai)爾在確(que)認李先(xian)生的(de)(de)問題(ti)之后，派了工程師進行上門維修，確(que)認是(shi)光(guang)驅問題(ti)之后，隨即(ji)也(ye)為李先(xian)生換了新的(de)(de)光(guang)驅，問題(ti)也(ye)得到解決。