冰箱底部漏水明顯

　　夏季，正(zheng)是制冷設備(bei)使(shi)用旺季。廣東(dong)深圳(zhen)福田區的(de)(de)唐女士打開(kai)自家(jia)的(de)(de)東(dong)芝冰(bing)箱，卻有些鬧心。“買了(le)2年(nian)多的(de)(de)東(dong)芝冰(bing)箱出現抽屜(ti)漏氣(qi)問(wen)題，廠家(jia)卻以機器已停產(chan)拒絕更換(huan)配件。”

　　2010年8月15日，唐女士在深圳華強北某電器城(cheng)購(gou)買了一臺型(xing)號為BCD-295WTA的東(dong)芝冰(bing)箱(xiang)(xiang)。“當時商城(cheng)正好有活動，原價9999元的冰(bing)箱(xiang)(xiang)促銷價6741元。”8月底，這臺冰(bing)箱(xiang)(xiang)送到唐女士家中并進行了安(an)裝。

　　直至2013年5月9日(ri)，這臺東(dong)(dong)芝(zhi)冰(bing)(bing)箱(xiang)一直在(zai)正常工作(zuo)。“我(wo)發現(xian)，冰(bing)(bing)箱(xiang)一個冷凍抽屜(ti)出(chu)現(xian)嚴重的漏氣現(xian)象，冰(bing)(bing)箱(xiang)抽屜(ti)外面(mian)經常有大量(liang)水(shui)珠出(chu)現(xian)。”5月20日(ri)，唐女士通過東(dong)(dong)芝(zhi)400服務熱線聯(lian)系到東(dong)(dong)芝(zhi)冰(bing)(bing)箱(xiang)售(shou)后，當(dang)時(shi)售(shou)后回復：會派師(shi)傅上(shang)門查看，如(ru)果沒有問題，收(shou)50元上(shang)門費；如(ru)果有問題，會維修另收(shou)配件費用。

　　按照約定的(de)時間(jian)，5月23日，東芝售后所說(shuo)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員上門，經過檢查(cha)發現，冰(bing)箱(xiang)(xiang)抽屜(ti)壞了(le)。該維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員提出的(de)解(jie)決方(fang)案是(shi)用AA膠(jiao)(jiao)粘一下冰(bing)箱(xiang)(xiang)抽屜(ti)的(de)破(po)裂處。維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員提供的(de)這一解(jie)決方(fang)案，并沒有得到(dao)唐女士(shi)的(de)理解(jie)，“放食物(wu)的(de)冰(bing)箱(xiang)(xiang)竟然(ran)讓我(wo)用AA膠(jiao)(jiao)水去粘合，況(kuang)且冰(bing)箱(xiang)(xiang)內部長期與水接觸，明眼(yan)都(dou)看得出來即使是(shi)超級(ji)膠(jiao)(jiao)水也是(shi)不可(ke)能粘合到(dao)的(de)。”

　　后來，工作人員解釋原(yuan)因(yin)，唐(tang)女士被告(gao)知，此款冰箱已(yi)經停產，并(bing)且(qie)沒有備用抽屜。這個原(yuan)因(yin)更加不能讓她(ta)信服，“記得2010年購買時(shi)說的是(shi)新款，這還沒三年就停產而且(qie)沒有備用貨。”

　　她擔心記憶有誤，專門查(cha)看(kan)了自(zi)己冰箱的(de)標(biao)簽發(fa)現(xian)，產品標(biao)簽上清(qing)晰(xi)的(de)寫著(zhu)：“生(sheng)產日(ri)期：2010年6月4日(ri)，生(sheng)產商(shang)家(jia)：東芝家(jia)用電器制造（南海）有限公司，生(sheng)產地址：廣東省佛山市(shi)南海區(qu)。”

　　唐女(nv)士說(shuo)，“我還(huan)從(cong)來沒有聽(ting)說(shuo)過，一個三年(nian)沒到的產品壞了配件(jian)不能更換不能維修(xiu)。以前買的松下的冰箱，10年(nian)了門(men)漏氣了依然能換一個大門(men)。”

　　當即唐女士要求師傅(fu)向(xiang)廠家(jia)(jia)反饋申請修(xiu)復，讓廠家(jia)(jia)能(neng)把抽屜重新處理壓一下，師傅(fu)收了50元費用后，承諾可以向(xiang)廠家(jia)(jia)反饋并一定會(hui)回電告(gao)知(zhi)，便一直沒(mei)有音訊(xun)。

　　5月(yue)(yue)31日(ri)，唐女士再次致電(dian)(dian)東芝售后(hou)，售后(hou)工作人(ren)員(yuan)(yuan)表示有(you)(you)相(xiang)關(guan)記錄(lu)，會進(jin)一(yi)步向總部反映；6月(yue)(yue)16日(ri)，她撥(bo)(bo)打東芝投訴(su)電(dian)(dian)話(hua)希望得(de)到盡快解決，可同(tong)樣(yang)得(de)到“有(you)(you)相(xiang)關(guan)記錄(lu)，會有(you)(you)人(ren)員(yuan)(yuan)跟進(jin)。”的(de)(de)回(hui)復；6月(yue)(yue)29日(ri)，她再次撥(bo)(bo)打東芝投訴(su)電(dian)(dian)話(hua)，并(bing)告(gao)知(zhi)，如果他(ta)們再沒有(you)(you)相(xiang)關(guan)回(hui)饋，我會投訴(su)到315熱線(xian)，售后(hou)說已記錄(lu)好她的(de)(de)要求。

　　直(zhi)(zhi)到(dao)7月(yue)(yue)中旬(xun)，唐女士仍然(ran)沒有得到(dao)東芝給(gei)(gei)與(yu)的任何回復。“之前用(yong)過松(song)下(xia)、三(san)菱的產品，售后不(bu)用(yong)說。可東芝冰箱都聯系兩個月(yue)(yue)了(le)(le)，向廠家的投訴電話也(ye)打了(le)(le)兩次，每次都給(gei)(gei)足半個月(yue)(yue)時間(jian)，就是沒有人來解(jie)(jie)決，沒人解(jie)(jie)決的情況下(xia)，也(ye)不(bu)主動聯系，讓消費者一直(zhi)(zhi)等。”

　　這款標(biao)明為(wei)三年保(bao)質期(qi)的(de)冰箱，還有不(bu)到兩(liang)個月就要過保(bao)。唐女士擔心，廠家再(zai)拖兩(liang)個月產品過保(bao)，售(shou)后(hou)也許(xu)會不(bu)了了之。