2013年上(shang)半(ban)年，中國質(zhi)量(liang)萬(wan)里行網絡投訴平臺(tai)得到了(le)越來(lai)越多消費(fei)者的(de)關注。無(wu)論從(cong)消費(fei)者消費(fei)習慣，還是從(cong)投訴者的(de)維權意識角(jiao)度來(lai)說，都折射出消費(fei)者對企業(ye)以及(ji)各行業(ye)的(de)產品質(zhi)量(liang)、服務質(zhi)量(liang)，都出現了(le)新的(de)要(yao)求。

　　1.京東淘寶等電商消費糾紛集中

　　2013年上半年，中(zhong)國質(zhi)量(liang)萬里(li)行網絡投訴平(ping)臺得(de)到了(le)越來(lai)越多消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)關注。無論從消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)習慣，還(huan)是從投訴者(zhe)的(de)維(wei)權意識角度來(lai)說，都折射出(chu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)對企(qi)業以及各行業的(de)產(chan)品質(zhi)量(liang)、服(fu)務質(zhi)量(liang)，都出(chu)現了(le)新(xin)的(de)要求。

　　2.長安CS35&悅翔汽車乳化事件

　　自(zi)2013年1月份(fen)以來(lai)，中國質量萬里(li)行(xing)投(tou)訴部接到數十位長(chang)安(an)(an)車(che)主反映長(chang)安(an)(an)cs35乳(ru)化(hua)的(de)問(wen)題，對長(chang)安(an)(an)方面(mian)就(jiu)乳(ru)化(hua)問(wen)題進行(xing)的(de)原因分析和提出(chu)的(de)解決(jue)方案，大多數車(che)主在維(wei)修之后都提出(chu)了質疑，無論是清洗發動機缸蓋罩，更(geng)換機油(you)濾清器(qi)，還是取消外部油(you)氣分離器(qi)，更(geng)換三通管，都沒有真正的(de)解決(jue)問(wen)題，而是讓問(wen)題變得更(geng)加嚴(yan)重。

　　3.松下家電面對維權一拖再拖

　　受季(ji)節(jie)性(xing)(xing)因素的影響，家(jia)電投(tou)訴(su)呈(cheng)現季(ji)節(jie)性(xing)(xing)的變化。有(you)關松(song)下品牌(pai)投(tou)訴(su)主要集中于空調(diao)、冰(bing)箱等(deng)(deng)產品，消費者(zhe)遇到空調(diao)不制冷、外機抖(dou)動、冰(bing)箱空調(diao)的噪音(yin)大(da)等(deng)(deng)問題(ti)，多次咨詢松(song)下售(shou)后，但要么遲遲得(de)到不回復(fu)(fu)，即使得(de)到回復(fu)(fu)也一直無法協(xie)商達成一致(zhi)，要么就此查無音(yin)訊。面對廠家(jia)的一拖再拖，消費者(zhe)十分(fen)無奈。

　　4.國美庫巴以各種理由不退節能補貼

　　3月(yue)，許多消(xiao)(xiao)費者在(zai)中國質(zhi)量萬里行(xing)投(tou)訴平臺上反(fan)饋，國美庫(ku)巴(ba)(ba)以(yi)各種理由不退(tui)節能(neng)補貼(tie)。有的(de)消(xiao)(xiao)費者甚(shen)至(zhi)購買商品后3個多月(yue)，一直(zhi)未收到(dao)補貼(tie)。其間消(xiao)(xiao)費者多次撥打庫(ku)巴(ba)(ba)客服(fu)熱線，國美庫(ku)巴(ba)(ba)均以(yi)資料(liao)不全為由拖(tuo)延時間，每次都要求(qiu)消(xiao)(xiao)費者提供(gong)新的(de)資料(liao)。當消(xiao)(xiao)費者再次提交身份證復印件、銀(yin)行(xing)卡(ka)號、支行(xing)信息、產品條碼、節能(neng)補貼(tie)確認函(han)等(deng)相關資料(liao)以(yi)后，仍一直(zhi)拖(tuo)欠節能(neng)補貼(tie)，多次承諾的(de)處理時間均未兌現。

　　5.長安福特自燃

       有網友在(zai)論壇上初略統計，近幾年(nian)，福特汽車發(fa)生的(de)自燃事故(gu)至少有91起，此(ci)外(wai)還(huan)有沒公布在(zai)網上的(de)，其中：2011年(nian)25起，2010年(nian)27起，2009年(nian)17起，2008年(nian)及以前22起。

　　6.“小米”投訴量居高不下

　　小(xiao)米手機的幾輪營(ying)銷(xiao)，讓其光速發展(zhan)、快速擴張，其背(bei)后無疑也留下不少的問題(ti)。“饑(ji)餓營(ying)銷(xiao)”與宣傳炒(chao)作，小(xiao)米的光環(huan)越大(da)，用戶越多，所曝(pu)出問題(ti)也越多，其嚴重性也在同比增長(chang)。在各(ge)個手機論壇(tan)或貼吧中(zhong)，小(xiao)米手機問題(ti)隨(sui)處可見。

　　上半年(nian)投訴數據顯示，關于小米手機(ji)的(de)投訴已經超過500條(tiao)，發貨速度緩慢、售后服務不佳、質(zhi)量問題(ti)頻出(chu)、山(shan)寨小米橫行等(deng)等(deng)問題(ti)層出(chu)不窮。

　　7.魅族手機問題多回應稱多是“人為原因”

　　中國質量萬里行投訴(su)部今年(nian)1月(yue)份以來(lai)收到魅族(zu)用戶(hu)投訴(su)共60多(duo)位，據(ju)消費者反映，目前投訴(su)魅族(zu)手(shou)機問(wen)(wen)題的主要有基(ji)帶消失、信號時有時無(wu)、電池鼓包(bao)、屏幕出(chu)現(xian)水印以及手(shou)機自(zi)動(dong)關(guan)機和返廠維修等諸多(duo)問(wen)(wen)題。

　　在(zai)與魅族進行溝通后(hou)，對(dui)消(xiao)費(fei)者遇到(dao)以上的問題，魅族售后(hou)給出的解決方(fang)案，并不能得到(dao)消(xiao)費(fei)者的認同(tong)。其中(zhong)，多數(shu)不滿(man)的原因(yin)在(zai)于，手(shou)機在(zai)檢測后(hou)，被指因(yin)為(wei)“人為(wei)原因(yin)”造成而售后(hou)保修(xiu)遭(zao)到(dao)拒絕。

　　8.網絡游戲投訴增加

　　騰訊游(you)戲：地(di)下城與勇(yong)士夏日禮包價格(ge)問題、生(sheng)化戰場(chang)涉嫌虛假宣傳、QQ三(san)國、QQ飛(fei)車、QQ炫舞、英雄(xiong)聯盟(meng)、御(yu)龍在天游(you)戲無理(li)由被封號(hao)，游(you)戲虛擬貨幣被盜玩家受(shou)損。

　　網(wang)易:點卡漲價，倩女幽魂、大話西游、夢幻(huan)西游游戲(xi)(xi)帳號被(bei)封，虛擬(ni)賬戶被(bei)凍結，玩(wan)家(jia)被(bei)指使用(yong)了第三(san)方軟件，但玩(wan)家(jia)并不認同。盛大網(wang)絡(luo)：永恒之塔、時空(kong)裂(lie)痕等游戲(xi)(xi)玩(wan)家(jia)被(bei)封號，未得到處理。

　　除此之外(wai)，昆侖在線(xian)、搜狐暢游、完(wan)美(mei)世界、世紀(ji)天成等(deng)網絡游戲的玩(wan)家也進行了相關投訴。

　　9.去哪兒、藝龍等旅游網站糾紛不斷

　　實際與(yu)宣傳不符、隨意變更價(jia)格、擅自取消訂單、飛機延誤、酒店入住未兌現、退款周期(qi)長(chang)等問題，是消費者在去哪兒網(wang)(wang)、藝龍旅(lv)游網(wang)(wang)、同程(cheng)網(wang)(wang)等旅(lv)游類網(wang)(wang)站消費中投訴的主要方面。

　　許多(duo)消費(fei)者在出行過程(cheng)中發現(xian)，當(dang)自己遭受(shou)機場、酒店等與承(cheng)諾不符的(de)服務后，爭取網站維權時常常遭到(dao)閉門羹(geng)。在處理(li)這(zhe)類問題的(de)過程(cheng)中，旅游類網站與各級(ji)代(dai)理(li)商、航空公司互相推諉，有的(de)消費(fei)者可以爭取到(dao)些許補償，有的(de)卻(que)被遲遲拖(tuo)延，最后不了了之。

　　10.移動、聯通、電信一直是“老大難”問題

　　在IT通訊行業，關于(yu)移動(dong)、聯通、電(dian)信三(san)大運營商(shang)扣費問(wen)(wen)題、流量(liang)收費明細模(mo)糊、寬帶(dai)網(wang)速問(wen)(wen)題等常見問(wen)(wen)題，消費者普遍反饋，在發現問(wen)(wen)題時聯系運營商(shang)電(dian)話(hua)，但遲遲未得到(dao)處理。

　　值得一(yi)提的(de)(de)是(shi)，隨著通訊(xun)行(xing)業的(de)(de)迅速(su)發展(zhan)，不同品(pin)(pin)牌(pai)與運營商打造的(de)(de)合約機產品(pin)(pin)，受(shou)到(dao)了許多消費者(zhe)的(de)(de)投訴(su)。消費者(zhe)在投訴(su)中稱，在購買(mai)的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)合約機遇到(dao)問題時，運營商與通訊(xun)設備品(pin)(pin)牌(pai)廠家對售(shou)(shou)后(hou)問題進行(xing)推諉，有(you)的(de)(de)甚(shen)至在廠家售(shou)(shou)后(hou)拿到(dao)需要(yao)處理退還服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)單時，運營商并不能兌現，一(yi)拖再拖。