上海(hai)奉賢區的(de)(de)朱先(xian)(xian)生7月(yue)20日花費(fei)884元在1號店購買了一(yi)(yi)部(bu)中(zhong)興U956手機。“買回來(lai)用了4天(tian)就花屏，找(zhao)1號店退換(huan)貨(huo)，過程異(yi)常繁(fan)瑣。售后告(gao)訴我要出示當地售后的(de)(de)檢測報告(gao)，經過反復折(zhe)(zhe)騰最終得以檢測才換(huan)貨(huo)成功。”令朱先(xian)(xian)生沒想到的(de)(de)是，換(huan)回來(lai)的(de)(de)同型號手機依(yi)舊讓他折(zhe)(zhe)騰了一(yi)(yi)番(fan)。

　　“卡槽斷了，不屬于三包”

　　7月28日(ri)拿到(dao)手機后，朱先(xian)生發(fa)現一(yi)個問題--換回的(de)(de)(de)(de)手機系統版本顯示為(wei)2013年1月，但按照機器(qi)的(de)(de)(de)(de)出貨(huo)(huo)時間應(ying)該是同(tong)年4月份的(de)(de)(de)(de)系統。“我(wo)咨詢(xun)了在中興(xing)上班的(de)(de)(de)(de)同(tong)學(xue)，他告訴(su)我(wo)這一(yi)般是返修的(de)(de)(de)(de)機器(qi)，修一(yi)下(xia)再賣或者用來換貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)。”朱先(xian)生如是說。

　　當朱(zhu)先生咨詢1號店客服時，得到回復卻是(shi)“由(you)于(yu)出貨批次不(bu)同(tong)，這不(bu)屬于(yu)質量問題(ti)，無法處理(li)(li)。”既然如此，朱(zhu)先生想，只(zhi)要能正常使(shi)用就行，沒有深究。但當他插上SIM卡準備使(shi)用時卻發現(xian)，手機顯示檢測不(bu)到SIM卡。中興(xing)手機國內客服部(bu)的(de)唐經理(li)(li)說，“中興(xing)新(xin)手機出現(xian)這樣問題(ti)幾率(lv)很(hen)小，因為中興(xing)的(de)每一臺(tai)手機在生產主板、整(zheng)機包裝等(deng)環節至(zhi)少都要通過兩到三次的(de)檢測。”

　　這就意(yi)味(wei)著(zhu)，朱先(xian)生要進行退換貨處理，需要拿(na)到中興售后出示的檢測單(dan)。

　　朱先生不得不第二次去了中興(xing)指定的(de)售后點進行(xing)檢測，“中興(xing)售后說(shuo)(shuo)卡(ka)槽(cao)斷了，不屬于‘三包’范疇，無(wu)法出(chu)具檢測單(dan)。”唐先生分析說(shuo)(shuo)，他們在(zai)售后處理中也遇到過這(zhe)樣的(de)情況：用戶將(jiang)舊的(de)SIM卡(ka)放入手機(ji)卡(ka)槽(cao)時，會因手機(ji)卡(ka)槽(cao)方向不一樣等原因，一不小心出(chu)現(xian)將(jiang)彈片弄斷的(de)現(xian)象(xiang)。

　　雖然朱先生堅稱，新手機(ji)的卡(ka)槽問題并(bing)不(bu)是外(wai)力(li)因素(su)造成，但苦于無法拿出證(zheng)據。

　　對1號店(dian)售(shou)后(hou)(hou)還處理抱(bao)有一絲(si)希望的朱(zhu)先生再次致電客服，最后(hou)(hou)得(de)到的回(hui)復仍然是“沒有檢測報告(gao)，就無法(fa)處理”。按照1號店(dian)的售(shou)后(hou)(hou)處理方式，朱(zhu)先生的手機并(bing)不(bu)能做退換貨(huo)處理，即使(shi)維修，也需要(yao)朱(zhu)先生自費進行維修。

　　維修費比買新機高

　　朱(zhu)先(xian)生咨詢中興售后(hou)得知(zhi)，如果此部手機要正常使用，需要更換主板。這一點讓(rang)朱(zhu)先(xian)生意想不到(dao)。如果是手機性能故(gu)障--SIM接觸不良的(de)問題，更換主板情有可原。僅僅是卡槽(cao)的(de)問題，為(wei)何要進行主板的(de)更換？

　　對此，中興手機國(guo)內客服部(bu)唐經理回答(da)：“中興售后維修基于從用戶的(de)角度考慮，會(hui)做出更換(huan)(huan)主(zhu)板的(de)建議，主(zhu)要是我們擔心維修點的(de)技術沒有工廠的(de)原裝主(zhu)板好，所(suo)以維修人(ren)員(yuan)會(hui)建議用戶給手機直接(jie)換(huan)(huan)上新主(zhu)板。”

　　可讓(rang)朱(zhu)先(xian)生更想(xiang)不(bu)到的是，手機主板報(bao)價900元，加上人工就需要(yao)花費1000多(duo)元。“這部手機價格還不(bu)到900元，維修卻(que)要(yao)花費1000多(duo)。”

　　關于手機(ji)維(wei)修(xiu)費用(yong)，唐經理說，移動聯通以及(ji)1號店等電商售給消費者的(de)手機(ji)價格一(yi)般比(bi)實際價格低(di)，是(shi)(shi)因為他們會以話費等貼(tie)補給消費者。“所以說，目前中(zhong)興手機(ji)保(bao)內(nei)維(wei)修(xiu)會比(bi)較常見，保(bao)外的(de)維(wei)修(xiu)并不是(shi)(shi)很多。有的(de)用(yong)戶修(xiu)一(yi)下400元，可能購買(mai)手機(ji)才需(xu)要(yao)500元錢。很多用(yong)戶就(jiu)寧可買(mai)一(yi)個(ge)新的(de)，也不愿(yuan)意維(wei)修(xiu)。”唐先生說，這個(ge)問題他也會向總公(gong)司(si)進行反饋(kui)，而公(gong)司(si)針對這個(ge)嚴重售后問題的(de)處(chu)理也需(xu)要(yao)一(yi)定時(shi)間(jian)。

　　朱先生(sheng)無法接受(shou)中(zhong)興售后維(wei)修費用(yong)，但他從當地(di)一個小的維(wei)修店(dian)詢(xun)價得知(zhi)，此(ci)部手機(ji)只用(yong)更換手機(ji)卡(ka)槽就能(neng)正常使用(yong)，花費150元(yuan)。

　　資料顯示，同樣的事(shi)情發生(sheng)在老牌手機(ji)商(shang)摩(mo)托羅拉廠(chang)家，解決方案卻并不(bu)一(yi)樣。重(zhong)慶的陳女士于2012年(nian)9月(yue)購買了摩(mo)托羅拉XT685手機(ji)一(yi)部(bu)，2013年(nian)7月(yue)，她發現SD卡(ka)不(bu)能使用，手機(ji)提示SD卡(ka)無法識別或SD卡(ka)不(bu)存在。7月(yue)15日陳女士到(dao)當地售后進行維(wei)修(xiu)(xiu)，被(bei)告知：手機(ji)是人(ren)為弄(nong)斷，不(bu)屬于保(bao)修(xiu)(xiu)范圍(wei)，自(zi)費維(wei)修(xiu)(xiu)方案是更換卡(ka)槽，費用為150元。

　　最后(hou)(hou)，朱先生選擇(ze)聽取了1號店客(ke)服的(de)建議，以150元維修(xiu)費雙(shuang)方平(ping)攤(tan)將(jiang)此事(shi)告(gao)一(yi)段落。他說，“沒辦法(fa)，我(wo)也知(zhi)道，選擇(ze)非(fei)中(zhong)興手機(ji)售后(hou)(hou)進行(xing)修(xiu)理后(hou)(hou)，這部手機(ji)以后(hou)(hou)不會再享受中(zhong)興手機(ji)的(de)三包(bao)政策，我(wo)只希望手機(ji)經過此次以后(hou)(hou)能夠正(zheng)常使用。”