在百度里搜”長(chang)虹電視屏裂“這幾個詞，搜索的(de)(de)結(jie)果是20萬(wan)條(tiao)記錄。早(zao)在2010年開始，就有消費者反映購買的(de)(de)長(chang)虹電視出(chu)現屏裂。而到現在，問題沒解決(jue)，屏裂的(de)(de)情(qing)況卻(que)越來(lai)越多。

　　7月份，中國(guo)質量(liang)萬里行投(tou)訴部接(jie)連(lian)收(shou)到4位消費者投(tou)訴長虹電視屏(ping)裂(lie)的(de)(de)問題(ti)，在(zai)此之前，我們(men)已經接(jie)到有十多位消費者的(de)(de)同(tong)樣問題(ti)的(de)(de)投(tou)訴。據中國(guo)質量(liang)萬里行投(tou)訴部統計，目前投(tou)訴的(de)(de)消費者涉及(ji)到四(si)川、湖北、山西、山東、河北、遼寧、吉林、寧夏(xia)、云南和貴州等地(di)。

　　廠家回應：受外力影響損壞

　　“花了6000元購買一臺(tai)長虹3DTV50738B等(deng)離(li)子電(dian)視，7月13日早上(shang)開機發現電(dian)視屏裂，廠家的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)復是(shi)外力所致。”四川的(de)(de)(de)(de)(de)駱先(xian)(xian)生向我們(men)投訴。山西(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)李(li)女士(shi)、寧夏的(de)(de)(de)(de)(de)劉(liu)先(xian)(xian)生以及濰坊的(de)(de)(de)(de)(de)王先(xian)(xian)生在向長虹反饋(kui)屏裂后(hou)，都得到(dao)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)復。劉(liu)先(xian)(xian)生說：“5月24日買到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)視，安裝完成(cheng)后(hou)在使用的(de)(de)(de)(de)(de)第六(liu)天電(dian)視內(nei)屏損壞，打電(dian)話給客服后(hou)，說是(shi)我們(men)自己(ji)損壞，不賠償(chang)。多次溝(gou)通(tong)后(hou)售(shou)后(hou)要求我們(men)支付6500元維修費。”

　　消費者質疑“廠家鑒定”

　　大連(lian)的王(wang)先生對于電(dian)視問題跟長虹(hong)售后進行(xing)了多次溝通，長虹(hong)回復他稱：“售后人(ren)(ren)員已經做出判斷，電(dian)視機(ji)裂痕系(xi)人(ren)(ren)為(wei)造成(cheng)，不(bu)在(zai)”三(san)包(bao)(bao)“范(fan)圍(wei)內，你如果(guo)對鑒(jian)定(ding)結(jie)果(guo)不(bu)滿意，可(ke)以找第(di)三(san)方鑒(jian)定(ding)部門進行(xing)鑒(jian)定(ding)，如果(guo)鑒(jian)定(ding)結(jie)果(guo)是質量問題，我們(men)履行(xing)“三(san)包(bao)(bao)”合同，進行(xing)更換。”

　　對此，王先生提出反駁意(yi)見(jian)：“一是(shi)(shi)長(chang)虹公司(si)出具的(de)是(shi)(shi)“故障處(chu)理單”，不(bu)(bu)是(shi)(shi)“質(zhi)量鑒定”，不(bu)(bu)具效(xiao)力(li)；二(er)是(shi)(shi)“故障處(chu)理單”中寫的(de)是(shi)(shi)“經(jing)判斷”，不(bu)(bu)是(shi)(shi)“鑒定”字樣，不(bu)(bu)具法律(lv)效(xiao)力(li)；三是(shi)(shi)即使(shi)要出具具有法律(lv)效(xiao)力(li)的(de)質(zhi)量鑒定書，也(ye)應該是(shi)(shi)長(chang)虹公司(si)出具，用以證明(ming)電(dian)視機裂痕是(shi)(shi)人為造成，從(cong)而解(jie)除履行合同的(de)責任，也(ye)就是(shi)(shi)說(shuo)，舉證責任在長(chang)虹公司(si)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)消費者。

　　湖南的(de)(de)唐女士說：“長虹(hong)廠家憑借照的(de)(de)幾張(zhang)相(xiang)片，在外屏(ping)一點沒有損(sun)壞(huai)，而內屏(ping)卻(que)會出現這樣的(de)(de)裂紋(wen)的(de)(de)情況下(xia)就(jiu)可以鑒定為是受外力所致嗎？要怎么(me)樣做才能做到，不傷(shang)外屏(ping)僅傷(shang)內屏(ping)？難道這就(jiu)是傳說中的(de)(de)隔空打物？”

　　消費者VS廠家分析屏裂原因

　　很多消費者(zhe)反映，在電視(shi)(shi)(shi)(shi)出(chu)(chu)現屏裂(lie)之后(hou)，廠家(jia)只是通過照(zhao)片判斷就(jiu)輕易作出(chu)(chu)結論。貴州的(de)蔡(cai)女(nv)士從5月(yue)4日電視(shi)(shi)(shi)(shi)出(chu)(chu)現屏裂(lie)開始(shi)找(zhao)長虹(hong)售后(hou)，直到(dao)7月(yue)3日，花(hua)了兩個月(yue)的(de)時間才與(yu)長虹(hong)達成(cheng)一(yi)致，同(tong)意承擔500元的(de)維(wei)修費，長虹(hong)售后(hou)為她更換一(yi)臺新(xin)的(de)等離子電視(shi)(shi)(shi)(shi)。對(dui)于電視(shi)(shi)(shi)(shi)究竟(jing)是什么(me)原因導致屏裂(lie)，廠家(jia)也沒(mei)給她一(yi)個說法。像(xiang)蔡(cai)女(nv)士這樣最后(hou)得到(dao)解(jie)決(jue)的(de)消費者(zhe)寥寥無(wu)幾(ji)。

　　據(ju)一些消費者提供(gong)的(de)分析：“長虹等離子電視內屏(ping)玻璃(li)在(zai)加工過程中(zhong)為了(le)節(jie)省生產成本，缺少一個退(tui)火工序，導致長時間觀看內屏(ping)受熱(re)，出現裂痕(hen)。”從2009年(nian)起長虹等離子屏(ping)生產取消了(le)退(tui)火工序。

　　此外，據消費(fei)分析：“屏(ping)(ping)幕高溫，時間長(chang)了(le)摸著(zhu)燙手，長(chang)虹(hong)等離(li)子(zi)屏(ping)(ping)設計靠(kao)屏(ping)(ping)幕散熱；長(chang)虹(hong)等離(li)子(zi)屏(ping)(ping)為(wei)玻璃基(ji)板(ban)，玻璃基(ji)板(ban)內(nei)應(ying)力未(wei)完全釋放（取消了(le)退火工序）。可以想象，一個有(you)內(nei)應(ying)力的玻璃體遇到高溫時，隨時會(hui)發生什么？就是破裂。”

　　對(dui)于屏裂是(shi)(shi)否(fou)(fou)是(shi)(shi)由(you)于取消了(le)退火(huo)工序，長虹否(fou)(fou)認了(le)這(zhe)一(yi)說(shuo)法，據長虹回應稱：“屏玻(bo)璃(li)是(shi)(shi)進(jin)口材料，廠家(jia)進(jin)口后(hou)使用，不存在對(dui)玻(bo)璃(li)進(jin)行要進(jin)行什么退火(huo)工序。”此外(wai)，對(dui)于怎樣來判斷是(shi)(shi)不是(shi)(shi)外(wai)力造(zao)成的，長虹稱有專門的試驗報(bao)告。

　　隨后，我們再次聯系長虹(hong)(hong)相關負責人，向廠家提出(chu)出(chu)示(shi)相關的試驗報(bao)告。此外，詢問了為什么蔡(cai)女士的問題得(de)到(dao)(dao)解決，其他消費者有同樣的問題沒有解決，到(dao)(dao)目(mu)前長虹(hong)(hong)方面仍未回復。

　　中國質量(liang)萬(wan)里行投(tou)訴部(bu)在(zai)8月初(chu)再(zai)次(ci)收到(dao)兩(liang)起(qi)消費(fei)者反映長虹電(dian)視屏裂的問(wen)(wen)題(ti)。對于眾多消費(fei)者的屏裂問(wen)(wen)題(ti)，作為廠家(jia)，真應該(gai)重視起(qi)來了。